杭州电子商务调研报告「杭州电商之都」

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数字化已成为产业变革的新动能，正带动杭州商贸领域发生巨大的改变，电子商务已成为杭州的新名片。

2017年，杭州实现社会消费品零售额5717.43亿元，增长10.5%，社零总额和增幅在全国15个副省级城市中分别位第五和第三；网络零售高速增长，达到4302.4亿元，增长24.9%，稳居全省首位，占全省总额的32.3%，以此为基础，杭州更应不断创新，巩固和加强在发展电子商务上的先发优势。

全球电商看中国，中国电商看杭州。自2016年杭州首次抛出新零售概念，一股新零售业态之风沿着奔涌的钱塘江席卷开去。

从打造电商之都，到中国首个跨境电商综合试验区落户，再到加快建设“国际电子商务中心”，看杭州13区县市的电子商务与新零售华章——

上城：

探索新零售升级之路 构建电商生态新模式

上城区是杭州市的中心城区，城市经济社会活动的中心。得天独厚的地域和商业文化氛围，造就了上城历史版图上“珍异所聚”、“商贾云集”的盛世景象，且延续至今。今年1-8月，上城区实现社会消费品零售额246.17亿元，同比增长11.3%，位列杭州主城区第二。

当商业模式在中国经济发展的潮流中发生着一日千里的变化和演进时，上城紧扣新时代脉络，在商贸流通领域广泛应用电子商务，以崭新的面貌迈向了一个新时代。目前，在上城区注册的电子商务、网络科技、信息技术企业超过300家；全区开展电子商务应用的商贸服务企业超过700家；从事第三方电商服务类企业近百家，一条集服务、应用和支撑体系全面发展的电子商务产业链已初步形成。与此同时，“一圈两镇三园”的现代产业平台，也为电子商务企业发展提供了高品质的空间。

在中国消费者和消费品公司拥抱电商十几年之后，如今一个新零售时代悄然来临。作为杭州的商贸中心，专注消费升级领域的新零售企业在这里不断涌现，新零售潮玩、新零售美妆、新零售茶坊……新零售带动上城区消费融合发展，为上城消费市场迎来了新春天。

下城：

数字经济引领 新商业百花齐放

近年来，作为老牌中央商务区的下城大力发展数字经济并引导传统商业转型升级，在百舸争流中勇立潮头——依托商圈智慧提升和创新平台引领两轮驱动，各类新零售、新商业、新消费等数字经济业态在全区遍地开花，百花齐放。

武林商圈，智慧驱动新零售。以大数据推动智慧化，以智慧化驱动新零售，武林商圈迎来了新一轮“蝶变”：实现智慧商业、智慧停车、智慧金融、智慧物流、智慧旅游、共享服务等功能；600余家商户进驻口碑商圈平台，商圈会员总数已达343.24万人；区域内即时配送服务，每日配送订单近60000单，平均送达时间28分钟。

跨贸小镇，跨境拉动新消费。2013年7月，下城区政府作为投资主体建立了中国（杭州）跨境电子商务产业园区，这也是全国首个跨境电子商务产业园。如今，小镇内不仅已拥有优质跨境电商企业近800家，还吸引了世界500强企业以及国内知名企业总部落户。数据显示，小镇跨境电商进出口贸易总额从2016年的8.13亿美元增长到2017年的15.69亿美元，税收从2016年的2.49亿元增长到2017年的4.45亿元。

电竞小镇，电竞催生新商业。去年开始，下城大力引入当下炙手可热的电竞产业并提出建设电竞数娱小镇，以电竞数娱产业发展为引领，以电竞 体育、 动漫、 影视、 旅游、 教育、 人工智能、 大数据等相关产业融合为发展路径，大力引进国内知名电竞战队和网红直播企业，构建电竞数娱产业综合生态圈，成为下城数字经济发展的又一强力引擎。

