外包售后服务如何管理「怎么加入淘宝客服外包」
今天给大家普及一下外包售后服务如何管理「怎么加入淘宝客服外包」相关知识，最近很多在问外包售后服务如何管理「怎么加入淘宝客服外包」，希望能帮助到您。
在网店中客服外包已经成为行业中一种普遍存在的现象，有不少网店都有客服外包的经验，不过一些电商行业中的新人对此可能不是很清楚，因此萌萌客客服外包服务商的小编整理了网店售后客服外包的处理的全部流程步骤分享给大家，有兴趣的朋友赶紧跟着小编一些来看看吧。
1.线上沟通，了解信息
可以在网上搜索关键词和外包公司的网站推广的信息作为主要寻找外包公司的途径，通过与外包公司的沟通了解，以及自己需求什么样的客服类型和外包公司是否能够提供的客服确定外包客服公司。
2.询问报价，协商事宜
店铺咨询的数量、店铺的数量、店铺运营的复杂程度和难易程度，以及店主对客服的要求，是否是全职客服等等。每一个商家的情况不同，详细的报价方案也不同，所以需要先了解双方价格的接受程度，各项细节事宜。
3.达成合作，签订合同
当双方达成合作了，就是签订合同的环节了，合作方是否已经明晰了自己的要求;还有是价格是否已经确定，如无意外，合作过程中不能涨价。这两个问题确认无误之后，网店店主方可与外包客服公司签订合同。萌萌客外包客服服务商的市场部经理曾重点提醒过，一定要认证审核合同，以免有文字陷阱。
4.交接资料，对接工作
拼多多店主需要把自己店铺的相关资料交给外包公司，之后客服外包公司便会对客服人员进行培训，当培训完成之后，客服人员便会上岗，这就是外包的流程。
5.外包客服正式上岗
客服通过培训后的考核后，就可以正式上岗了，但一般刚上岗后的一个月左右会是店铺和外包公司之间的磨合期，这个时候双方需要充分的沟通、信任和责任心，才能顺利度过这个阶段，虽然之前客服进行过培训，并通过了考试，但知道和实战还是有一定的区别的，所以合作的最开始都需要一定的磨合。顺利度过磨合期后，客服就可以开始正式的工作了。
6.定期质检
外包公司会定期安排质检人员对客服的服务进行质检，一方面是为了检查客服的工作情况，另一方面是为了看看客服还有哪些需要改进的地方，以便做到能及时发现问题，及时纠正问题，及时改进问题。
这就是网店售后客服外包的处理的全部流程步骤，并不是很难，重点还是在和客服外包公司的洽谈上，要尽量选择有过相关经验的公司合作。
