把网速变快「如何把网速变快」

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去年佛山涉及电信行业服务投诉3646件4G及宽带升级业务引起不少纷争

哪类服务类投诉最多？据佛山市工商局提供的数据显示，2015年度共接受涉及电信行业的服务投诉3646件，占服务类投诉总量近1/3，这其中包括互联网服务以及电信服务类投诉，两类投诉分别为八成和五成多的增长。之所以出现电信行业服务投诉的“暴增”，是由于运营商力推4G及宽带升级业务，但硬件设施却跟不上，引起消费者不满。

而在禅城区法院，去年审理的电信服务合同纠纷中，以运营商为被告的案件就有十起之多，这其中包括优惠购机所约定的“机卡不分离”引起的纠纷、不明来历的第三方扣费、移动信号太弱影响正常通信等。

电信服务

据佛山市工商局通报的2015年服务类投诉前六位同比情况显示，电信服务类投诉为1738件，位居第二，同比上升54.4%，运营商力推4G同时配套未跟上，是此类投诉上升的原因。

记者在禅城区法院了解到，去年立案涉及电信服务的案件，基本以电信服务合同纠纷或者财产损害纠纷立案，一共立案30多件，其中以运商营为被告的有10件，两个数字均比2014年有所上升。而由于证据等原因，消费者胜诉的案件少之又少。

宽带上网

2015年，全市互联网服务的投诉为1908件，高居所有服务类投诉榜首，同比上升82.4%。市工商局表示，由于宽带升级，同时硬件跟不上，引起消费者不满，使得该类投诉量增长明显。

烦心事一：机卡分离低消翻倍

陶先生于去年1月17日到佛山移动的营业部，在工作人员的推荐下，购买了一台原价为2199元的手机。同时，双方签订的《业务受理单》约定，陶先生承诺12个月每月低消88元及4G套餐预存200元可获赠共计抵扣700元购机款的消费积分。同时双方还约定机卡分离不赠费，该手机必须连续3个月至少主叫发起语音通话一次，并保证所购手机为该手机号码使用的最高频手机，否则低消将翻倍。陶先生当日共支付1499元购机款并预存话费200元。

陶先生说，佛山移动的工作人员故意夸大购机优惠，他在购买手机后网上查询该手机价格仅为1300元~1500元。后来，他在实际使用该手机过程中，发现该手机使用不流畅，在购买两个月后又购买了其他手机。后来由于收到了佛山移动的短信通知，他只好将该手机交给弟弟使用，最后手机被盗。

到了2015年5月8日，佛山移动向陶先生发送信息，告知其“机卡分离低消翻倍”购机方案已生效，将自2015年6月起连续6个月每月承诺低消额翻倍。

陶先生认为，佛山移动方面提供的是格式合同，应认定6月至12月最低消费176元的条款无效，同时移动公司应返还他多支付的话费。

佛山移动方面称，设定一定期限的“机卡捆绑”，目的是防止用户优惠购机后转让套利，是被告作为电信业务经营者的一种防范营销漏洞、引导用户规范消费的合理经营措施。若陶先生出现手机被盗的情况，需在15日内持身份证、有效报案证明或手机维修证明到营业厅申请特殊报备。

去年10月，禅城区法院经审理后认为，佛山移动提供的业务受理单上有陶先生的电子签名，可完整呈现原告向被告购买手机、服务的流程。陶先生作为一个完全民事行为能力人，应对其需确认的内容进行了解核实，同时业务受理单中记载内容并非晦涩难懂的专业术语，陶先生有能力理解他将要消费内容并决定是否购买。据此，法院驳回陶先生全部诉讼请求。

律师点评：企业应负有解释义务

佛山律师、法学教授戴国梁表示，虽然陶先生诉讼败诉，但根据《消费者权益保护法》，消费者进行消费时享有知情权、公平交易权，作为国有大型企业移动公司，在对外销售购机的消费积分时，亦应明确向消费者解释清楚。

烦心事二：合同期满靓号仍“天价”

广东某织造有限公司（下称织造公司）称，他们于2012年和佛山移动及中国铁通集团有限公司佛山分公司（下称佛山铁通）签订协议，约定佛山移动及佛山铁通提供由织造公司使用的6××88888的语音专线总机号码，某织造公司承诺自2012年6月1日至2015年5月31日止共三年内，每月按8000元/月的最低消费套餐标准交纳费用。

2015年5月19日，织造公司向佛山移动及佛山铁通发出书面函件，明确告知其在3年最低消费使用期期满后，将继续使用该电话号码，并且此后的收费应依法按照经国家相关管理部门核定的两被告公开的资费标准收取。但是，此后佛山移动继续按原来8000元/月的最低消费标准从织造公司账户里划扣。织造公司认为，除去实际消费金额外，佛山移动一共多收了7494.26元，于是该公司将佛山移动及铁通告上法庭。

佛山移动方面解释，根据工信部和发展委的相关通告，“所有电信业务资费均实行市场调节价”，因此他们有权依法自主制定电信业务资费方案。平均每十万个电话号码资源才有一个“88888”的号码，该号码是佛山移动相当珍贵的资产，同时该号码也为织造公司起到一定的品牌宣传作用。所以，该号码的使用已经超越了一般用户基本通信需求的范畴，佛山移动对此拥有自主经营权和定价权。

