银行电商平台的开展及优势「银行网点零售转型与创新」
今天给大家普及一下银行电商平台的开展及优势「银行网点零售转型与创新」相关知识，最近很多在问银行电商平台的开展及优势「银行网点零售转型与创新」，希望能帮助到您。
新快报记者亲测：客服难觅、 页面频卡顿、价格不亲民
未来方向
“小而美”更加契合发展趋势
尽管银行系电商的光辉已经成为历史，曾经的尝试并非毫无意义。业内人士认为，这开启了银行对场景金融的探索之路——不再执着于做电商平台的银行，将更专注于金融服务本身，借助已有的场景，让金融服务触手可及、无处不在。
在走过漫漫十年后，未来银行系电商该走向何方？
“银行打造电商平台并非出于直接盈利目的，主要是为了服务客户，更好地满足C端和B端客户需求；同时是通过积累数据，与银行自身一些结构化数据形成互补，更好地洞察客户行为，进而推动产品与服务的创新。”董希淼表示，个别银行电商平台停止服务并不意味着银行未来不再探索这一业务。银行电商平台要有一个准确的定位，比如一些中小银行，为了打造本地生活圈或者为了服务乡村振兴也会推出电商平台，这方面还会有进一步的探索。
值得注意的是，在电商发展过程中，越来越多的互联网公司和银行机构将视线投向农村，竞争农村电商市场。2015年，农业银行推出“E农管家”电商平台，致力于畅通县域商品流通领域，建设银行也依托善融商务电商平台推出“乡村善融”，聚焦农资企业和农户两大主体，以产业链为抓手，推动农业经营主体与善融商务全面对接融合。
“银行系电商平台定位主要是服务客户，盘活上下游消费产业资源，提升客户黏性，积累客户数据。因此，有些银行系电商会结合自身的业务和资源，构建特色电商，比如在提供助农金融服务的同时，将农业客户的特色农产品放到电商平台上，形成金融服务 产业服务的协同。”零壹研究院院长于百程接受新快报记者采访时表示。
无锡数字经济研究院执行院长吴琦认为，银行电商平台发展主要面临两个局限，一是在产品服务体系、场景建设、客户体验、仓储物流等软硬件方面存在较大差距，二是电商如何与银行主业融合并推动主业发展，还有待进一步探索。中长期来看，银行系电商平台仍有一定的发展空间。对于大多数银行来说，自建平台不如与互联网平台合作。银行应立足主业发展和自身优势，进一步明确电商平台的战略定位，聚焦自身客户需求，与外部电商平台加强合作，将电商的产品服务、消费场景和渠道等与自身客户需求紧密结合，提升客户体验，增强客户黏性。
事实上，近年来，已有不少银行在开放银行（API）方面进行探索，多家银行还曾召开“合作伙伴大会”，通过与大流量平台、多个细分领域场景平台的合作，形成“开放金融联盟”，将金融服务渗透到平台用户的日常使用之中。
也有专家认为，相比十年前“大而全”的综合型电商平台，“小而美”的银行电商服务或许会更加契合未来的发展趋势。针对特定领域、更加垂直化的电商平台在未来也有一定的发展空间。
“生活电商作为银行App中的一个产品，也可以和银行的会员体系结合，不同层级会员给与特定的消费权益等，有利于提升用户的活跃度和黏性。”于百程表示。
上海金融与发展实验室主任、国家金融与发展实验室副主任曾刚也认为，随着时间的推移，银行的竞争重心已经在发生调整。银行与其发展“大而全”的电商，可能不如在App上做一个开放的生活场景。
记者实测
购物流程种种不便，体验难说愉悦
谈到电商平台，很多人的第一个问题也许就是这个平台是否好用。近日，新快报记者选取了八家银行：建设银行、农业银行、邮储银行、招商银行、兴业银行、光大银行、平安银行、民生银行，分别对其电商平台进行了使用和对比。
在实际体验过程中，记者发现，银行系电商有的页面卡顿、有的信息不全，客服服务不到位是不少平台存在的问题。不过，这些平台突出的优势则在于积分兑换、分期付款和助农板块品类丰富等，不少平台还与各大品牌展开合作，“正品”有保障。
