定制服务 销量倍增方案「提升销量的方法」

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截至11月11日，安徽销售宣城分公司三合加油站销量同比增长1906吨，增幅达到139%，其中柴油增幅达172%。

宣城分公司三合加油站地处安徽省宁国市潥黄高速口，站内90%的客户都是柴油车辆。经过前期细致的市场调研后，站经理黄晶晶将这条线路上的物流车队老板和长途货车司机作为目标客户，针对这一客户群体，设计了定制服务。

当好车队“油管家”。针对物流车队，三合加油站不仅做到每辆车到站加油时要核对车号、驾驶员是否与登记信息一致，还做到每天与物流公司负责人核对充值和加油金额，更是在月底主动上门为客户做好月账目明细核对及发票开具。“三核对法”的严格执行使物流车队的用油管理更加专业和细致。“这些年我合作过的加油站中你们最负责，帮我把油账算得清清楚楚，连会计都不用请了。”拥有35台车的宁国市文轩物流有限公司李老板爽朗地说。

做好路况“播报员”。“紧急通知：今天宁国市有大雾，目前潥黄高速暂时关闭，请广大司机朋友相互转告。”像这样的路况信息三合加油站的员工不仅会在朋友圈公布，还会在站内的客户群中及时通报。为了能第一时间掌握路况信息，三合加油站有个巡检高速路况的惯例，即当班员工的巡检内容中不仅有站内的安全巡检，还有高速路口的路况巡检，一旦发现有异常情况立刻在朋友圈和客户群中进行通知，以便为客户提供最及时的路况信息。

变身司机“后勤部”。大部分长途货车司机常年奔波在外，最希望的就是能洗个热水澡，睡个踏实觉。黄晶晶通过和客户聊天得知这一信息后，立刻向分公司申请将两间闲置的员工宿舍改造成盥洗室和客户休息室，盥洗室里安装了热水器，还添置了洗发水、沐浴露等，长途司机不仅能舒舒服服洗个热水澡，还能睡个安稳觉。目前，因这项服务增加的客户已占站内总客户数量的1/4。

“我没什么窍门，尽最大努力让客户满意就是最大的秘诀。”黄晶晶说。

基层油站通过仔细分析商圈市场，对市场内客户进行细分，并针对细分后的客户群体提供有针对性的服务，服务到了顾客心坎上，使得客户开发更有针对性，效果也就更佳。

来源: 中国石油新闻中心

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