「导师站务员」茌平汽车站开展星级员工“传帮带”活动

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为全面提高站务员的整体素质和服务技能，让全体站务员都具备星级服务员的综合素质和服务水平，近日，茌平汽车站站务科开展了星级服务员“传帮带”活动，由服务班班长制定了五星级服务员作为“导师”，每人每月帮扶一名学员的帮扶计划。
为提高活动效果，“导师”们每天都会利用早班会或下班时间，手把手地把自己的售票、检票服务技巧和服务经验，一点一滴，毫无保留地传授给自己的学员。学员们也都很虚心地学习经验，接受“导师”的指导，并同“导师”们一起分享探讨。
“传帮带”活动的开展，不仅对师徒双方产生相互影响，相互促进学习的作用，在员工中形成一个良好的积极向上的学习氛围，既让学员学到了业务知识，提高了服务技能，又让导师强化了责任意识，起到了表率作用，增强了参与管理的能力。（王建）