疫情之后 旅游消费者会有什么消费行为及现象 「疫情对旅游者出行的影响」

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文 | 木子

武汉疫情之后，困住所有旅游人。

年前的发展计划基本作废，多数旅游人都是坐等局势发展，没有更有效的举措。

最近知识付费达到了一个高潮，国人充分暴露“怕死”的人性弱点，又在无事可做的空虚、恐慌中，被知识付费精准“贩卖焦虑”，旅游人首当其冲成为重要的贩卖对象，毕竟从年前忙着收客，春节忙着退单的忙碌中，旅游人成为第一批被失业人口。

谋求出路的旅游人迫不及待寻找生存破局的答案，作为一个旅游自媒体，笔者将继续和大家探讨，希望减少焦虑，共同熬过寒冬。

首先，我们做一个比较。今天的新型肺炎和2003年的非典，两者都具备一个共性，就是所有的人都不敢出门了，大家都有大把的时间，但大家都不知道该干什么了，迷茫是整个社会的现状，一如今天。

但有的人跳出来了，也就是今天我们大家都知道的刘强东（京东）、马云（淘宝）。

当时的互联网刚开始发展，消费者线上消费行为习惯还未养成，非典的发生，迅速培养了大家消费的习惯，并让大家感受到线上消费的便捷，大家习惯了在网上购买生活用品、服装家电等商品，这一变化冲击了多少行业实体，今天我们不多说。

我们来看新型肺炎带来的变化，快递上门，每个人都是各种生鲜平台抢白菜，生怕慢一秒瓜果蔬菜就秒空。

非典催生了线上消费增长，培养了线上消费习惯。新型肺炎同样，线上购物的习惯被深度挖掘，线上消费将再一轮新高。同时移动端消费行为将得到增长和爆发，就像大家在手机上疯狂抢口罩一个道理。

疫情之后，中国经济产业伴随经济局势变迁将进行一次更深刻的调整。旅游行业一定时期内也将呈现出以下变化：

一、疫情恢复前期，报复性旅游消费与消费能力下降并行

对于多数经营成本投入较小的组团社来说，这次的亏损更多集中在年前本该有的利润亏损、租金水电、人力成本的消耗，批发商和地接社则增加了更多机票、酒店、票务等资源的损失。不管疫情何时结束，疫情期间多数行业受损，失业、拿低工资的低迷情况进一步加大消费者对低价大众流量型产品的喜爱。此类产品的研发也是疫情期间地接社、批发商的重点工作，同时建议组团社也不要放弃钻研产品。如果说拥抱互联网在疫情之前多为一个口号的话，那么这次疫情对旅游行业的调整，最大的变化就是电商获客将撕裂传统线下组团的血口，以后孰轻孰重就是势均力敌的博弈，再也不是线下组团一边倒的局面了。

情况较好的话，旅行社可通过备战清明节、劳动节来对有报复性旅游行为的游客实行一次狙击，全家出游以及闲散在家的退休人员、中老年人短期内错峰出游都是这场报复性消费主要的人群，产品研发及选择可重点关注这两类人群。

二、线上获客方式对传统获客方式的颠覆

传统获客方式比较常规被动，无论是电话、广告、分销都是通过更多的人际关联来完成的，同时还存在一种等待选择的漫长过程。

通过此次疫情，无聊的人们对手机APP，各种泛娱乐平台的了解和使用更加繁盛，以图片、音频、视频、文字、AR等多维度的内容展现形式已经被多数人接受，下一轮竞争是如何通过持续的优质内容吸引消费者，其本质核心是价值，人在社会上生存工作等需要价值，那么同样内容，需要满足消费者对价值的需求。每一个人都是一个小型媒体，这样的观念以及社会氛围中，个人对于内容的创造以及挖掘，需要企业生产更加专业的内容，看到这里，如果你手机上还没有腾讯系的社交产品、头条系的短视频产品，去下载吧，多说无益。

