「柜员思想政治工作」浅析网点转型期农村商业银行如何做好柜员的思想政治工作

今天，山东创新网分享「柜员思想政治工作」浅析网点转型期农村商业银行如何做好柜员的思想政治工作。

随着金融市场竞争的不断加剧，农村商业银行一贯的经营理念、物理网点、考核机制、业务流程和金融产品等方面的模式布局和经营，不能体现差异化的营销和服务，已严重制约了核心竞争力的有效提升和各项业务的持续健康发展。实施网点转型势在必行。网点转型的核心是人的转型。作为农村商业银行最大群体之一的柜员就面临着由简单满足客户需求的“交易操作型”向主动引导和挖掘客户需求的“服务营销型”转变。工作方式和内容的改变必然会使柜员因不习惯不适应而引起思想波动，进而影响工作热情和业务开展。因此做好网点转型期柜员的思想政治工作至关重要。

一、柜员对待网点转型的态度
柜员是农村商业银行服务客户的前沿，每天为数以百计的客户提供各类金融服务，但又因囿于柜台无法进行客户经理式营销，因此长期以来，柜员思想都是处在“等客上门”“上班是存存取取”的传统观念之下，对待网点转型，一般会有两种态度：
一是不认同。持这种态度的柜员多数为在农村商业银行柜员岗位上工作多年的老员工。他们思想比较保守，接受新事物难，尤其是对改变现有安逸状态的事情比较排斥。他们从事柜员岗位就一直是在做简单满足客户需求的交易结算。“柜员上班就是存存取取，营销是客户经理的事”的观念已经根深蒂固。让他们转变去主动引导和挖掘客户需求势必改变他们早已习惯的工作状态，因此他们会不认同。
二是不适应。从事柜员岗位时间相对较短的青年员工一般会持这种态度。他们虽然思维活跃，接受新事物快，但由于年龄和工作经验等因素影响，在定位调整后，不能较快地找到与匹配的工作思路和方式，原有的工作成就感会减少，使得他们对工作变得迷茫和不适应。

二、加强柜员思想工作的对策
加强网点转型期柜员思想政治工作，应当与时俱进，给予思想政治工作新的定位，拓展工作内容，创新方式方法，不断增强思想政治工作的时代感和实效性，才能有效解决问题。
（一）思想政治工作内容要“新”。思想政治工作要在推动员工素质提升上见实效。一是抓实职业道德教育，把职业道德作为员工的第一素质来对待，教育引导员工勤勉敬业、积极奉献，恪尽职守、精通业务，诚实守信、至诚服务，团结进取、勇于创新，以行为家、厉行节约，合规办事，廉洁从业。二是抓强业务培训。重点抓好柜员业务技能培训，开多渠道培训，采取请进来、走出去、联合办学、短期实践锻炼、竞赛比赛、拓展训练等措施提高培训质量。三是抓好心智培训。聘请专业心理辅导师分专题进行世界观、人生观、价值观、工作减压、子女教育、家庭关系等系列教育，引导员工正确看待环境压力，增强心理承受能力和自我调适能力。四是关心关爱员工。牢固树立“员工的事再小也是大事，再难也要办好”的意识，开展定期员工体检、生日祝福、送温暖、帮扶救助、爱心互助等活动，办员工看得见、摸得着的好事实事，调动员工的积极性。
（二）思想政治工作方法要“新”。网点转型期间，要加强柜员思想风险排查。要定期分析排查柜员责任意识是否明确、思维方式是否正确、工作方法是否恰当、工作作风是否端正、思想情绪是否稳定、精神状态是否饱满等，特别是对关键岗位、关键环节人员重点关注。对排查出的不和谐因素，及时采取提示提醒、跟踪帮教、耐心开导、批评教育、定期轮岗以及强制休假等针对性措施，防患于未然，增强思想政治工作的前瞻性。一是开展问卷调查活动，在问题设置上要力求全面、客观，在调查对象上要力求覆盖全体，最大限度地反映柜员的真实意愿。二是大力推动学习型银行、“文明单位”、“青年文明号”、“职工之家”、女职工双文明示范网和创先争优等活动，做到有领导机构、有活动阵地、有人力财力投入、有考核评价，不断丰富思想政治工作的载体。三是发挥先进典型的示范带动作用。要发现、培养和树立先进典型，通过报告会、座谈会，使典型的事迹得到及时传播，营造学先进、赶先进、比贡献的氛围，使每个员工学有榜样、赶有目标、行有标准。