旅游业发现「被遗忘的角落 在线旅游行业深度解析」

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到今天为止，2015年又过了一半多了，不妨稍稍回顾下被炒的火热的几个领域：互联网金融、O2O、智能硬件、移动电商、大数据等。

虽说“目光聚集之处，金钱必将追随”，但我始终相信创新的idea总发生在众人不经意间。前几天携程bug的消息赚足了看客们的眼球，由此让我想到了关注已久的在线旅游行业的发展，在这个“被遗忘的角落”这些年都发生了什么变化呢？

在线旅游行业市场分析市场概述：

定义：

广义上在线旅游是：“依托互联网，以满足旅游消费者信息查询、产品预定及服务评价为核心目的，囊括了包括航空公司、酒店、景区、租车公司、海内外旅游局等旅游服务供应商及搜索引擎、OTA、电信运营商、旅游资讯及社区网站等在线旅游平台的新产业正处于快速上升期。该产业主要借助互联网，与传统旅游产业以门店销售的方式形成巨大差异，被旅游从业人士称之为‘在线旅游’。”

狭义上可以这么理解：“在线旅游指的是通过网络的方式查阅和预订旅游产品，并可以通过网络分享旅游或旅行经验，而非通过在线（网络）的方式旅游或旅行。”通过定义可以发现，在线旅游存在明显的社交趋向。

发展阶段：

宏观：到目前为止整个的在线旅游行业可分为5个发展阶段

(1) 第一阶段(90世纪末-20世纪初)在线旅游消费的培育阶段，主要依赖机票预订 酒店预订的“佣金模式”，即网站与供应商(酒店、航空公司等)合作,通过网络为顾客提供信息, 顾客通过网站平台预订酒店或机票。这个阶段以携程和艺龙为代表。

(2) 第二阶段(2003——2006)在线旅游市场的发展阶段，芒果、同程等进入在线代理市场，引入多元成熟的线下产品。不同代理商报价差异比较大，提供比价服务的垂直搜索网站应运而生，如去哪儿网。

(3) 第三阶段(2006——2010)在线旅游的快速发展阶段，呈现细分化和社交化特点，随着社会经济的发展，人们生活水平的提高，度假的需求越来越多，出现了驴妈妈、途牛等结合旅游景点和旅行线路设计，提供在线预订细分服务的网站。这一阶段在线旅游用户成熟，需求从预订延展到交流，旅行网站社交化，如分享攻略的蜂窝网，旅游点评的到到网。

(4)第四阶段(2010——2012)在线旅游的布局阶段，出现强大的竞争者，腾讯、淘宝、京东等大电商企业进军在线旅游平台市场，提供旅游比价并抽取佣金。

(5)第五阶段(2013——)在线旅游市场持续发展阶段，呈现移动化、碎片化等特点，移动端市场成为在线旅游市场的重要抢夺对象，移动APP创业公司纷纷涌现，用户对旅游的市场需求得到进一步细分。

微观——特指中国在线旅游移动端市场发展现状，截止到2014年可以分为4个阶段，到2015年在线旅游端呈现持续发展阶段，市场增量巨大。

图片来自艾瑞网

发展趋势

结合在线旅游的发展阶段可以发现其发展的大致趋势

移动化趋势明显。根据2014年易观智库发布的《中国移动互联网数据盘点与2015预测专题报告》数据显示，中国移动互联网用户规模增速虽走低，但用户数达到3亿人，与2013年相比增长11.8%，继续保持着超越PC端用户量的态势。国内移动互联网市场规模迎来增速高峰值，增长率同比达到183.8%，总量为13438亿元人民币。PC端功能弱化，最终成为移动端的辅助或被替代。

产生更多垂直细分领域。在线旅行类产品将结合移动端碎片化、快捷化、轻量化的特点和用户使用场景而出现更多的小而美系列的垂直产品。如最近携程推出的“携程周末”，同类的还有“美周末”“懒人周末”。此类产品多从用户的使用场景分析入手，有针对性的解决一个场景下的一个痛点。

