节日越来越多 成了商家狂欢「如何理解网络消费要善待消费者」
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图片来自CNSPHOTO
中国商报/中国商网（记者 蒋永霞）如今，电子商务线上平台已经成为人们重要的购物渠道，电子商务的交易规模也在不断创造新的纪录。然而电子商务平台依然不满足当下的成就。为此，各大电商平台造节搞促销的劲头依旧疯狂。
近日，中国商报记者注意到，各大电商平台的造节促销活动非常密集。阿里巴巴打造的聚划算年中促销“55吾折天”（5月5日至6日）刚刚过去，京东“女神季”促销活动（5月8日至10日）就已经开始了，而苏宁易购也开始了母亲节的促销预热活动。此外，三家电商平台针对特定的行业以及个别品牌的超级品类日、超级品牌日等促销还穿插其中，线上的“节日气氛”好不热闹。
面对高频次的电商节日促销，消费者开始趋于理性，商家也有些疲惫，但是电商平台并没有放缓造节促销的节奏，反而是越战越勇。“电商造节在中国市场是有基础的，促销能为平台和商家带来巨大的流量和销量，而且消费者已经习惯了促销活动，未来几年时间内很难改变。” 电商行业专家、上海万擎商务咨询有限公司CEO鲁振旺表示。
无节不促 无日不销
5月是春夏交接的时候，包括劳动节、母亲节、父亲节在内的节日也很多，消费者有一定的购物需求。为此，电商平台借着节日的名头大搞促销活动。一场接着一场的促销活动，一个接着一个的电商节日，电商平台大有不把消费者搞得热血沸腾不罢休的气势。
图：2019年天猫与淘宝的促销活动日程表
5月5日至6日为期两天的阿里巴巴新打造的聚划算“55吾折天”促销活动已经结束，但这只是阿里电商平台5月促销的前奏。2019年天猫与淘宝的促销活动日程显示，5月份包括母亲节、春茶节、T恤节、吃货节、表白节、闺蜜节、粉丝狂欢节、父亲节等十个节日都将进行促销活动。而目前京东的美妆季正在进行中，除此之外，苏宁易购的母亲节促销已经开始预热。
近几年来，电商疯狂造节。有节日的就赶着节日搞促销，没有节日的就自己打造节日。如此看来，电商平台一个月内，少则三五场，多则八九场，几乎是奉节必促、日日促销了。
电商造节多年，消费者从疯狂逐渐回归理性，但是电商平台造节的热情始终不减，并且大有升温的趋势。对此，鲁振旺表示，不造节促销，就会对电商平台的销售造成影响，平台的压力就会很大，所以需要造节不断刺激用户。另外，目前仍有很大一部分消费者受促销与低价的吸引，习惯了促销的消费者很难接受没有促销的线上购物，电商遭节促销已经是线上消费的主要特点之一，未来几年仍然会延续这种趋势。
北京的消费者张小姐特别热衷网购，生活中的所需几乎都来自线上。张小姐对电商促销活动也很关注，一到促销季，就会趁低价优惠购买当下与近期所需的东西。“促销活动购买的东西比平时购买便宜不少，现在我都养成习惯了，家里一有需要购买的东西，我就上网看天猫与京东谁家促销力度更大。”张小姐表示。
造节要降速 但促销是必须的
电商的高频次造节促销，对平台、商家与消费者也不完全是好事。
鲁振旺表示，电商平台陷入了造节促销的恶性循环之中，消费者习惯了造节促销，就等着促销才购物，平台即使想放缓造节频次都很难，必须调动一切资源，使劲往前冲。
对于商家来说，高频次的促销使他们很疲惫，并且对日常销售的影响很大。“造节促销对日常销售会有一定的拉低作用，常态销售会受影响，并且对没有钱参与以及参与活动积极性不高的商家，也会有很大的影响。”鲁振旺介绍，很多消费者习惯了在促销时购物，即使有需要也会等着促销。
众所周知，电商造节促销很大程度上造成了消费者的不理性消费。另外，促销与日常销售的价格相差较大，这会让日常购买商品的消费者感到很受伤害，从而对品牌的忠诚度有所影响。消费者张小姐表示，自己经常遇到刚买过一件商品，就降价的情况，心里很不痛快。“前段时间我从优衣库买了一条裤子，标价是199元，没两天促销时这件商品就降价到99元了，价格变化太大了，商家也不给补退差价，心中很郁闷。”
张小姐遇到的这种情况很是普遍，为此，平台与商家也制定了补救措施。比如，京东较早就推出了一个月内商品降价的补差价的承诺，天猫平台上的部分商家也推出了保价险。但是目前并不是很多品牌商都能做到补差价的承诺，这给消费者带来不好的体验。
针对种种现实情况，其实电商平台也有减缓造节的趋势。今年年初天猫消费者平台事业部总经理家洛表示，天猫不准备加大大促的数量和比例，今年不会有任何的变化，反而会做一定程度的缩减。天猫缩减的促销指一些规模较小的活动，此举重在引导平台和品牌回到日常销售的状态。家洛强调，天猫不会减少S级别的促销节，例如“双11” “双12”“6·18”、 年货节、女王节等，此类促销节能够带来极好的爆发效果。
对此，鲁振旺也表示，促销是必须的，只是将来电商平台应该以中大型活动的主题促销活动为主，适当减少促销频次。“不要再是一个星期就搞一个节日，那样大家都很累，比如到了学生开学季，在电商平台一次性就能看到买到很多上学有关的商品，根据市场需求做的这样的活动就很好。”