江干：

晒新零售新答卷

作为全市新零售的重要创新地，如今的江干，早已有效集中了“从线下走到线上”的天猫小店，“从线上走到线下”的华润“京东到家”，以及全国首家“刷脸吃饭”餐厅、天虹百货“虹领巾”、银泰“喵街”、网红经济、来福士IMV、言几又等新零售业态亮点，并正积极创建首条口碑街太平门直街，展现了其新零售行业较高的集约化、标准化、信息化、品牌化水平。

今年1-9月，江干区新零售晒出新答卷——实现社会消费品零售总额356.9亿元，同比增长9.4%，列主城区第三位；实现网络零售额583.6亿元，位居全省第三位。

未来江干还将以打造电商产业集聚区为抓手，努力构建电商服务体系，围绕促进“互联网 ”发展大局，加快推动新零售发展，使电商成为江干经济腾飞的新引擎。

拱墅：

共享数字经济新机遇 共谋电商发展新蓝图

在拱墅这片数字经济的沃土上，电商产业新聚变从未停止——

近年来，拱墅区紧紧围绕省市提出的打造“国际电子商务中心”的总体目标，大力发展电子商务产业，“智慧拱墅·运河e谷”品牌，大力推进电商产业平台和项目建设，着力打造北部软件园、智慧网谷数字经济小镇、汽车互联网小镇、上塘电商小镇、运河财富小镇、北城智汇园等一批电商产业平台，助其蓬勃兴起。

拱墅区先后被浙江省人民政府授予“省级电子商务示范区”和“‘电商换市’升级样板区”称号，北部软件园获评“国家级电子商务示范基地”“国家级科技企业孵化器”等称号。

新浪、奇虎360、滴滴汽车、顺丰速运、苏宁云商、盒马鲜生、鲜丰水果等一大批知名电商企业陆续集聚拱墅，目前全区已经拥有一定规模的电子商务企业200余家。

2018年1-8月，全区实现网络零售额259.6亿元，同比增长22.4%，位列全省90个县市区第九位。

快速发展的电子商务产业，为拱墅打造“智慧拱墅·运河e谷”金名片，奠定了坚实基础，并衍生出区位性、产业性、成长性等特有优势。

西湖：

为数字杭州建设提供西湖样本

近年来，西湖区形成了电子商务、云计算大数据、数字内容等优势产业，孕育了云栖小镇、龙坞茶镇等特色小镇，集聚了西湖大学等科研机构，始终站在数字经济发展的“制高点”。

驱动数字经济，助力电商发展。作为全国最大电商企业——阿里巴巴的诞生地，闻名遐迩的“天堂硅谷”，一场电商产业的新聚变，正在西湖大地上发生。

中国（杭州）跨境电子商务综合试验区西湖园区、杭州电子商务产业网络园区、蒋村跨境电商产业园等十余个不同规模和方向的电商专业园区与产业平台蓬勃兴起。三千多家电商产业链企业茁壮成长，缔造了一个个业界传奇。

随着经济转型升级行动的深入开展，西湖区经济稳步发展，主要经济指标均居全市前列。今年1月至8月，西湖区累计完成财政总收入209.01亿元，同比增长14.17%，主要经济指标继续保持稳中向好的良好态势。西湖区正不断优化创业创新和投资发展环境，大力发展电子商务产业，围绕杭州打造具有国际影响力的电子商务产业中心这一目标，提供最鲜活的西湖样本。

滨江：

厚植土壤 拥抱“新零售”

2016年，马云第一次提出“新零售” 概念，短短两年间，这场诞生于杭州的新零售模式在全国以燎原之势迅速蔓延。

两年过去，“新零售”开始渐渐清晰，这个概念也开始落地呈现——线上线下一体化；智能系统取代人工；刷脸等无现金化支付手段高效便捷；人、货、场的消费场景被重新定义……杭州涌现出了一批“新物种”，比如盒马鲜生、超级物种、网易严选、天猫小店等等。

