\\「网课发展趋势」

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2021年，K12教育领域遭受到史上最强监管，“双减”政策的落地在行业内掀起巨大风波，教育机构的发展状况举步维艰。为帮助用户选择靠谱的在线教育平台，4月20日，网经社上线一站式网课严选平台——“网课超市”。

“双减”下 转型 关停 退费难成常态

“双减”下在线教育经历着前所未有的动荡。猿辅导、VIPKID、高途、作业帮等在线教育公司纷纷裁员、转型。此外，据网经社“电数宝”显示，2021年在线教育平台“死亡”数25家，包括快陪练、东方优播、巨人教育、趣口才、华尔街英语、傲梦编程、糖果编程、米卡英语、慧盈教育、嘿哟在线等。

公司的转型、倒闭也使得消费投诉激增。据中消协发布的报告显示，2021年，全国消协组织受理有关校外教育培训的投诉案件共80528件，同比增长43.4％。其中，教培机构频现跑路及退费风波成为2021年十大消费维权舆情热点之一。

另据我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布的《2021年度中国在线教育消费投诉数据与典型案例报告》显示， 2021年全国在线教育用户投诉问题按类型排名依次为：退款问题、网络欺诈、霸王条款、售后服务、虚假促销、网络售假等，退款问题高居首位。

对此，网经社电子商务研究中心数字教育分析师陈礼腾表示，政策的落地加速了行业的洗牌，在教育机构面临挑战的同时，消费者也处于两难的境地。校外培训的停滞导致用户大量退费，一些现金流不充裕的企业面临“断粮”的难题。资金入不敷出导致企业倒闭跑路，瞬间涌现的退费潮也使客诉处理压力骤增，用户投诉无门。

一站式网课严选平台“网课超市”上线

为解决用户选课难、维权难等痛点。网经社推出一站式网课严选平台——“网课超市”。

据悉，“网课超市”由热门平台、口碑榜、投诉榜、热点资讯等板块组成，帮助用户看口碑、查实力、选APP、帮维权。

数字教育公司数不胜数，用户该如何找？“网课超市”基于网经社的海量数字经济公司信息库，搭建了近2000家规模的数字教育公司板块，并按行业分为综合类、职业教育、早教、语言类、教育服务商、高等教育、steam教育、K12教育等，为用户提供公司介绍、工商信息、融资信息、日常动态等信息了解公司实力。

同时，基于用户对教育公司的实时投诉量，“网课超市”设立了投诉榜，并依据平台反馈率、回复时效性、用户满意度等指标，对投诉公司进行评级，形成口碑榜。公司口碑好坏一目了然。

此外，为助力用户解决在课程服务过程中可能遇到的维权问题，“网课超市”引入了国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”，实现一键投诉，为用户权益保驾护航。

据悉，除了“网课超市”，网经社还打造了教育台(数字教育门户)、网教宝(自媒体品牌)、研究中心（智库）等，在数字教育领域构建起了“资讯 数据 服务”矩阵式布局。