商业客户关注点「电商客服常见的问题及答案」

今天给大家普及一下商业客户关注点「电商客服常见的问题及答案」相关知识，最近很多在问商业客户关注点「电商客服常见的问题及答案」，希望能帮助到您。

作为客服外包企业的客服人员，我们在平时的工作中接触的客户类型以及商品类目更是相对广泛。不同的商品，用户关注的焦点是不一样的。根据不同用户的观点做出相应的店铺营销活动，会有更加明显的效果。

那么用户关注的点是什么呢？

比如买护肤品。18岁的女性朋友在网上购买的时候，他们担心最多的就是这款补水效果怎样，会不会造成皮肤过敏的问题。25岁的女性朋友在网上购买的时候，他们担心最多的就是这款美白紧致效果怎么样；怀宝宝的妈妈在网上购买的时候，他们担心最多的就是这款产品适不适合我这种怀宝宝的使用。

那么，怎样才能知道用户最关注的点呢？

1、客服可以通过做一个月左右的记录，通过数据分析就能看出用户关注的焦点是什么了。

2、还可以在心理效应上引导客户去响应自身的本质需求。我们可以去挖掘表面需求之下更本质的心理，然后去满足它。

总之，想要做一个出色优秀的电商客服那就要从更核心的买家思维去做逆向的营销思考和服务，只有这样才会真正实现客户服务的提升，客户关系的友好。