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商城页面卡顿闪退，购物过后难以对接客服
先谈不足之处。以使用流畅度为例，邮储银行的EMS极速鲜商城页面打开较为缓慢，记者在使用过程中需要多次重新退出再进入；建设银行的善融商务虽然页面打开速度较快，但浏览时有卡顿现象，体验感一般；八家银行系电商的页面跳转和浏览几乎都没有头部电商平台流畅。
在购买体验方面，银行系电商存在客服服务不到位、商品信息披露不完全等问题。以商家客服为例，头部电商平台的客服在工作时间几乎都能“秒回”消息，然而，八家银行电商中却仅有三家支持商家在线客服，其状态也十分“神隐”，记者随机各选取两款产品咨询，迟迟未获得回复；而兴业银行、招商银行和平安银行则在页面提供了商家电话，换句话说，买件东西还需要找个时间“专门致电”，甚至有银行在商品页面不提供任何商家客服服务。
购买商品时，买家评价，发哪家快递，多久内发货等等信息是消费者是否进行购买的重要参考。从商品信息介绍上看，不少银行的电商平台十分“简洁”，不仅不能查看商品的上述信息，甚至无法查看该商品的发货商家，买家评价等信息也是一律不见，如兴业银行的生活商城就只显示了商品店铺、已售数量、是否包邮和价格、规格等，发货地址、发货时间、买家评价等信息却无显示，这种“神秘感”会导致消费者的购买意愿下降。
售后环节上，这些电商平台上的退换货流程也十分不清晰。如在光大银行“购精彩”上，新快报记者致电商家咨询退换货时的程序，对方表示“您收到货后有缺损，直接打电话到这个手机上找我就好了”，对比起头部电商的“极速退款”“上门取件”，银行系电商依然十分“复古”。
赞
助农平台可寻各地特产，“现金 积分”有着数
不过，银行系电商的优点也不少。比如，不少平台支持积分兑换，在该行消费的积分可以作为抵扣，从而获得更优惠的价格，如建设银行的善融商务就有积分购专区，某款售价340元的眼霜最高可用积分抵扣204元，算下来才136元。而分期付款也是银行系电商的优势之一，相比其他平台不少商品仅支持三期分期或不能分期，不少银行系电商支持用该行信用卡分期，期数也多达12期。广州白领陈女士表示，自己使用银行系电商平台的频率不如淘宝、京东，不过银行系电商平台可以用信用卡积分兑换商品，还可以分期，“某些银行电商里的品类也比较多，我会在攒了一些积分后，再去商城看看有没有合适的东西可以选购，和普通电商平台相比还是比较划算的。”陈女士说。
此外，记者在建设银行、农业银行、邮储银行等国有银行的电商平台上都发现了专门的助农板块，来自甘肃酒泉的蜜瓜、山东的青皮核桃、新疆的沙棘原浆……在邮储银行EMS极速鲜商城的助农专区里，来自全国各地的特产美味应有尽有，记者在一番比对后发现，有的商品甚至在某货品齐全的专业电商平台上都没有售卖，在产品独特性上比较有吸引力，而农业银行还和各个高校、各地政府达成合作，推出“定点帮扶推荐专区”，同样售卖来自各地定点帮扶区的各式农产品。“农行App上的兴农商城太宝藏了，燕麦比某宝上的便宜了一半多，另外还有微信立减金、话费啥的，推荐有农行卡的朋友试试。”网友小刘表示。
业内人士
银行毕竟是金融机构，存在天然弱势
对于银行系电商平台的种种不足，一位来自国内某国有大行的相关人士表示，一方面，某些银行系电商平台，没有针对商品、店铺构建评价体系，技术支持和创新方面远不如传统电商平台，体验不佳导致平台难以留住用户。作为传统金融机构，银行扎根于线下网点，在宣传造势方面发力不够，品牌知悉度不高。另一方面，银行毕竟是金融机构，定位是金融，吸引到的也是以金融投资为目的的用户，在面临淘宝、京东等专业电商机构竞争时，存在天然弱势，正如支付宝难搞社交，拼多多难以在高端市场拿到更多份额，京东在低端市场缺乏竞争力。也有分析师也认为，银行在电商平台定位上很难做到“提供最好的客户服务”“让商户获得最大收益”“电商获客盈利”三者兼得。