杭州高新区（滨江）作为电子商务的发源地和杭州建设“电子商务之都”的核心区域之一，目前，已形成了电商平台、支付、服务、应用和智慧仓储等五大板块，覆盖了信息发布、数据管理、信用体系、物流管理、在线支付、信息服务外包等各个环节。

根植于数字产业的发展沃土，“新零售”在滨江这块土地上，不但有阿里巴巴、网易等领跑者，还吸引了一批年轻企业，比如持码网络、福柜科技、智啪科技等等，全区共有800多家电商企业为支撑的电商产业链引领全国电子商务的发展。

得益于高新区（滨江）龙头引领、行业聚集、百花齐放的优势，滨江电商产业营收从2007年起保持年均30%以上的增长速度，2018年1-8月滨江电商网络零售额为3356790.4万元。

萧山：

数字经济赋“红利” 开创电商发展新局面

“把最优的区块留给平台，把更多的空间留给数字经济。”在近日召开的杭州打造全国数字经济第一城动员大会上，萧山区喊出了“打造数字经济新名片，努力成为杭州打造全国数字经济第一城排头兵、引领者”的新目标。而谈及以“数字”为基础的新产业领域，电子商务一直是撬动萧山产业结构调整和外贸转型升级的有力抓手。

数字经济“红利”下，萧山区电子商务产业发展迅速，2017年，网络零售额580亿元；今年1-9月，网络零售额408亿元，同比增长24.8%。通过深入实践“互联网 ”重大战略，加速实体经济与数字经济的深度融合，深入实施省电子商务示范区和省产业集群跨境电商发展试点示范区两大战略建设，萧山区正在全力推进全区电子商务新局面，一个更加开放、规范、高效的电子商务生态圈正在萧山加速形成。

近年来，萧山区着力推进电子商务园区“1 X”体系建设，在招商引资、信息服务上共享共建，在各镇街、平台和部门之间实现统筹协作，上下联动，推动全区电子商务产业园通盘布局和运作，实现招商资源的优化合理配置。

如今，随着从跨境电商平台型企业，到电商交易企业，以及物流快递企业纷纷入驻萧山，在逐渐完善的“1 X”体系下，一个促进企业持续健康发展的完整生态圈正愈渐清晰。

余杭：

完善电商“生态圈” 聚焦产业放大效应

电子商务初露端倪，余杭便早早抢占先机。如今，凭借优越的地理位置，完善的产业基础和深厚的人文底蕴，余杭已经成为创新创业的热土和高地。随着电商发展势头渐猛，已经形成电商产业先发优势：

①创建园区已形成产业集聚——中国（杭州）跨境电子商务综合试验区余杭园区建设，依托临平创业城——艺尚小镇、良渚文化城——梦栖小镇、未来科技城——梦想小镇建设，重点打造临平创业城跨境电子商务园、良渚文化城跨境电子商务园、未来科技城跨境电子商务园三个跨境电子商务先导区核心区。同时，指导建设了华星正淘、邮E邦、华立创客云立方等跨境电商主题鲜明的园区，并专门建设了面向跨境产业集群的孵化器，形成了“孵化器-加速器-成长集聚区”三位一体的载体平台；

②出台“电子商务新政十条”——今年3月，余杭区出台《余杭区支持电子商务产业发展若干政策意见》（简称“电子商务新政十条”），旨在适应电子商务发展新趋势，通过加大对鼓励跨境发展、仓储物流、服务配套、招大引强、人才引培、产业集群等全面的扶持，促进电商产业更加健康快速发展；

③打造人才传输通道——电商发展生态中，人才是“主体”。对于电商人才短缺与培养成本高的问题，余杭提供新思路。余杭实施“政府、企业和学校”三方合作模式，先后与浙江外国语学院、浙江财经大学、浙江工商大学等院校建立合作，定向培养输送电商人才；依托浙江电商教育培训联盟等专业培训机构，聚力“短平快”培训企业急需人才。同时，针对电商企业实际，降低人才房申请门槛，落实租赁人才专项用房优惠政策，提升电商企业对高端人才的吸引力，积极打造全省乃至全国的电商人才“梦工场”。

