「防控前沿」线上交易被商家使诈 12315热线帮顾客维权

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来源：开封网

开封网讯 全媒体记者杨柳村报道 疫情当前，许多宅在家里的市民纷纷通过线上订购，让商家把生活必需品送到家门口。不过，个别商家在这个特殊时期贪心使诈，市民应当心。记者21日获悉，市市场监管局12315热线近日就受理了两起投诉。

市民张女士用手机通过美团在顺河回族区一家生鲜超市购买3袋面粉，当时选购的是每袋5公斤重量的，价格是26.8元。然而，当面粉送上门后，她发现3袋却都是2.5公斤包装的，这样每公斤面粉合10多元钱。张女士通过手机向店家讨说法，店家称这个规格就是这个价。于是，张女士向12315投诉，最终店主退回了多收的43元。

市民牛先生在某超市的APP上看到一款牛奶的促销价是33元，这款牛奶平时去买时都是60元，于是他下单购买。谁知，他左等右等不见牛奶送上门，他再次打开时发现，商家已经把他的订单取消，33元也已经退回。他到超市查看，发现这款牛奶已经涨到45元。于是，他向12315热线投诉，经工商人员调解，商家最终按照原先的价格把牛奶送上门。

市市场监管局12315指挥中心主任克航平提醒市民，目前，很多市民通过线上交易来取得生活必需品，在交易时注意对商品信息和留言截屏保存证据，这样一旦出现消费纠纷，可作为维权证据，在协商不成时，可向12315进行投诉。作为商家，更应讲究诚信经营文明经营，不卖假劣货，不赚昧心钱，否则，一旦被处罚，扩散到朋友圈，将会给经营带来不可挽回的后果。