电子商务岗位群细分「企业电子商务岗位设置」

今天给大家普及一下电子商务岗位群细分「企业电子商务岗位设置」相关知识，最近很多在问电子商务岗位群细分「企业电子商务岗位设置」，希望能帮助到您。

今天我们谈起电子商务并不是件新鲜事了，无论你是在一线二线三线或者乡镇都能够感受到电子商务生活所带来的便利，那么我们每个在网上购买过的用户，都熟悉电子商务整个系统流程吗？它究竟是做什么的呢？

今天我们就来分享下：电子商务岗位有哪些？

电子商务产业不是商品、技术、物流、销售等传统业务简单叠加下的售货模式，而是 建立在信息化、数字化基础之上的复合型产业，涵盖市场营销、仓储物流、平面设计、工 商管理、计算机等领域，是一个综合性和实战性很强的专业，电商从业者除了应具备应用 型岗位技能外，还需要较强的复合型创新创业能力。

电子商务行业在产生几十年间不断发展壮大，除了对原有的一些岗位进行改造外，还 创造了许多电商特有的岗位，例如电商美工、网店运营等，所包含的岗位较为复杂，经过 数据分析和筛选，我们可以将电子商务岗位分为以下六个岗位群：客户服务类、供应链管理 理类、视觉设计类、运营管理类、营销推广类、技术开发类。

一、客户服务类

客户服务，主要体现了一种以客户为导向的价值观。在商业发展史上，客户服务部门 始终存在，这个岗位直接面向企业客户，代表着企业的产品形象，是企业开设的一个顾客 与企业直接进行交流的渠道。在电子商务时代，由于买卖双方无法面对面直接交流，客服 充当买家与买家交流的媒介，显得更加重要。

以第三方 B2C 平台天猫为例，天猫客服有两个含义：一是以天猫店铺为媒介，被天猫 商家雇用的，为消费者提供店铺产品及周边信息的咨询及售后等服务的员工；二是为满足 消费者需求，整合千牛等专用客服工具，在天猫规则范围内，学习服务技巧，通过提升消 费者满意度而不断地为天猫商家提升销售业绩的服务人员。 在电商及商家发展过程中，客服岗位根据职责分为售前、售中和售后客服，根据团队 成熟度分为客服主管和客服经理、客服专员等岗位，根据商家运营需要衍生出 CRM 专员。

除开这些，以现在社区电商的模式，根据用户个性化的特点，一 一解答提供更加多的客服咨询服务。

二、视觉营销类--眼球经济

在这个购物多元化的时代，视觉是引起关注、提升好感、促进交易的一大法宝，视觉 设计类岗位是为了达成营销的目标而存在的，网店本身就是虚拟的店铺，以视觉冲击来吸 引客户购买产品是最主要的目的。

尤其对线上平台而言，通过视觉冲击刺激顾客的购买欲望尤为重要，视觉化商品营销的目 的之一就是实现商品价值的最大化，并且通过凸显品牌之间的差异提升销售利润，打造一 个让目标顾客容易看、容易选、容易买的消费场景，让商品与销售额产生直接联动。 视觉营销是网店必不可少的营销手段之一，所谓视觉营销就是利用色彩、图像、文字 等元素造成的冲击力吸引潜在顾客关注的行为，以提升网店的流量，并且刺激其购买欲望 从而达成交易。要做好视觉设计类的岗位，设计师除了要具有一定的审美能力、设计软件 操作能力、对素材的运用能力外，还需要懂得营销之道。

三、供应链管理类

了解供应链管理类岗位群，首先要了解供应链的概念，所谓供应链就是围绕核心企业， 从采购原材料开始，到制成中间产品及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中 的一个由供应商、制造商、分销商直到最终用户所连成的整体功能网链结构。

供应链管理，指使供应链运作达到最优化，以最少的成本，令供应链从采购开始，到 满足最终客户的所有过程。供应链管理主要涉及的岗位有渠道管理、品控、订单管理、采 购管理、仓储管理、物流配送等。其中供应链中的仓储和物流运输环节是商品成本的重要 组成部分，在互联网时代，如何优化供应链 ，做好供应链管理成为各大企业的当务之急。

供应链管理

例如，小米科技在供应链管理中选择更为扁平化的方式，利用粉丝经济 C2B 预售模式电商模式交易渠道扁平化 快速供应链响应 零库存，使供给和需求直接连接，最大程度上 减少中间环节和库存量，从而压缩了成本，这也使得小米产品的定价极具竞争力。

小米官网

四、营销策划推广类

营销推广指在以等价交换为特征的市场推销的交易活动中，工商业组织以各种手段向 顾客宣传产品，以激发他们的购买欲望和行为，扩大产品销售量的一种经营活动。在电子 商务时代，客户主要通过网络的各种渠道获取商品信息，通过各种营销推广手段增加品牌 知名度、获取流量就成为电商企业生存的重中之重。

社群电商腾讯为例推广系统

要做好营销推广类岗位需要具备活跃的思维能力，根据企业产品选择合适的营销推广 方案，掌握常见的营销推广手段，如搜索引擎营销、微信营销、微博营销等；对于网店来 说，营销推广方案就更为具体了，常见的有视觉营销、数据化营销等。

五、运营管理类

在电子商务中，运营管理所涉及的范畴非常广，同样是一个综合性很强的岗位，主要 负责企业运营过程的计划、组织、实施和控制。电子商务企业离不开运营，随着电商竞争 的愈演愈烈，对于运营人员的专业性要求也越来越高，作为电商的核心岗位，运营一般可 分为电商运营助理、电商运营专员和电商运营主管等岗位。

运营管理知识图谱

运营管理类工作是电商企业中要求较高的岗位，要有一定的管理能力和沟通能力，保 证企业业务的正常流转，熟悉淘宝、天猫、京东等常见的电商平台，制定并实施线上产品 的运营策略、销售计划及市场活动方案。

六、技术开发类

如今，电子商务企业开展线上经营活动主要有两种模式，一是借助第三方平台，如淘 宝、天猫、京东等；二是自建商城 第三方平台，如小米、华为、格力等。无论哪种模式， 企业都需要技术开发类工作岗位，主要负责电子商务网页设计、数据库建设、程序设计、 站点管理与技术维护等工作，代表岗位：网站设计与开发、网站交互体验师、数据维护等。

以上岗位群，不同企业在叫法上会略有差异，岗位职责的内容差异可能更大，但是没 有哪个岗位是独立存在的，各个岗位群之间的分工和协作是企业正常运转的保证。一般来 说，企业规模越大，岗位职责和分工越明确。从企业招聘的情况来看，包括客户服务、数 据支持和销售代表类人才的需求量依然是最大的，这也是目前困扰多数大中型电子商务企 业最主要的问题之一。电子商务企业最青睐那些既掌握电子商务基础知识和应用，又具有 一线营销技巧和良好沟通能力的人才。