国内快递满意度公布：低分的快递企业有2家 申通还不算是最差
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2021年12月，关于申通快递“扔快递”的视频在网上流传，引来外界广泛的讨论。就在前不久，国家邮政局组织第三方机构对2021年第三季度快递服务满意度进行了调查。报告指出，2021年第三季度用户快递服务公众满意度得分达到79.8分，同比上升1.2分。下面根据该调查，简单盘点一下各大快递企业公众满意度得分情况。
2021年第三季度快递服务满意度，八十分以上的快递企业有三家。分别是顺丰、京东物流以及邮政EMS；顺丰成立于广东顺德是国内领先的综合物流服务商，已是全球前四大快递公司之一。公司围绕物流生态圈，横向拓展多元业务领域，纵深完善产品分层，满足不同细分市场需求，覆盖客户完整供应链条。通过内生孵化、并购整合方式，快速延伸至快运、冷运、同城、供应链等领域，搭建了完整的一体化综合物流服务体系，拥有对全网络强有力管控的经营模式。今年10月顺丰首次月度营收突破200亿元大关，达到258.56亿元，同比增长68.19%。
京东物流同样处于满意度高的分段。企业致力于成为全球最值得信赖的供应链基础设施服务商。主要聚焦于快消、家电家具、3C等六大行业。建立了包含仓储网络、综合运输网络、配送网络在内的高度协同的六大网络。过去一年里，京东物流助力约90%的京东线上零售订单实现当日达和次日达，客户体验领跑行业。京东物流仓储总面积约2300万平方米。拥有及正在申请的技术专利和计算机软件版权超过4400项，其中与自动化和无人技术相关的超过2500项。2021年上半年，京东物流实现总收入为485亿元，同比增长53.7%。
2021年第三季度快递服务满意度，得分处于76-80分之间（含76分）的快递是中通、韵达、圆通、德邦以及申通；申通快递品牌创建于上世纪九十年代，已在国内建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构。公司拥有独立网点及分公司超4500家，服务网点及门店超过2.5万个，从业人员约30万人。近日申通快递某站点分拣快递时随意扔，出现快递满天飞的场面，在网上引起热议。媒体去采访，相关工作人员这样做出回应：“你要是怕有损坏就去发顺丰”，此事一度登上热搜榜。申通快递业绩显示，2021年上半年，公司实现营收110.18亿元，同比增长19.00%；净亏损达1.44亿元，同比下滑285.69%。
今年第三季度快递服务满意度分数较低的快递有2家，百世快递和极兔速递。此前，极兔速递对外宣布以约68亿元人民币（11亿美元）的价格收购了百世集团国内的快递业务。目前极兔的估值已经达到200亿美元，是国内业务量增长最快的快递企业。有分析点评：凭借低价策略快速抢占快递市场的极兔，未来仍面临不少挑战，包括双方管理团队融合度、网络完善整合，以及如何提升服务质量和口碑等。