最新数据显示，今年1-9月，余杭区实现网络零售额506.54亿元，同比增长25.57%；跨境电商交易额10.24亿美元，其中跨境出口7.98亿美元，同比增长6.26%。新招引跨境电商产业链企业53家。

富阳：

数字经济，助力融合都市转型发展

作为杭州发展最具潜力、最具动能的新城区，富阳区坚持融合都市、转型发展不动摇，全面实施数字经济“一号工程”，推进数字产业化、产业数字化、城市数字化“三化融合”，把数字资源变成产业新蓝海，为传统产业插上新翅膀，打开城市治理新密码，推动高新产业发展、高品质城市建设和高水平社会治理，加快建设富裕阳光的大都市新型城区。

①坚定不移推进“高新工业强区”战略，开展传统制造业改造提升省级试点，加大“无污染、小空间、高科技、大产出”的高新产业项目招引力度，加快国家级富阳经济技术开发区专业化平台建设。2015年以来，富阳实施京东（富阳）电商产业园一期、中控（富阳）产业园等亿元以上数字经济（信息经济）项目8个，累计投资35.12亿元。

②创建了以银湖创新中心、富春硅谷、运通网城、杭科院创业创新产业园为代表的电子商务产业基地；培育汽车超人、东箭完整家居等电商销售龙头企业，引进互联网农业创业孵化 产业直供运营为一体的综合服务平台农特集团。全区现有活跃网店约3200家，直接解决就业岗位8000余个，间接带动就业岗位逾2万个。今年1至9月份，富阳完成国内网络零售额63.78亿元、跨境电子商务进出口总额2.34亿美元。

③现在全区基本实现4G网络全覆盖、无线城市免费WIFI重点公共区域全覆盖。创建完成农村信息化示范乡镇（街道）20个、示范村100余个。在智慧医疗、智慧城管、智慧交通等智慧政务领域推进建设了一批应用示范工程，初步取得良好社会效益。智慧医疗云平台项目被评为2017年度全国大数据优秀产品和应用解决方案案例。

临安：

电商发展“临安模式” 打造生态经济“金钥匙”

发展数字经济，杭州一直领跑全国。临安借助这一得天独厚的区位优势，积极发展电商产业，主要经历了三个阶段：

第一阶段是2005～2011年，是临安电商探索时期，大多是个人经营，形式单一，借助“浙江农民信箱”等渠道发布农产品信息，吸引客商前来洽谈业务。

第二个阶段是2011～2014年，是临安电商发展时期，从个人自发行为过度到政府规范引导，走集聚化发展道路。政府先后出台了《临安市人民政府关于加快商贸与物流发展的若干政策意见》《临安市人民政府关于进一步加快电子商务发展的若干政策意见》等文件；与相关高校、电商服务企业合作，启动“电商伙伴计划”，加强对电商人才的培养；建立电子商务科技园、阿里巴巴临安坚果炒货产业带和淘宝特色中国·临安馆，初步形成了淘宝户、淘宝村、淘宝镇和电商龙头企业的发展格局，培育了新农哥、谷的福等一批电商龙头企业。

第三个阶段是2014年至今，是临安电商壮大时期。政府出台了“1 3”产业扶持政策：“1”即产业引导基金，“3”即一二三产融合发展产业扶持政策；开始建立“2镇＋1园＋多区”电商体系。“2镇”为龙岗坚果乐园小镇和白牛电商小镇；“1园”是中国（杭州）跨境电子商务综合试验区临安园区；“多区”分别是以镇街为主体建设的电子商务集聚区等。白牛电商小镇计划用3～5年时间，投资58亿元，打造集创业、孵化、农旅为一体，统筹西部城乡发展的电商产业特色小镇。同时通过建设白牛村、玉屏村等重点电商公共服务平台，建设三级电商公共服务配套体系。

