实创装饰上海分公司负责人失联 “全屋整装”的模式究竟能不能走得通
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今年以来，继不少小装修公司被曝出倒闭跑路后，一些名气不小的家装公司负责人也在年底失联了。
上观新闻近日报道称，实创装饰上海分公司（企业全称“实创家居装饰集团上海装饰有限公司”）位于浦东南路1630号的“实创整体家装体验馆”目前人去楼空、负责人确认失联，许多已缴纳装修款但未完成工程的消费者正在集体维权。
界面新闻记者于实地探访发现，实创装饰上海分公司的三层体验馆大门已经上锁，内部没有看到任何工作人员，门口两侧“全民疯抢”、“998人任性装”大幅广告依旧显眼。物业保安透露称：“这家公司开了4年多了，之前生意很不错，但12月初陆续有消费者来门店讨说法，12月8日200多名消费者集体来到公司内吵闹。当日公司就关闭了。”
目前，公司大门和物业小区门口都张贴了通告，让"有经济纠纷的个人或单位，都统一到上海市浦东新区潍坊新村派出所报案登记。”12月11日，记者多次拨打实创装饰北京总部电话，始终无人接听。
实际上，实创装饰并非只有上海分公司出现了“跑路”状况。今年7月开始，实创装饰多家分公司陆续停止营业，负责人失联，拖欠消费者、供应商及员工相关款项。据媒体此前报道，实创装饰济南分公司7月被发现人去楼空，20余业主等待开工、公司拖欠物业费及多位工长工资；成都分公司在11月突然关闭，拖欠项目经理、供应商、消费者相关款项数百万元。而陕西、北京、烟台等公司也出现经营异常、装修项目未完成等情况。
上海分公司是拖欠款项的人数最多的。12月10日下午4点左右在潍坊新村派出所报完案的业主李先生对界面新闻称，他报案时的编号是323，说明此前已有超过300人报案，而他所在的业主维权微信群人数接近500人。
这些消费者中，不少都是看中了实创装饰此前“全屋定制”、“拎包入住”的承诺，以及相对优惠的价格，并在销售人员“优惠截止日”、“十年返现”等诱导下，向实创装饰缴纳了全部或相当一部分合同金额。但目前，所有装修项目都已停滞甚至尚未开工。
实创装饰并不是一家名不见经传的小公司，相反，它已经成立超过15年，年交易额在20亿左右，还是天猫、腾讯家居等电商平台的重要供货商。官网称，实创装饰全国员工超过4000人，已有28家直营分公司，全国整体家装体验馆面积超过10万平米。
据国家企业信用信息公开系统的信息，实创家居装饰集团有限公司成立于2001年11月，经营范围包括家居装饰、专业承包、销售建筑材料、装饰材料、化工产品、家具、家电、家居用品，及提供家电安全维修、技术咨询等。2005年，实创装饰就推出了“套餐式整体家装”，此后一直坚持整装模式，并在当年实现了约20亿元的交易额。
2016年8月，实创家居推出“全屋整装”产品“完美家装”——除设计、施工、建材外，还将家具、家电、软装等打包在一起，为用户提供“拎包入住”的体验。在线上电商平台和线下电梯楼宇大规模投放广告后，官网数据显示，品牌在2014-2016年一直是天猫家装类目年度销量冠军，还曾被阿里巴巴、天猫美家评为“2016年度名品百亿俱乐部成员企业”，被腾讯家居评为“2016年度消费者喜爱品牌”。
“全屋整装”模式对于公司整合资源和供应链的能力要求都非常高。实创装饰集团董事长孙威曾公开表示，“完美家装”已成为公司重点发力的业务，公司2007年投入、如今扩建的自有工厂会生产“完美家装”模式下的所有产品，并号称“全程环保、更低的价格、更好的品质”。但实际结果却是，实创家装在持续扩张中缺乏管理，加上受今年环保政策的冲击，正面临多家公司资金链断裂、被迫关门的境遇。
企业信息调查工具“天眼查”的数据显示，此次最严重的实创装饰上海分公司成立于2013年9月4日，自2016年3月9日至2017年3月1日期间，三次变更法定代表人，目前的法定代表人陈曦同时也是陕西分公司、成都分公司、多家实创子公司的法人代表。此外还显示，上海分公司此前也发生过多起劳动合同、买卖合同、装饰装修合同的相关诉讼。
在问题最严重的上海分公司事件迅速升温发酵后，集团董事长孙威在12月9日下午6点36分发布的微信朋友圈承认，公司在直营扩张中管理能力不足，导致去年已开始陆续关闭经营不善持续亏损的分公司，“目前已关闭8家，还有6家正在关闭中”。在一封给内部员工的信中，孙威表示，分公司亏损金额和总部各项费用“两座大山”加起来超过1亿元，集团目前正在计划重组、继续融资。
他还解释称，法人变更不是为了逃避责任，而是为了公司重组。目前实创装饰已经关闭8家分公司，还有6家正在关闭。而正在进行中的重组规划是，公司重组为实创家居投资（北京）有限公司，目前盈利公司巴赫曼、北京、石家庄、广州、银川、青岛会直接并入，而上海、武汉、郑州、南京、天津、兰州、西宁、西安、唐山分公司会在改造成功后并入，改不成功则关闭。
