快递太慢投诉谁「最差劲的快递公司是哪个公司」

互联网 2023-08-04 14:55:53

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引言

随着互联网电商的快速发展,快递已经成为居民日常生活中不可或缺的一个产业,也催生了很多快递公司,但有的快递公司由于服务态度和服务质量不好,常常会遭到客户的投诉。如今就听说,口碑倒数的2家快递公司,速度慢态度差,客户投诉名列前茅,这是怎么回事?

前不久,权威媒体发布了我国知名品牌的品牌满意度排名,在快递行业内,顺丰和京东满意度是最高的两个品牌,百世和极兔是满意度最低的两个品牌。据图表显示,百世快递和极兔快递在客户满意度的评分中,都是负分,一个是-25.4,另一个则是-22.8。

黑猫作为国内互联网投诉平台,百世快递的投诉量达到25000多条,极兔快递的投诉量达到了2200多条,位居几个快递公司的首位。相反,顺丰和京东分别拿到了52.5和47.5的高分。

从此可以看出,百世快递和极兔快递是当前国内投诉量最高,差评最多,顾客最不满意的两家快递商。但令人震惊的是,这两家快递公司最后竟然走在了一起,真可谓是不是一家人,不进一家门。

百世快递,是国内的国产快递,发展的也有数十年,很多人对百世快递的印象便是配送非常慢,态度非常差,包裹容易丢,丢了还不赔。极兔快递,是最近几年的外资品牌进入市场所创办的快递,也正是看上了国内的发展市场,可刚一进入便给很多顾客留下了不满的印象,恶评如潮。

去年的年末,极兔快递官网发布声明,投资将近68亿收购百世快递,百世快递的所有业务被极兔快递收入囊中,顺势成为国内第三大快递公司。两个品牌都是快递产业内非常知名的品牌,两者的合并,本应该在产业内引起很大的轰动,但实际上却并未引起顺丰以及京东等快递商的注意。

也有学者认为,极兔和百世的合并,是快递行业内两个差评品牌的重组,并不会对当前的快递行业产生很大影响,市场份额也不会有所改变,影响力非常有限,也不看好这一次的重组。

对于极兔快递而言,作为刚刚进入国内的快递公司还需要有一定的会计基础。百世快递,虽然恶评如潮,但仍然有一定的市场份额,并且与阿里巴巴等知名电商有长期的合作,极兔收购百世快递之后,能够为自己在国内打下一份坚实的基础,也能够为自己打开国内的电商快递市场。

但是,这些都是极兔快递美好的预期,甚至已经做好与顺丰和京东等知名品牌展开,市场份额竞争的趋势。但收购之后的市场份额,却直接给了极兔快递闷头一棒。市场份额非但没有上,自己的经营中也出现了很多问题。

由于两家快递的合并,百世快递的货舱中出现了大量的快递积压。百世全国范围内停工,货仓管理出现混乱,再加上极兔快递和百世快递价格之间的不对等,两者的配送效率不一致,对加盟管理的经营战略有不同的分歧,使得很多消费者对这两个快递的合并存在很大疑虑,甚至认为1 1很可能小于二。

有人认为,两者的合并很可能将两个品牌的缺点集中到一家,极兔快递的服务态度恶劣,快递运输缓慢,百世快递经常丢件,合并之后,新的北极兔快递会不会不仅运输慢,服务态度差,而且还会丢件。

从当前的市场份额来,极兔快递的合并操作并未取得非常良好的预期,并且出现了很大的问题。即使在后续的合作中,极兔快递能够与百世快递完成紧密的合并与对接,社会上是否会认可这两个很差的消费品牌。

学者预言,极兔快递如果不解决之前所面临的问题,想通过合并百世快递来获取更多的市场份额,只会让自己的损失不断扩大。极兔快递合并的并不是一个口碑很好的企业,而是一个口碑比自己还差的企业,两者之间的结合也不一定能够撬动市场份额的重新划分。

结语

总而言之,快递产业的竞争对手正在不断做强做大,顺丰和京东在电商领域深耕已久,目前也正在不断扩大自己的竞争优势。极兔虽然吞并了百世快递,有了一定的产业基础,但并不能改变其目前口碑极差,服务态度恶劣的恶评。