经过十余年时间发展，临安共形成电商规模企业30家，其中亿元企业3家；培育全国淘宝村22个、淘宝镇6个，行政村农村电商覆盖率达90%以上，全区拥有农村淘宝网店3000余家，65%山核桃通过农村电商销售，形成以山核桃坚果产品为主导，坚果炒货块状经济为支撑，竹笋、天目小香薯、香榧等临安特色农产品为补充的产业体系。

桐庐：

新商业、新模式助力产业新发展

桐庐电子商务发展经历了启蒙、支撑、燎原、精耕、跨界五大计划，从无到有、从小到大，新业态、新经济、新主体层出不穷，县域电商发展的“桐庐模式”日趋成熟完善。成功创成国家电子商务示范城市拓展区、浙江省电子商务示范县、浙江省电子商务创业创新基地。

目前，桐庐建有迎春智谷、桐庐农产品电商产业园等电商产业园区，集聚300余家电商企业和专业服务机构；建成桐君、横村、分水、凤川等电商孵化园，孵化电商企业180多家。培育了安厨电子、一马平川、千芝雅、水晶运动等一批本土电商龙头企业，创成“桐郡优品”“至尚创美”、“名人宝宝”等品牌。

未来三年，桐庐将建立电子商务服务体系、电子商务信用体系、电子商务产业园区等配套措施，进一步整合产业发展资源，创新电商发展模式，优化电商生态圈，引导销售型电子商务企业向垂直电商平台型企业转型，为电商企业做大做强、融资上市奠定良好的基础。

加大垂直电商企业的培育与招引，形成一批电商模式新、产品类目专业性强、竞争能力优、品牌建设好的成长性电子商务中小企业群体，提升垂直电商的产业份额，为产业强县建设提供有力支撑。

进一步推动农村电商振兴，到2020年，实现新增农产品、民宿地方标准3个；提升或新增现代化、专业化农产品种植基地5个；提高乡镇特色电商产业集聚效应。

淳安：

多部门联合共同推动电子商务健康发展

近年来，淳安县结合自身发展实际和特点，在“电商换市、秀水富民”战略以及建设全省电子商务农旅融合区的发展思路指导下，形成了多部门联合共同推动电子商务健康发展的氛围。特别是2017年以来，淳安以完善农村电商公共服务体系为手段，以开展特色农产品网销活动和村级电商物流班车试点为载体，以大平台合作为突破口，在农旅电商的发展方面取得了一定的成效。

如今，电子商务已成为淳安发展康美产业的重要组成部分。2018年1-8月，全县新增电商主体204家，实现农产品电商销售1.12亿元，尤其是生鲜农产品微商销售4500余万元，同比增长50%以上。

建德：

打造“三新”经济新动力

“新零售、新商业、新消费”，近年来建德市推进电商服务不断优化，电商平台不断壮大，电商企业不断崛起，农村电商不断优化升级，智慧城市不断便民。今年1-8月份，全市实现网络销售总额20.7亿元，同比增长52%。其中农村电商销售额1.2亿元，跨境电商销售额1.44亿美元。

全市有4个省级电子商务产业基地，包括：中国（杭州）跨境电子商务综合试验区建德园区——建德浙西跨境电商产业园、杭州市电子商务示范基地（园区）——浙江逸龙电子商务产业园、建德乾潭科创电商园、建德寿昌航空小镇青创电商园；建立了市、镇、村多级电商公共服务中心和服务站，设立跨境电商孵化培训基地；涌现出“铜师傅”、“秋梅食品”、“致中和”、“cm朝美”口罩等一批知名电商品牌和玺匠、朝美等电商行业领先企业，培育了圣德义、凯特电器、宏都寝具等为代表的一批跨境电商标杆企业；农村淘宝4.0建德发展模式成为全国标杆和村淘学习基地，迎来国内外媒体聚焦采访；丘丘谷、跑菜网、小够社区、智美建德等本地平台不断优化升级，通过“电商 农业、电商 旅游”的新消费、新商业、新零售模式，推动本地农特产品上行，带动创业就业，实现惠农致富。