五一前2天投递快递近5亿件「优速快递最新发展」
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今年“双十一”电商大促如火如荼，青浦各快递企业再次迎来业务高峰，据有关部门数据显示，今年 “双十一”快递呈现“双峰”状态，第一个峰值在11月1日至5日，第二个峰值为11月11日至16日。青浦区快递企业全力保障上海市寄递渠道畅通，“双十一”期间预计将收发快递超过3亿件。
卸车、消杀、分拣、派送……早上6点，申通快递重固开发区网点40余名快递员已经开始分拣打包要派送的快递包裹。今年是网点负责人杨宏伟经历的第八个“双十一”，据他介绍，尽管今年疫情给网点运营带来了一些挑战，但是“双十一”业务量比平时还是增加了1倍以上。“我们网点日均派件量超过2万件，为了提高派送效率，快递员每天至少提前1小时开启当天的派送工作，上岗前除了完成每日疫情防控检查外，还会根据派送地址和客户需求，提前规划好路线和派送方式，提升客户快递收寄服务体验。”杨宏伟说。
为了做好业务旺季服务保障，申通快递通过精准预测、预售极速达、极速揽收、优先中转等措施，以精细化服务和数智化技术，为前端商家和终端客户提供高质量的快递服务。“以‘预售极速达’为例，今年覆盖范围从重点城市扩展至全网，在规模继续提升的基础上保持95%以上的当次日达率，让‘尾款人’最快可享受‘分钟级’配送。”申通快递“双十一”项目负责人启舟介绍。
“双十一”期间，中通快递华新网点也迎来业务高峰，在分拣操作区，大包小包的快递被整整齐齐地码放成了“小山”。场地内，28位快递员忙着分拣、装车。从11月1号开始，该网点每天派送和揽收量双双突破1万件，最高峰达到2.8万件。为实现快递当日进港当日清仓的目标，网点提前储备人力、加大运力、调度物流资源，在应对物流堵点、稳住运输节奏和提高送达效率方面下了不少功夫。“相比较日常的业务量，今年‘双十一’期间增长了50%，我们增加人手和车辆，现在有大中型厢式货车8辆、小货车等派送载具24辆，能够实现所有货物当天清仓。”中通快递华新网点经理俞东波说。
据中通快递上海管理中心运营管理部高级经理刘华伟介绍，“双十一”期间，中通快递上海管理中心单日峰值快件订单量将超2000万件。“为了安全寄送每一份快递，揽收和派送前，快递都要先‘洗个澡’，卸货的时候，雾化消毒器在对货厢中的包裹逐件消毒后再进行自动分拣，网点再经过二次消杀后，快递员才能将快递包裹装进车内，送到客户手中。”刘华伟说。
每年的业务旺季，都是快递企业服务能力的展示台。在经历过多次“双十一”后，圆通速递徐泾公司的快递员们积攒了丰富的经验，让今年“双十一”的配送少了过往的“紧张感”，操作现场看不到头的积压件也消失了。“我们网点通过总部研发的‘圆准达’，让末端网点在‘双十一’期间为客户在发货、跟单、派送等各环节可以享受到更高效的体验。”圆通速递徐泾公司负责人钟献宜介绍。
让快递末端压力变小，要归功于圆通速递正在全网推行的“一号工程”——分公司数字化标准化的效用。在揽收端，客户可以直接在“客户管家”一码绑定，享受从自助充单、打单、轨迹查询、售后跟踪到财务结算、数据分析等的一站式服务；在配送端，如遇到急件加急、或是高价物品催件等“紧急”情况，通过“客户管家”的“直通总部”功能可以直接联系圆通总部直营客服处理，专人对接、解决、反馈。“圆通对数字化升级后，把以前复杂的菜单式界面改为全图形界面，一目了然，让快递服务更加便捷、简单、高效；分公司数字化标准化在系统更新升级后，可以在旺季期间更好地为客户服务。”圆通速递品牌传播中心总监蒋泽介绍。
为了满足客户的多元需求，如今的快递企业都在“内卷”，“卷”的方向也从价格战走向了服务战，今年“双十一”这种趋势更加明显，韵达速递就借助科技力量提升快递全链路服务加速。在韵达速递赵巷北网点，这几天从业5年的快递员刘长山日派件较往常上涨35%，每天要送600件快递。虽然派件量上涨，但是与以往的紧张、紧迫不同，今年的配送工作对他来说显得从容不迫。“今年‘双十一’最大的变化就是不再手忙脚乱，总部的大数据会为我们网点提供支撑，让我们一线快递员清楚地知道站点每天大概的派送量，合理安排派送。”刘长山说。
面对双十一旺季，韵达全网快件自动化分拣持续升级，借助大数据对旺季全网路进行提速优化，通过网点直发、分拨直发等方式减少中转环节，提升快递时效，实现业务高峰期间快递及时揽收、及时运输。“今年‘双十一’期间，韵达还推出‘预售韵速达”预售下沉快递服务，在消费者支付完定金后，对应商品提前运送至离收货地点最近的转运中心和末端网点，消费者支付完尾款后，快递包裹可以从最近网点发出，让消费者在大促期间的收货体验大幅升级。”韵达速递“双十一”项目负责人介绍。
极兔速递作为一家集智慧运输、供应链、科技研发等板块为一体的综合物流服务企业，在今年“双十一”期间，通过“四段码全网开启计算”帮助网点的分拣效率提升30%至40%。极兔速递华徐网点负责人雷宝军就感受颇深：“这几日我们网点的日均业务量比平时增加约60%，但是在10月底，总部对我们的场地和设备进行升级，智慧化分拣、安检等设备，让快递再提速。”
在“双十一”前夕，极兔速递完成83个转运中心场地的升级改造，新增数十万平方的操作面积，并基于对旺季需求的分析与预测，对全国227个集散点、网点的场地与设备进行升级，提高旺季件量应对能力。“我们研发的‘知识图谱-四级地址’模型，让极兔的地址解析能力达到行业领先水平，为客户提供更多的附加值。公司总部多个部门联合成立总部旺季工作保障组，主要围绕旺季需求支持、营运指标监控、风险预警应对、实时业务复盘等方面开展保障工作。”极兔速递公关总监周高峰介绍。
