「电诉宝」“有道精品课”疑似超90天无法退款 引发用户不满

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近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称北京网易有道计算机系统有限公司旗下的“有道精品课”以付款时间超过90天为由拒绝退款，引发用户不满。。此外，根据“电诉宝”（315.100EC.CN）投诉案例库显示，“有道精品课”存在退款问题的问题。

河北省的邢先生向“电诉宝”反映称自己在有道精品课上买了两期围棋课（第一期是启蒙班，第二期是入门班）共3500元，单买一期是2100元。邢先生称买完后课程会在有道精品课app里有显示，但自己app里只显示有第一期，在第一期还剩5节课没上时，邢先生考虑孩子应该在线下上课效果更好，就根据孩子的课程进度报了线下课并开始同步线上一起学习。邢先生表示由于app里没显示有第二期课程，这时以为全部课程都快结束了。在4月28日接到围棋铺导老师小甜的电话，告知第二期课6月6日开课，让邢先生选择上课时间，这时才知道还有第二期课未上。

邢先生告诉老师已经在线下学习了一个多月了，不想学第二期了。老师以交款已经超过90天了为由，不给退款。打客服电话数次都以此为由不给退款。邢先生表示自己要求退回二期未上课程，理由有三：1.买完课程未把第二期课程在app展示，造成不知道还有课未上完，责任在商家。2.第二期课程未开课，教材也没收到，也没选择上课时间，不占用任何商家资源。3.缴费超90天不退属霸王条款，购课之前未告知。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社“企业库”（COP.100EC.CN）显示，“有道精品课”隶属于北京网易有道计算机系统有限公司，法定代表人周枫，是一个K12在线教育平台，致力于为学生提供在线教育精品课程，课程品类除了四六级、雅思这样的语言培训，还提供职场培训课程、针对中小学的K12辅导课程，以及音乐、时尚等兴趣课程。

2020年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有嗨学网、大塘小鱼、学慧网、DaDa英语、51Talk 无忧英语、麦淘亲子、英语流利说、阿卡索外教网、赛优教育、大暑电商学院、聚师课堂、潭州教育、沪江网校、腾讯课堂、深海教育、一只船教育、兰迪少儿英语、掌门1对1、叮当学堂、师德教育、华图教育、清北网校、河小象、对啊网、向日葵妈妈、芸学教育、扇贝网、VipCode、英孚教育、高顿教育、学霸君1对1、中华会计网校。此前，跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。

根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“有道精品课”排名第三十七位。

【案例一】“有道精品课”课程未到期不能使用 耗费用户精力无结果

广西壮族自治区的张女士向“电诉宝”投诉称，她于2021年02月26日 14:37:25，在有道精品课上的平台购买了英语四级全程班价格为299元。现在未到使用期限却不能正常使用，该课程无法观看甚至在APP上也找不到当初交易记录以及此课程任何相关内容，导致现在无法进行退款，导致耽误了很多时间和精力。张女士称之后客服给的解释是因为APP课程迁移，但是其登录新的APP-网易云课堂依旧没有课程的显示，客服之后多次联系不上，打电话线上都试过依旧无果。

【案例二】“有道精品课”退款扣费产争议 引发用户不满

浙江省的沈女士向“电诉宝”反映称，她于2020年7月5日购买了新初二语文高阶方法暑假班1期和六项全能秋季班均衡版套餐，共计支付2399元。当时销售和其表述如果秋季班不上的话，可以退全款的，退款金额是1850。沈女士称要看暑期效果之后，才决定要不要退款，所以当时有赠送智能笔，也是没有拆封的（虽然有和销售说不要寄笔过来，但还是寄过了）。暑期课已结束，上课效果很不理想，所以沈女士想要退课程。但当沈女士提起这一诉求的时候，客服说只能退1500元，而销售狡辩说差价是笔的折旧费。