运营总监要具备的能力「运营总监任职资格」

今天给大家普及一下运营总监要具备的能力「运营总监任职资格」相关知识，最近很多在问运营总监要具备的能力「运营总监任职资格」，希望能帮助到您。

最近跟不少小伙伴进行了交流，有刚入门的，也有工作了三四年的。刚入门的小伙伴对自己未来的职业方向有点迷茫，除了干好自己的本质工作，不知道未来运营的路在哪里；工作了三四年的小伙伴目前还是一个执行层，晋升之路遥遥无期，心里更加的苦闷！

其实从初级运营到运营总监有很长的一段路，在相应的阶段做好相应的事情，基本上具备了运营总监的能力，剩下的交给天意。

执行阶段

执行阶段大多数是入门0-3年运营的小伙伴需要注重的事情，在这个阶段注重目标拆解能力、运营技能提升、超强执行力和尝试关注业务目标。

目标拆解能力

这个阶段通常的任务是围绕领导既定目标来工作，领导通常会给到一个目标让运营小伙伴去执行，比如：这个月APP的DAU提升100万。

在领取到这个任务之后通常的做法对数据进行分析，然后拆解目标，提升关键节点的转化率，可以从渠道和转化率两个方面进行拆解。

按照公司目前的整体运营状况，渠道和转化率如下表所示

总的DAU = 渠道A流量*转化率 渠道B流量*转化率=200万*15% 300万*10%=60万。

拆解下来发现整体的目标根本对不上，还有40万的差额，可以从渠道和转化率两个方面入手，各个渠道增加100万的流量，同时把整体转化率提升2.5%，得到如下表格。

总的DAU = 渠道A流量*转化率 渠道B流量*转化率=300万*17.5% 400万*12.5%=102.5万。

完成了上述的目标拆解，制定现有的执行目标。

（1）每个渠道提升100万的流量。

（2）整体的转化率提升2.5%。

根据上述这两个目标，需要渠道运营和用户运营两个方面的技巧，同时也可能需要在产品方面进行改进，与产品同学做好配合。

在拆解的目标的步骤下，完成了领导交给的既定目标，不过这只是从理论上完成，还需要从落地上配合自己的理论形成运营方案，切实的落地完成，也就需要落地的运营技巧。

2、运营技巧提升

根据拆解的目标，现在主要针围绕渠道和用户两个方面来进行策划系列的落地技巧，而不是一味的砸钱来解决现有的问题。

提升运营技巧有很多方面，阅读优秀的书籍、听别人的课程和阅读优秀的文章，如果一个运营小伙伴连渠道运营、用户运营、内容运营、数据运营的相关基础知识掌握不牢固的话，恐怕在以后专业度上要遭到来自下属或者老板的质疑；成为优秀的运营不阅读个几十本运营的书籍、不拆解几十个运营的案例，恐怕都不好意思说自己是一个优秀的运营！避免杠精，一次性的侥幸成功不能算作一个合格的运营，多次的成功才能说明运营的价值，如果你书也不读、文章也不看，自己还能次次操盘成功，那就恭喜你是个运营天才！

纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行，在理解前辈的基础运营的思路和剖析的案例技巧，运用到自己的工作中，切实提升自己的业务价值，并且把自己成功的价值复用到其他的运营中，实现自己运营技巧的能力和运营项目的成功度。

如果只是套用理论而不自己落地实践，没有好的执行力，纸上谈兵最终会让自己在运营的道路上越走越偏。

3、超强执行力

一个好的运营一定是有过人的执行能力，运营方案形成之后按照整体的运营方案执行下去才能见到效果。

遇到困难不退缩，按照时间排期完成既定的目标，只有切实的执行了方案，才能有更深的感触。

执行完毕，无论结果好与不好都要有好的复盘，输出复盘的方案，其实复盘也算执行力的一种，很多运营指导有复盘这件事，但是不愿意去执行。

在执行的过程中，我们要时刻关注业务中的目标，避免目标的变动导致自己执行工作白费。

4、关注目标

在工作中既要脚踏实地的干活，也要抬头望天；从关注完成结果到关注业务的长期目标，而不是领导下达的短期目标，关注业务随着调整变化的目标而不是阶段的固定目标；关注在业务中自我的实现目标而不是领导指定的结果。

关注业务的长期目标才能做好现在的事情，业务的长期目标是会随着市场、业务、完成情况不停的调整，特别是对于小公司或者新兴的业务部，一般年初制定的目标会在季度或者半年进行调整，根据业务的目标调整随时调整自我设定目标，而不是KPI中一成不变的目标。同时关注在业务中自我设定除业务外的目标，比如个人的成长和自我价值实现，而不是一味的为KPI而KPI。

