客服外包的优势「员工外包的优缺点」
今天给大家普及一下客服外包的优势「员工外包的优缺点」相关知识，最近很多在问客服外包的优势「员工外包的优缺点」，希望能帮助到您。
在网店里客服就是店铺的主要销售人员，担任着向客户推销商品、介绍商品的责任，由于近几年客服外包的盛行，很多人都认为网店销售客服职位外包更专业，更省心，可到底是怎么专业，怎么省心呢?今天咱们就来详细分析一下网店销售客服职位外包的优点都有哪些?
1、外包公司体质完善，客服服务专业
外包公司都有完善的培训体制、管理体制和相应的质检制度，客服外包都是有多年工作经验的老客服，也更能抓住客户的购买心理更能促成成单。所以客服外包的服务也能让商家更加放心，在电商竞争如此强烈的今天，商家更多精力都会放在开发产品和运营上。而把客服这部分工作交给专业的外包公司来完成是一种很好的方式，因此导致客服外包占比逐渐增加。萌萌客客服外包公司的经理曾分析过，这是很多网店都无法做到的一个，尤其是一些小网店，客服人数少，根本没有什么严谨的管理制度。
2、客服人员更稳定
外包公司拥有专业且完善的人才管理机制，各种晋升福利及奖励机制，所以客服人员都比较稳定。即使你对现阶段对接的客服人员不满意，客服公司也能立即安排其他优质客服来接替。
3、组建客服团队的成本更低
因为客服团队被外包出去了，所以减少了各种费用，比如减少办公场地租金、设备购置、培训费用、员工淡季费用等。因此网店选择外包后，可以花最少的钱让更专业的客服为店铺服务，为店铺创造更大的价值。
4、灵活性更强
由于采用的是外包模式，网店客服人数调整的灵活性会更强，可以根据网店的需要及时调整在职人数，无论是增加还是减少，提前跟外包公司沟通好就可以，以节省公司的人力成本。
5、可以帮店主节省更多的时间
很多店主都应该有体会，自己招聘客服需要投入大量的时间，自己要进行招聘和培训，客服公司可以有效的为您节省时间，客服都是公司统一进行招聘的，经过公司严格的考核之后进入公司，客服在上岗前也会进行专业知识和店铺的考核，只有熟知店铺商品信息之后才可以接手店铺，不会让店铺因为客服的不专业而流失顾客。
因为外包网店销售客服的这些好处，所以吸引来了大批的网店店主，因此也使得客服外包成为了行业中的一种大趋势。
