「站务员星级」采取多项措施 提升服务质量

今天，山东创新网分享「站务员星级」采取多项措施提升服务质量。

为持续提升服务质量，聊城交运高唐方向在深挖服务质量存在的系列问题，明确整改目标的基础上，紧密结合实际，采取了以下措施：一是要求全体站务人员利用班前会、班后会等方式学习“汽车站服务规范”，每周举办一次学习效果的测试，并将考试成绩记录月度考核，促进了站务员主动参与学习和坚持自学的积极性；二是重抓规范化服务流程控制，单位质量检查办公室依据单位新明确的“员工作业流程指导书”每周坚持不定期查岗至少2次，现场指出并督导整改服务流程不规范的诸类问题；三是开展“星级化服务活动”，每月根据星级评定、评出一位星级示范岗，极大地调动了全体站务员积极提高服务水平争当服务明星的积极性；四是制定了员工形象管理制度，把员工着工装、发型、站、立、行姿势等形象管理放在日常检查的首位内容检查监督；六是在县城各行业聘用了十多位服务质量社会监督员。
（华明 范书洁）