电商平台强制退款「跨境电商封店」

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亚马逊近来似乎崇尚起“每逢佳节必有瓜”的套路，前有清明节扫墓变扫号，后有五一假期强制退款，而大卖自身面临退市产生的各种传闻更是让卖家在假期吃足了瓜。

大卖面临退市风险，“跨境通”正式被*ST

4月30日晚间，一夜35份公告，跨境通上演了“集中式”暴雷。

此前4月29日，跨境通未能如期披露财报，并且大幅下修业绩。在此之前，公司相继披露董事席志民和张波辞去公司董事职务。年报披露前董事离职，跨境通还为此收到监管关注函。

二级市场上，4月30日，跨境通股价一字跌停，现价3.51元/股，总市值约55亿元。公司股票将自5月7起被实施“退市风险警示”和“其他风险警示”特别处理。

据最新年报显示，2020年，跨境通实现营业收入170.21亿元，同比下降4.77%；净利润为-33.74亿元，上年同期为-27.08亿元；扣非后净利润为-36.55亿元；基本每股亏损2.17元。

在此前，跨境通预计的2020年盈利区间是在1亿元~1.5亿元。

但其连连下滑的经营业绩令人吃惊，而其子公司环球易购、帕拓逊宣布破产、出售、封号等事件也成为卖家的饭后谈资。

大卖的瓜虽然精彩，但却没想到在假期吃到自己的瓜。

强制自动退款！卖家艰难生存之路

5月4日，亚马逊平台再次宣布将面向所有使用预付费退货标签计划的卖家推出“首次扫描退款”(RFS)功能。该消息一经发布，就引起了强烈反响。

“首次扫描退款”(RFS)功能是只要卖家参与了“预付退货标签”项目，若买家是通过“亚马逊预付退货标签项目”发起的退货申请，将自动使用RFS功能进行退款。

该功能之前只面向FBA卖家，但如今对于自配送商品的卖家也强制执行。

亚马逊称：买家在快递点寄回包裹，包裹上的物流条形码经过扫描后，亚马逊系统就将自动退款给买家，无需卖家在2个工作日内主动发起退款。所有通过RFS功能执行的退款，亚马逊将给卖家发送通知邮件。

看到该消息，卖家不禁炸锅了：自动退款开始后，如果遇到退货欺诈怎么办？我们的利益如何保障？

对此亚马逊表示，如果卖家因买家过失而收到已残损或存在重大差异的退货商品,只要退款是通过“首次扫描退款”功能发放的,就可以申请SAFE-T赔偿。但至于这个定义的残损标准，目前尚未可知。

有卖家吐槽说：“这是我在亚马逊10年里见过的最可怕的变化。我不确定谁会有这种想法，但这是迄今为止最糟糕的。SAFE-T索赔将飙升，但索赔不会得到支付。客户欺诈将高达数千美元。我们已经在其他平台上架了我们的listing，原因是我们不能在listing被抑制之前更快地补充库存。”

卖家还提出另一个疑问：“‘对于在运输途中丢失或损坏的物品，卖方将可直接向承运人提出索赔，以获得赔偿。’我们不知道要怎么做，因为我们不是记录上的发货人，而亚马逊是？但亚马逊会为每批货物全额投保吗？”

参考国内，一些电商平台早已推出极速退款功能，亚马逊实行这项政策也是大势所趋。而有利也有弊，当平台不断优化升级时，势必也会对卖家造成影响。而卖家也只能不断去适应优化自己的运营计划。