效率彰显担当服务汇聚温情 珠海高速公司用心用情助力珠海交通提质增效

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【来源：珠海市人民政府_部门快讯】

10月31日，家住香洲区的市民张先生跟往常一样，驾车经由鹤港高速前往金湾航空新城上班。自从2020年12月洪鹤大桥（鹤港高速一期）开通以来，这样的通勤方式早已成了他的习惯。“高效，便利，上下班更快了”，这是他对于这段高速公路的评价。

珠海高速公司工作人员协助司机处理车辆故障问题。

这样的通勤使用感受并非无源之水。近年来，珠海持续推进高速公路建设和提升，构建联通珠海东西部的立体化交通网络，不仅便利了居民通勤出行，更加快了资源的交流互通，助力珠海东西部均衡发展。

高速公路是连接城市间交通的“纽带”，也是经济社会发展的“动脉”，无疑成为了珠海迈向“交通提升”新格局的重要支撑。不难看出，保障高速公路高效运作，也是保障这座城市的稳定发展。

珠海高速公路运营有限公司（以下简称“珠海高速”）作为市内多条高速路段的运营方，也由此承担起提高通行效率、服务广大车主、管养保护道路的重任，用心用情做好道路服务，助力珠海交通实现提质增效。

多措并举保障高效通行

通行效率直接关乎着市民的驾驶感受与通勤体验。实际上，提高道路通行效率，确保车辆顺畅通行，也是珠海高速一如既往的坚持与担当。

今年以来，随着洪鹤大桥、鹤港高速纳入全国高速公路联网收费，保障鹤洲、金湾东等重点收费闸口的高效运作，随之成为珠海高速的一项重要任务。

依托多年来积累的高速管理运营经验，珠海高速设计了多个优化方案，从增设人员、增加设备、增强培训等多个方面入手，集中力量、多措并举优化完善车辆通行流程。

其中，珠海高速在重点收费站专门成立了收费“潮汐班组”，即早晚高峰时段加派收费人员，增加了多个复式收费点，加快收费效率；同时，增加手持机、平板等移动应急收费设备，专门处理非ETC车辆误入ETC车道或ETC车辆OBU感应不到等情况，提升应急处置效率。在此基础上，珠海高速早晚高峰安排机电技术人员值守，确保收费系统正常运作，遇到突发情况及时处理。同时，在车流高峰期确保路政人员以及救援车辆提前到达现场，在疏导交通的同时也能及时处理各类突发事件。

随着这些举措的落实，一系列看得见、实打实的变化彰显珠海高速的国企担当，获车主点赞——以高峰期车流密集的洪鹤大桥出口为例，近期ETC车道和混合车道单小时过车率已明显提升。

其中，该出口的ETC车道由收费前期550辆/小时提升至平均680辆/小时，最高通行达888辆/小时，远超行业标准范围（550-770辆/小时）。同时，出口混合车道由收费初期110辆/小时提升至约135辆/小时，最高通行168辆/小时，已达到行业平均水平（120-140辆/小时）。

靠前服务解决车主难题

10月20日下午2时30分，在斗门收费站出口76收费车道内，一辆返珠的商务车在缴纳通行费后，遭遇机械故障导致车子无法启动，车道通行受阻。然而，车道后方排队的车辆此时并不能贸然倒车换道，否则会造成更严重的拥堵，增加交通事故几率。

为此，76车道收费员立即向收费班长说明情况。其后，班长带机动人员及时赶赴现场，帮助司机将车辆从收费车道推至收费站外广场停靠，并协助查看情况、检修车辆。半小时后，该车辆顺利排除故障并正常启动。

这样的例子并非个例。“靠前服务，有效率更有温度”，是珠海高速一直以来予以过往车主的承诺与保障。解决无法识别ETC的难题，顶着严寒酷暑疏导车流、帮助往来车主解决车辆故障……一系列生动而富有人情温度的故事，就发生在珠海的各段高速路上，温暖着万千车主朋友的心。

今年国庆假期，鹤港高速各个高速闸口均迎来了车流出入的高峰。探亲流、旅游流随之带来了激增的车流。尽管节假日部分车辆免费通行，然而部分车辆仍旧需要识别ETC进行登记。面对部分不理解的群众，讲解ETC知识成为了珠海高速众多工作人员身上所肩负的一项职责。

据介绍，借着国庆假期的车流，工作人员对未安装ETC车辆发放ETC安装指引宣传单，并对货车发放交通安全知识宣传单，提醒过往司乘驶入高速遵守交通法规，杜绝超速行驶、酒后驾驶、不系安全带等违法行为，提醒司机安全驾驶、文明出行，为珠海创建全国文明城市注入“珠海高速”的力量。

（来源：珠海特区报）

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