新春走基层 | 骑手小哥陆续回乡 生鲜配送平台人手紧！有用户下单后三小时才送达

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过年了，一些菜场都开始关门了，本地用户网上下单买菜的需求量更大了。与此同时，生鲜配送平台的人手趋向于紧张，下单后送货时间不一定准时了。

最近，魔都一名用户在每日优鲜用户下单买菜时，发现配送时间翻倍了。“原本8点下单，说是9点半送到，结果11点才送到。问了客服，说是人手不够。”

今天，周到君走访了黄浦区老西门附近的一家每日优鲜门店。工作人员表示，由于不少骑手小哥提前回乡过年，最近人手确实紧张，“多的时候配送小哥有十四五个，现在只有四五个了，每天工作量都很大十分辛苦，所以我们还从外面专门找了临时配送人员来补充。”

据介绍，该配送点目前每单的送货时间仍然是1小时左右，不过春节假期从除夕到年初七，配送时间也延至2小时。“这只是我们这块的情况，不同区域的情况差别也比较大。”

随着骑手小哥们陆续回乡，盒马的配送也开始变得紧张，不过仍总体平稳。周到君从盒马了解到，一旦业务部门发现某区域及时配送的履约率快速下降，就会触发内部通报机制，然后由后台尽快调配人手进行处理，“目前尚未出现这样的情况。”

叮咚买菜方面表示，目前仍是29分钟送到。据介绍，平台三年来持续实行过年不打烊，在人员管理、货物储备各方面都已经经验比较丰富。且为了关怀一线员工，过年期间会发红包、大礼包，各个前置仓还会举办年夜饭，公司管理层包括CEO在过年期间也会去一线前置仓巡店。另外，节前或者节后，员工是可以调休春节假期的。

周到君从各平台了解到，过年期间，大量外地用户离沪，单量总体会有所减少；与此同时，本地用户购买年货的需求量上升，平均单价也会有所提升。目前，骑手小哥返乡高峰正在渐近，未来一段时间，各平台在持续配送的同时，也将进入“春节节奏”。

多平台表示，春节期间留守小哥会按照国家规定发加班工资，并有一系列激励措施。