运用系统思维工具规范电商发展论文「电商运营思维图」

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一、背景

随着时代以及互联网技术的迅猛发展，各大电商平台的快速崛起使人们的生活发生了巨大的改变。而部分电商平台作为电商红海中的“黑马”，借助各类交友平台，一路扩展自己的资源和人脉，获得不少用户的喜爱。但是除此以外，也有不少用户对它的评价不太友好，这些评价背后隐藏着这些领域运行平台背后的诸多问题。

即便一些电商平台饱受争议，但是这几年依旧是一路向前。作为新电商模式的开创者，它们目前已经实现了大量品牌和平台的入驻。提到“电商”这个词语，相信大家印象最深刻的就是通过微信等社交平台吸引身边的亲朋好友进行购物，形成了一种新的传播模式。这种新型营销模式，虽然开创了新型电商平台的先河，但这也引发了一系列的问题。

二、系统思维方式的定义

系统科学是二十世纪留给人类社会最重要的科学成果之一，其核心就是系统思维。系统思维是原则性和灵活性有机结合的基本思维方式。只有系统思维才能抓住整体，抓住要害，才能不失原则地采取灵活有效的方法处置事务。系统思维方式可以从以下几个方面入手：

1、丰富图

丰富图通过绘制丰富而又细致的图片，来充分地表达整体与其关联部分的关系。它作为CATWOE的基础，只有将丰富图做好了，后面的机制也才可以稳定地运行。

对于商家来说，电商领域给了他们一个创业平台。因此，它们与商家也形成了一种利益关系，当商家每卖出一件商品的时候，平台也可以从中获利。但是既然有了利益关连，就应该严加监管。可是电商的入门门槛相对较低，想要入驻平台并不是难事。正因为这样，不少平台多次陷入假货风波。不少消费者抱怨一些平台的产品品牌和质量都得不到保证。

对于消费者而言，电商们为他们提供了一个购物平台，因此消费者有了更加丰富的选择。但是在消费过程中，消费者关心的不仅仅是价格，更注重的还是产品本身的质量。电商平台产品出现质量问题，消费者对这个平台也会失去信任。

部分依靠交友软件，采取拼单和砍价的模式吸引客源，制造出价格比其他平台为低的假象，并利用补贴，成功吸引不少人群。

2、CATWOE的运用

CATWOE模型从六个方面对模型进行分析，这六个方面分别是顾客、行动者、转型过程、全局世界观、负责人，环境限制，有利于我们机构化、精细化地看待和分析问题。

顾客。任何能够通过系统获益的人都被视为系统的顾客。我们可以分析买家与平台之间的利害关系，从买家真正想要和关心的角度入手。对于买家来说，大家更关心的是质量和品牌保证的问题，所以平台应该加强监管，提高商家入驻的门槛，明确平台的惩罚措施。

执行者指的是能够负责设定好的系统输入和输出的人员。电商领域的执行人员在管理方面也应起到一定的作用，作为内部人员，对于本产品的运行机制应非常了解，从内部必定比从外部入手的效果要好。

转变过程指的是过程展示从输入到输出的系统变化。卖家将自己的商品通过平台展示给买家，而买家也可以在买了东西以后通过平台对商品作出评价。

所有者是指有权决定系统启动和系统关闭的人。所有者在电商内部拥有着足够的权威，应从内部入手，及时调整平台的现有制度和管理方案。同时，还应该考虑环境限制等因素，包括组织政策以及司法、伦理方面的制约。

3、根定义的应用

在CATWOE的基础上，严格分析电商平台与各要素之间的利害关系，明确其中的牵制作用，对每一个角度进行方案的制定。电商平台将买家和卖家联系到一起，既满足了买家购物的心理，也满足了卖家想要创业的心理。

三、解决方案

1.建议有关部门加大对电子商务行业的规范，依法整治行业违法违规行为。加大对电商法的宣传力度、执行力度。以法律为手段，为电子商务发展奠定坚实基础，为电商发展营造良好的发展环境。

2.建议加大多层次电子商务人才的培养力度。电子商务是一个综合性的产业，从生产到销售，每一个环节都需要专业的人才，包括各个职能部门的工作职责到专业人才培养等内容，从而解决人才短缺的问题。可在高校开设更多的电子商务专业课程，培养IT专业经营和商务展业人才，为电商发展积淀发展力量。

3.建议加大电商产业硬件建设。重点加强电商产业物流园、电商网络物流线的完善，以县为单位，建立冷冻、仓储物流产业园区，规范电商产业发展，加大物流产业的综合发展，提高物流效率，为电子商务发展提供有力的保障。

四、结论

系统思维工具在我们分析问题的过程中起到了一个关键性的作用，通过系统思维包含的丰富图、catwoe模型以及根定义，我们可以清晰地得出二者之间的联系。不管是经济或是其他方面的问题，都可以利用系统思维进行解决。

李长剑 台州学院