如果背强指标的运营，在完成当前KPI的情况下关注业务的整体目标和完成进程的情况下，关注自我价值的体现和自我成长。

在执行阶段做好了以上的四点，具备了成为一个运营小组组长的角色，在组长角色阶段，应该做到思维模型、方法论总结、协调沟通、“三化”。

合作阶段

协调阶段适合3-5年的运营小伙伴，成了一个运营的小组长的角色，这个阶段应该从繁琐的运营工作中跳出来，做好团队的指导者、服务者和规范制定者的角色，提升自己的思维，协调好团队内和团队外的资源，提升运营小组的工作效率

1、思维模型

思维模型是这个阶段很重要的一个步骤，总结场景的思维模型并在自己工作中应用，包含经典的理论模型和工作中常见的问题解决模型，帮助自己在工作中更好更快的做出决策，协调小组内的人来解决现有问题。

比如常见的问题解决模型：明确问题、分析问题、评估现状、评估资源、战略落地、效果评估、最终方案。

从老板的角度一般有一个宏伟的战略目标，比如我们的app要做到业界第一。

明确问题：我们的DAU要做到1000万。

分析问题：APP拉新资源少，留存低，导致DAU基数小，主要是我们拉新渠道少，内容分发方式不对，不能留下用户。

评估现状：1、能不能增加拉新资源，答案是能。2、我们能不能改变内容分发方式，答案是能！

评估资源：1、申请更多的拉新预算、投入内部更多资源，答案：可以；2、团队是否具备开发推荐系统的能力，答案：不具备。3、是否可以采购外部的推荐系统，答案：可以。

战略落地：1、选用那几家渠道来拓展拉新，2、扩展采用那家的推荐系统，需要技术人员怎么配合，推动领导落实事情。

效果评估：ABtest确定推荐系统是否可以解决问题，答案：可以解决，

最终方案：1、扩大拉新渠道，2、实现全面实现智能分发。

确定了方案之后就可以调动人员为这个目标一起来努力，公司面临的运营问题得到了解决。

2、方法论

把方法论沉淀之后，可以给运营人员进行思想高度上的拉升，在公司内部得到复用，同时也是让自己成长最快的方式，也便于后期对小组内工作的协调。

3、协调沟通

从基础的工作中跳出来，去锻炼自己的沟通能力、组织能力和协调能力。

在公司内部，密切合作的职能部门如法务、市场、财务以及合作的兄弟部门：技术、视觉等等，都需要良好的沟通能力以及良好的协调能力，也是成为初级领导的必备技能。

在运营组织活动的时候，需要一定的资源和支持，就用上了自己协调能力，比如活动发布上线，能不能让视觉、技术在规定的时间内完成工作，而且协调市场部按照既定的方案如期对外发布自己的活动宣传，从一味的埋头干活，到为了实现业务长期目标，调沟通公司内部和外部的资源，帮助运营团队梳理完成工作，4、三化

把团队一些繁杂的工作规范化、流程化、产品化，提升运营团队的工作效率。

把数据口径规范起来，把业务流程规范起来，把运营手段规范起来等等，凡是还没有规范起来的东西统一规范起来。

把整体的运营工作能够流程化的全都流程化，运营内部的紧密合作流程化，与其他部门合作流程化，让整体推动事情更快更方便。

把常用的功能产品化，每个运营必备的技能不一样，而且有些人的技能会经常性的使用，这样的技能可以做成产品，让运营团队每个人都拥有这样的技能。

从这三个方面把运营团队从繁杂的事物中解放出来，提升整个团队的工作效率，让运营人员去做更有创造性价值的事情。

从执行阶段到协调阶段基本上具备了运营人应该拥有的所有技能，这个时候应该去跳出协调阶段，去关注业务中的事情和团队中的管理，也就到了决策阶段。

决策层阶段

1、 业务管理

从老板的角度去关注业务，任何的商业行为都是为了收益，也就是ROI，即使运营部门也不例外。

关注公司的战略目标，关注业务的盈利模式，关注市场动态，关注竞争对手等等，在众多的信息中心抽丝剥茧，在关键时刻做出正确的判断，像创业者一样思考正确的商业模式，在自己赛道上走的更远。

2、团队管理

同时关注自己的领导力，关注团队中人的问题，一个好的领导者能指挥动手下的千军万马。需要跳出基本的业务协调层面的事情，把精力放在重要事情的协调上面，关注整个团队能力和士气的提升，从管理事物到管理人方面的改变。

需要搭建合理稳固的人才梯队，不断的去发现有潜力的员工重点培养，按照员工不同的特点安排不同的任务，做好团队内部的考核制度和合理的激励政策。

同事做好身先士卒的行动，不是在业务上冲在一线，而是在困难的时候陪在一线。有一个笑话：空降的运营领导什么时候可以站稳脚跟，经过一夜产品的上线，大家一起坐在那里骂产品的时候。

能分析问题作出准确的判断以及能够管理好人，带领团队解决问题把业务做成，应该是优秀的运营总监必备职能了。

经过以上3个阶段，成为一个合格的运营总监。始终不要忘记，运营是为了公司的业务目标服务，无论是执行层、合作层、和管理层，只要始终跟上整体的业务目标，才能有机会走的更远。

作者：张沐 从运营的角度看世界！