“发展速度过快，新成立公司成长太慢，导致实创资金链紧张。”中国家居联盟创始人许瑞认为，这是此次实创危机的最主要原因。
孙威则称，2011年拿到投资的实创开始了全国扩张的脚步，并在三年内开了28家直营连锁公司，遍布北上广及各省会城市。但“长链条多层及重度依赖于人”的家装行业对直营模式下企业的管理能力要求很高，而实创集团总部却“机构臃肿、人员冗杂、效率低下、本位主义、官僚作风、部门墙林立、分子公司怨声载道。”
加速实创危机规模爆发的重要因素，是今年下半年国家淘汰落后产能的环保政策。
这一环保政策出台后，原来那些低价、不环保材料的生产受到限制甚至无法生产，基装建材成本提升导致的涨价、延供、断货等，都对家装企业的供应链、调度、供给等提出挑战。孙威也承认，实创巴赫曼工业园中的木门、橱柜、全屋定制家具均受到影响无法正常生产，因而引发工程交付时间大面积延期、客诉量迅速上升、现金流下降等系列问题。其中，上海分公司因业绩较高而所受影响最严重。
“家装家饰业是一个劳动密集型、资本密集型的一个产业，而全屋整装的全包模式会导致物料、来料成本都非常高，会造成整个供应链、资金链非常紧张。”烽火台资本特约经济学家江瀚认为，全包模式要求企业对整个建筑工程造价预算准确，实际长达几个月甚至一年的装修过程也对资金链、供应链要求很高，一旦出问题很容易导致资金链条断裂。
从“整体家装”模式本身来看，由于其涵盖产品、工序较多，涉及部门更广，企业在管理能力、服务意识等方面的欠缺会影响“交付能力”。打着“互联网＋”、“全屋整装”标签的实创装饰在销售思路、服务及管理等方面都没有彻底摆脱传统思路，甚至在实际服务中，存在众多涉嫌侵害消费者权益的问题。
面对时下装修行业“产品同质化”的问题，不少个体消费者对整体解决方案的“全屋定制”、“拎包入住”全包模式非常看好，消费者也是在“图省心”的心态以及“价格实惠”的诱惑下选择了实创装饰的服务。
已在派出所报过案的50多岁上海业主赵先生对界面记者表示，他是11月上旬在一个购物节目中了解到实创装饰的优惠活动，“50多平的房子全装9万多”、“拎包入住”、“进口皇室使用的材料”等描述，让他在“优惠快截止”的催促下于12月15日缴纳了全款，但至今没人进场施工。报案业主李先生也称，经常出差的他觉得“全包模式”很省心，“实际居住面积60平米的房子全包下来12万”也相对实惠，但在今年6月底签完合同并陆续缴纳全款后至今，原本承诺3个月完工的项目只装好了水电。
根据消费者们的介绍，实创装饰销售人员会在签单前会以“优惠快结束”为由催促用户尽快签约，并单方面要求一定的付款周期、频次及额度等，不少业主都在项目开工前缴纳了80%甚至全额的合同款，这导致业主难以保障资金安全以及把控装修施工质量。此外，在项目进行中也存在事先未协商的另收费项目，“一价全包”只是诱导消费者的不实说法。
除了充满服务漏洞的全包模式，“十年全额返还”模式更是实创装饰服务中最大问题。
所谓的“十年返还”是实创装饰上海分公司去年底今年初推出的服务模式——即一次性付清较大金额款项，签订“十年返还”协议后每年返还十分之一，十年全额返还。业主赵先生对界面记者称，实创装饰曾向他推销这项服务，称可将原本12万左右的全包费用升级到配置更好的30万，一次性付清后十年内全额返还，“微信群不少人都参与了‘十年返还’这个服务。”
“‘十年返还’是金融领域很原始且常见的涉嫌欺诈的方式，曾P2P金融、汽车、家电等购物领域出现过。”江瀚认为，“十年返现”、“全额返现”等模式90%都是诈骗，或用高额价格提供低劣服务，或涉及一定的资金违规。
此外，实创装饰还推销“十年返还”的过程中，为资金不足的消费者提供“易日升金融平台”消费贷款服务。2016年消费贷进入家装领域成为常态，实创装饰也较早推出了装修贷款。但多位业内人士的共识是，消费贷本身并没有任何问题。问题在于，利用消费贷模式与“十年返现”结合诱导消费者，很可能是公司出现资金周转问题后借此进行资金补血。
实创装饰在整装模式服务中暴露的种种问题，加上整个家装行业面临淘汰落后产能的转型压力，都在加剧公司的经营与管理风险，并最终导致多个分公司倒闭、负责人“跑路”现象。
据维权业主李先生对界面新闻透露的最新进展，实创装饰北京总部包括实创装饰全国电子商务部总监潘亮在内的4名管理人员于12月12日在位于浦东新区康桥路1720号的浦东公安分局经侦支队出现，当日下午与前来递交报案材料的近三十名消费者、上海员工、工长做了沟通，称会在本周五给出一个书面的解决方案。
