飞嘀打车AA租车阳光出行等投诉多被通报！涉行驶路线纠纷等

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11月22日，南都记者注意到，近日，上海市交通委员会发布2021年三季度上海市网约车平台投诉排名，三季度共受理网约车投诉3337件。其中，“服务质量”投诉共871件，位居网约车平台投诉之首。投诉排名前五位的网约车平台分别是“飞嘀打车”“久柏易游”“吉汽出行”“AA租车”和“阳光出行”。

11月18日，上海市交通委员会发布2021年三季度上海市网约车平台投诉排名，其中投诉3337件，环比下降1.18%，平均每万单投诉为0.28件，环比上升3.52%。

投诉热点主要集中在“服务质量”、“未履行订单”、“多收费”和“马甲车问题”等方面，共2718件，环比上升3.27%，占网约车投诉总量的81.23%，平均每万单投诉为0.23件。

其中，“服务质量”投诉共871件，位居网约车平台投诉之首，占投诉总量的26.03%，平均每万单投诉为0.07件，环比上升29.08%。投诉主要反映行程中司机态度不佳、危险驾驶以及行驶路线错误与乘客产生纠纷等。

在“未履行订单”投诉方面，共计674件，占投诉总量的20.14%，每万单投诉为0.06件，环比上升13.58%。投诉主要反映中途抛客、确认订单未履行等。

在“多收费”投诉方面，共计655件，占投诉总量的19.58%，环比上升9.85%，每万单投诉为0.05件。投诉主要反映网约车加价议价、绕道行驶、同样行程价格不同以及重复收费等。

在“马甲车”投诉方面，共计518件，占投诉总量的15.48%，环比下降20.88%，每万单投诉为0.04件。投诉主要反映实际用车与平台预约车辆信息不符，或使用无资质车辆和司机营运。

值得注意的是，据上海市交通委员会透露，2021年三季度，上海市网约车平台平均处置及时率为99.91%。根据12345市民服务热线平台回访满意率统计，三季度上海市网约车平台回访测评满意率为41.19%。

采写：南都见习记者 方诗琪