旅游板块的专业内容其实更容易去挖掘和制作，不建议盲目模仿各种沙雕、搞笑的娱乐化视频。旅游行业的内容如果无法释放旅游信息，那么对于你品牌、产品的宣传助力将大幅度削弱。

对内容的创作其实是对产品的理解，好的旅游人一定是懂产品的人。如果疫情之间，你彻底放松，从来没有总结过自己所经营的目的地的适应人群和玩法，这次疫情对于你的成长就真的毫无意义。

提个醒，以目的地为基准，挖掘景区玩法，或者以景区特点，分析目的地必须涵盖的玩法，都是认识产品的重要手段，去做吧，Word或者Excel都可以。

三、旅游电商的调整布局，是旅行社未来经营的重头戏

看到标题，有人会说传统线下要放弃吗？答案是不。中国14亿人口，需要线下购买的人依然有基数。线上消费愈盛，只能指导旅行社经营结构的调整和侧重。

众所周知，目前的旅游电商是以OTA平台为主的。旅行社在OTA平台开店，通过遵循各个平台的规则，来获取产品流量，然后通过产品的露出和新老客户的运营维护来侵占消费者心智，从而形成线上旅游品牌印象的。

在很长时间内，旅行社在线上开始端口，借助OTA平台经营自己的品牌依然是一个重要的途径，这会促使很多有资金实力的旅行社进驻平台，开始自己拥抱互联网的第一个进程。这无可厚非，我的建议是线下品牌与线上品牌同名注册，互联网是一个去中间化的过程，那么在这个过程中我们将最大程度的释放品牌信息，不断通过线上的露出，实现旅行社品牌化运作的目标。

除了OTA平台电商形式以外，提醒同行关注社交旅游电商的崛起和发展。前面我们提到社会大众线上购物行为习惯的加深以及内容在其中的推动价值，其中一个不能忽视的导向性信息是：消费者旅游需求越来越多元，同一目的地如何满足不同人群对于旅游的期待。

OTA平台也关注到了这一种重要导向，猪持续一整年的内容项目——超级新发线，都是用内容对平台进行稳固，对内容电商的孵化。其中不管是携程、途牛、飞猪、马蜂窝都是开设专门的内容分享平台，为消费者和用户提供内容交流的平台，马蜂窝更是内容运作转电商的成功案例。

总而言之，旅游电商不管什么形式都是围绕用户需求来经营的，需求的挖掘来源于数据，以打造内容生态来完成消费者需求的挖掘，是一种良性循环，也是未来旅游产品升级、旅游行业结构调整、产业结构升级的重要影响因素。

四、针对疫情，一些“保住生存”的建议

1. 产品设计与选择

（1）目的地以及大众认知内景区景点会比以往产品设计其它资源比重偏向性的设计更重要，因为短期内，对于游客来说，禁足太久，出去就是胜利。

（2）组团社主动参与促进地接社的产品研发，疫情期间通过询问、关注等形式促进疫情恢复第一战的产品研发，同时做好游客消费何种目的地的决策，提前做营销广告。（ps:对于组团社来说，拥抱互联网的第一步是理解产品懂得产品，毕竟做电商，好的产品经理是决胜之道。）

2. 渠道选择与建设

（1）地接社提前研发产品，并有侧重地经营电商公司关系，让其分销产品，同时不忘传统线下组团社的作用，渠道双管齐下。

（2）挖掘旅游社交电商、自媒体获客渠道以及跨界圈层渠道，粉丝经济、熟人带货的力量不可小觑，不信你看疫情之后互联网的大洗牌，哪些板块被提上了战略日程！

3. 营销方式的建议

（1）新媒体运营，疫情期间，可通过将过往的广告内容上传获取粉丝，同时生产娱乐性内容快速吸粉，后期持续维护更新。

（2）组团社可通过门店所在位置，打造周边小区的沟通社群，进一步了解周边需求，可在疫情结束后，根据情况DSP。

（3）或许地产行业的“预售”可以借鉴到疫情期间的旅游销售中来。