渗透率呈现持续增长趋势。通过艾瑞的统计数据可以发现在线旅游市场的交易规模已然达到千亿元的水准，结合来看，其中在线机票，在线酒店，在线预订类的服务趋近于成熟，而在线度假，旅行攻略，周边游，旅行社区等细分市场发展潜力巨大。

未来的在线旅游市场格局或将呈现巨头 细分垂直企业并存的局面。 随着携程 艺龙的“联姻”在线旅游的巨头地位基本奠定，且在2015-2020年间很难受到动摇，巨头垄断下的在线机票、酒店业务已然成熟，发展潜力缩小，细分垂直类企业若能充分分析用户使用场景，抓住某个使用场景的最大痛点，并提出关键解决方案就能在市场重撕出自己的垄断地位或寻求巨头收购或自建生态系统。

市场细分：

宏观上：根据产品的属性大致归为以下关键词（欢迎补充），市场的细分有助于新型的创业公司找到适合自己的发展切入口以及排除一些已经发展成熟的细分领域。

团购

机票

景区门票

攻略

酒店

在线度假市场：国内游、境外游、周边游、自驾游、自助游、跟团游、周末游

签证

保险

租车/打车

…………

微观上——特指移动app领域，根据移动端的功能特性可以细分如下：

预定类：良好的预定体验 特色信息服务为竞争重点导游类：这里的“导游”已颠覆了传统导游的概念，而成为了地图、导航、语音解说、行程规划等各种功能的叠加。导游类APP又分四种：城市导览、景区导航&室内地图、虚拟现实、图读。分享类：分享用户的旅行感受，旅行日程安排，旅行攻略

每一个类别对应的产品线调性与核心功能点显然是有区别的，对功能特性的分类分析非常适用于头脑风暴的讨论中，每一个功能类别又可以细分出更多的idea。

市场主要问题和机会分析主要问题机会内容太重：如蚂蜂窝、穷游网类产品，攻略和游记都是长篇大论，实际上用户是没有耐心去阅读的，对于用户来说，关注的主要是几个核心信息，吃、住、游、行、购等实用信息从用户体验角度出发精简产品，直接展现给用户最实用的信息。产品化程度不高：如果只是提供旅游信息的浏览那么和传统的旅游杂志等媒体是没有区别的，用户更希望的是轻量级的应用，可以自动帮助其分类，串联行程，在旅行最终结束的时候自动行程具有个性的旅行路书。优化现有产品，从技术的提升角度简化用户操作，缩短操作流程，局部实现自动化。参与门槛太高：移动端类产品提高用户的参与感很重要，一篇简单游记如果需要用户花大量的时间输入文字，上传照片等其他操作，往往会降低用户的参与积极性。简化用户参与内容制作的步骤，创新展现方式，使得用户的操作流程更加轻量化，简单，轻松同时兼具美感。提高用户的自我满足感。主要产品功能对比——移动端app

既然移动端是不可避免或不可错过的一个趋势，那么当下的移动端app产品的功能都有哪些呢？了解产品功能的最好方法就是通过竞争对手，以下我主要从AppStore抽出了一些具有代表性的产品以阐述各移动端app功能对比。（欢迎补充）

比较维度为： GPS 导航指引、图文分享 行程记录、景点 商家信息、离线使用、打分 点评、社交 互动性、旅行产品价格 预定、PC与App的同步性、用户体验、功能侧重点、用户性质

进行测评的16个移动旅行类APP按照以下标准从苹果公司的iTunes Store旅行类排行榜中筛选而出；全部APP均来自中国区旅行类免费排行榜的前200名；排除了酒店和机票预订等预订类APP。

