企业的信息化系统介绍「信息化工具的定义」

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太忙了好久没更新了，今天主要给大家介绍一下，企业信息化过程中涉及到的部分软件及特点，加上一些个人的看法和建议，一如既往，仅供参考。

其实企业信息化是一个非常大的概念，里面涉及到很多类型的软件，部分特定行业甚至还会涉及到硬件和软硬件一体化的情况，这里主要讲的是软件。

一般说到企业信息化，大家遇到最多的基本上就是ERP，一般来说，企业要上信息化，第一个就是ERP，那什么是ERP？ERP（Enterprise Resource Planning）企业资源管理，从宏观角度来讲，任何涉及到企业内部资源管理的软件都可以划分为ERP软件，不过这么讲太抽象了，具体来说，一般ERP软件内部包括了诸如财务管理、供应链管理、生产管理等等内容，基于行业特性也会衍生出类似贸易管理、电商管理等等内容，内容较多，就不展开了，后面应该会单独进行阐述。当然，像供应链管理、生产管理等软件也有做的足够深的，跳脱出ERP的范围，变成独立的一类软件，在这里就不展开了。

当企业有了ERP软件后，内部的管理基本上得到了满足，老板可以看看数据啊，算算简单的成本利润这些，下一步就要考虑对外的一些管理了，比如客户、线索、商机等等，专门管理这块的软件，就是我们常说的CRM（Customer Relationship Management），客户关系管理系统。一般常见的CRM系统包括了类似客户管理、线索管理、商机管理、成单管理、成本核算、合同、回款等一系列功能，用于控制一个客户从入库到签单的全生命周期管理，让我们可以很清楚地界定客户阶段，制订相应打单策略，提高销售成功率。鉴于目前SAAS型软件行业的兴起，CRM系统演化出了CSM系统，也就是常说的客户成功管理系统，在原有CRM功能基础上，CSM更加强调客户活跃、续费及增购相关功能。当然，现在很多CRM软件都支持可视化配置了，所以单纯只讲客户管理的话相对较为狭隘了。

下面来讲讲HRMS，人力资源管理系统。这类软件相对比较少见，其实原因很简单，大部分企业的信息化水平及人力资源建设方面较为落后，对于人才的需求还没那么大，简单几个HR小姐姐就能解决企业人才需求了。常见的HRMS软件包括了人力资源规划、招聘、岗位模型、人才画像、考勤、薪酬绩效、工资发放、福利等一系列功能，主要面向的群体是HR，通过HRMS，HR可以掌控企业人才需求、人才储备、绩效计算、薪酬发放等，公司负责人也可以通过该系统实现人力成本分析，用于决策等。但是想要用好HRMS，对于企业本身要求也是较高的，光是人才画像、职级职等、薪酬带宽等，就足够HR伤脑筋了。HRMS不算是企业的硬需求，至少对于大部分企业而言它不算是个必需品。

最后来讲一讲OA，可能很多小伙伴都听说过OA，我也相信很多企业也在用OA，但是我们说的OA可能并不是一回事。在绝大多数人的认知中，OA就是个审批流程软件，这么说也没错，但是狭隘了。OA从一开始最为人熟知的无非就是组织架构、人员信息、审批，稍微复杂点的出个报表就没了，市面上的钉钉基本上就是这样，人家还是免费的。但其实并不完整，OA的强大远不止此。一般成规模的企业OA，讲究的第一点就是打通。上述提到的未提到的软件，其实都是一个个的信息孤岛，他们有自己的数据，但是软件与软件之间是孤立的，数据统计口径不一致，导致数据无法直接进行横向对比。当然，我们可以做接口两两打通，这样成本高且效率低下，而OA就可以解决此类型的问题。所有软件与OA进行数据打通，统一数据口径，通过BI技术生成跨软件报表，这才是OA的拿手好戏。而且就从审批角度来看，OA可以在审批中植入其他软件模块的数据用于高层审批，再也不需要打开其他软件去找审批依据了，这样会方便很多。不过还是一样的问题，复杂型OA对于企业的要求还是蛮高的，不论是信息化水平还是投入成本方面。

以上简单罗列了一下常见的信息化软件，一般企业上信息化的话，个人建议优先ERP，至少先把财务管起来，然后对于不同行业再选择供应链、生产等等模块；二阶段上CRM，毕竟对于一个企业而言，销售永远是重中之重，而且目前市面上部分CRM软件已经可以支持部分事务性审批了，可以取代一部分OA的功能；阶段我建议上HRMS，毕竟一个企业想要活下去，人才必不可少，而且通过HRMS软件，也可以精确地核算人力资源成本，降本增效；最后上OA，有好有不好，这一块意见暂时保留，之前也遇到过一开始就上OA的项目，OA简单有简单的用法，复杂有复杂的玩法，这个就看各位想法啦。