这16个APP大致可分为两类：10个由创业公司开发的APP；6个由百度、去哪儿、携程网、同程网、途牛等旅游搜索和主要OTA开发的APP。

PS：整理不易，用图请标明出处

通过以上的功能对比结合产品的定义和自己的产品体验移动端未来发展的主要功能点如下：

GPS导航与地图指引用户进行图文分享与行程记录功能目的地景点及商家信息 （主要是展现方式上的创新）行程游记的分享和用户之间的互动 （用户参与感）离线导游

……

总而言之，未来能够快速，高效的帮助用户进行行前决策的小而美，轻而薄的产品将更加受到市场青睐。

在线旅游市场用户属性简述

性别：在线UGC用户以男性为主，51.7%VS48.3%

年龄：集中在20-35岁之间

地域：集中在广东、北京、江苏，沿海城市和一线城市占比大

教育水平：大学本科占比最大，教育水平较高

职业： UGC用户主要集中在企业一般在职员工，研发/技术，专业人士之中，目标群体素质较高

收入：集中在3000到2000之间，用户消费能力较高

图片来自艾瑞网

使用场景分析维度

由于移动端的使用场景的多样性，这里只提供一种思维方式，值得注意的是产品的创新往往来自于对用户使用场景的深入分析 大胆想象，达到提供高效解决方式的目的，因此无需过于框架化。

旅行前

已确定目的地：如 用户A已经确定携夫人利用十一的小长假去马尔代夫自由行，在旅行前需要制定攻略，内容包括票务、住宿的预定，行程的整体规划，去哪儿玩，有什么好玩的，有什么好吃的，玩几天，大概的费用预算是多少，什么时候去最好。

未确定具体的目的地：B用户打开某应用，查看攻略，浏览信息，主要是去哪儿、住哪、有什么好玩的，费用大概是多少，在这个过程中攻略内容的趣味性成为用户主要关注的点。

旅行中

看到好玩的，特别好吃的，拍下来，发表下自己的评论，一边看一边记录

旅行后

回到住处，系统能自动生成旅行路书，用户C利用休息时间查看一天的行程轨迹。查看网友的评论/问答进行互动。

产品思考方向

事实上，通过上文提到的市场、用户、使用场景三大模块的分析是能够得到一个新型产品框架的，值得一提的是，最终的这个新型产品框架还是更多的依赖于对用户使用场景的拆解 目标用户的特性，形成一个产品闭环。曾在网络上看到一个非常有意思的新型旅行产品的设想（忘记原作者了……）刚好适合作为这篇深度分析文的结尾：

这款产品的核心设想是UGC LBS的结合，主要的功能和操作逻辑就隐藏在以下三个层次的描述中：

一、碎片。这里指的碎片是用户“一切在路上会碰到的东西”，比如一个景点、一个餐馆、一个菜色、一家加油站等等，全部碎片化并同构为“一张图片 一段描述 一个地理位置”。当然同构后的结构可能还要再复杂一点，比如可以多张图片，但是这里作最简的处理。

二、组织。产品可以按所谓“路线”或“功略”来组织所有这些碎片。比如我做了一个杭州攻略，其中就可能有这些碎片“雷峰塔、西子国宾馆、白堤、某外婆家的外婆炒蛋……”，这些碎片可能按时间排，也可以按地理排。也可以当做用户发布的标签选择，当我到杭州旅游时，就可以用手机随时调用我的功略，指导出行，并随时为每个碎片拍照或Check In。当我因为迷路错过一个碎片，也没关系，周边的其它碎片会被推荐，随意选一个接着玩吧。拍照的时候相机自带地理位置功能不需要再次添加。

三、再组织。当我游玩回家，之前在游玩过程中的Check In行为和拍照行为，就被系统自动整理为“游记”，而另一个用户可以简单地copy我的游记，改动其中几个碎片，成为他到杭州旅游的“功略”。

如此一来，功略 > 签到 > 游记 > 功略……就成了一个循环，信息被更充分地使用。

这样的产品你会喜欢吗？

笔者目前正在对此领域进行深度研究，欢迎对此领域感兴趣的朋友们一起来脑暴哟~