去年10月，法院经审理后认为，织造公司在承诺期届满前，已就收费条款向两被告提出异议，已履行告知义务，两被告的所在地均有人对信件进行签收确认。在收取异议通知后，两被告理应与织造公司进行协商，但两被告无视该通知，继续按原协议收取最低消费，造成织造公司的利益损害。据此，法院支持了织造公司的诉求，并最终确认多收的金额为6988.52元。

律师点评：“靓号”也应按核实资费收费

戴国梁说，法院判决维护了消费者合法权益，消费者有公平交易权、交易选择权。作为运营商，应按照国家相关管理部门核定的公开的资费标准收取费用，而不能未经双方协商采用格式合同，强行约定消费价格，损害消费者公平交易权。

烦心事三：

多次遭断网

报装延误时间达11天

肖小姐2014年在联通工作人员的推荐下，她和同事在租的房子中安装了“3G 宽带”的套餐。“第一次使用联通宽带是在东方广场住所，经常无缘无故就会停网，短则几个小时，长则几天……”肖小姐称，断网实在是非常不便。在一次无故断网持续了一两天后，她终于忍不出打了投诉电话。

“得到的回复是这段时间房屋施工不小心挖断了网线，维修还要一段时间。”肖小姐称，但自己问客服人员还要多久才能够修好时，得到的回复却是还不能确定。

在再三反映下，这一次断网在两天后得到了恢复。去年，肖小姐从东方广场的住所搬到了其他地方。新宿舍原本租户报装了另外一家运营商的宽带，因为提前退租该房子，所以留下了一年的宽带服务，肖小姐享受了“短暂的正常使用时光”。

不过随着宽带到期，她随后和舍友商量后最后还是决定用回联通宽带，原因是4G的手机卡套餐配套，价格比较优惠。不过这一次宽带的使用体验再次让她失望。今年1月初她到营业厅报装，营业员先询问了资源情况，并表示当日下午就可安装，最迟48小时内装好。但承诺的时间过去后，依然没有人上门。

随后的11天，肖小姐共催过3次，每次都回复说再等等。等到装机师傅现身时，已经是1月底了。然而这时候1月的网费已经提前支付，11天的延误，到底谁来补偿？为此肖小姐分别致电12345和联通投诉客服，终于协商好赔偿事宜，营业厅免除了2月份的宽带使用费。

随后的使用体验也让她觉得难以满意。“宽带装好后基本不能正常上网，网页大多开不了，各种新闻网站无法连接。”最终维修师傅上门后，也没说出个所以然。“插网线可以，但用无线路由就慢成渣。”再三投诉，运营商工作人员上门调试了端口设置，才能正常上网。

烦心事四：

不升级光纤就会被“断网”？

“宽带改造要登记，不登记的后果就是原宽带网线被剪，这不是逼着市民被升级？”去年10月起，本报记者曾接到多个小区的市民反馈称，属惠民工程的宽带升级光纤不仅不免费，运营商还贴告示称不报装将剪掉原有的网线，不升级光纤的用户将无法继续上网。

去年10月，家住金河水岸的市民贾先生接到中国电信业务员的电话，告知小区宽带已完成光纤升级，业主可进行办理。“业务员说，现场登记办理升级有优惠，但安装费也要自缴300余元。”贾先生说。

由于贾先生去年办理的包年上网套餐刚结束且不想再续，此前选择月缴的形式缴纳网费。“办理升级后，上网套餐的月缴都要多20元，一年下来多出240元。”贾先生向记者算了一笔账，升级宽带后，虽然网速快了，但自己要多缴纳500余元。

这时他们被告知，如果不及时登记升级宽带，原有的宽带网线到一定时候将会被“剪”，届时将无法正常上网。

对此，中国电信有关负责人向记者表示，运营商是不会擅自终止客户原有的服务，市民所反映的问题或因业务员解释有偏差所致。不过，该负责人表示，未来光纤升级完毕并普及的小区、社区，铜缆网络也将逐步退出服务。如不升级成光纤，使用原宽带的客户确实有可能面临“无网可上”的情况，因此工作人员才会建议市民尽快升级。

消费陷阱

所谓“金玉其外败絮其中”，明明外面看上去是通透美艳的碧玺，哪知内部填充的却是化学物质。同一品牌热水器，接连爆炸2次。买新车缴了包牌价，为什么还要缴居住证代办费？昨日，佛山市工商局公布了“2015年消费投诉典型案例”，为消费者揭晓突出的消费陷阱。

1 同一品牌燃气灶两度爆燃

蔡先生2014年10月在禅城一电器店购买了一台290元的家用燃气灶，用了2个月后燃气灶就发生爆燃。向商家反映后，商家于2014年12月重新换了一台同品牌的新家用燃气灶给蔡先生。但这台家用燃气灶在2015年4月下旬再度发生爆燃。于是，蔡先生向商家反映此问题，这次商家不再理会。他只好致电12345（12315）热线投诉。

接到投诉后，工商部门执法人员到店核查，要求商家对有质量问题的燃气灶作下架处理，不得销售。经调解，商家愿意为蔡先生更换一台不锈钢面的双头燃气灶，收回所诉的玻璃面板双头燃气灶和替用的单头燃气灶。

消费提示：

保存发票直至电器弃用

在选择燃气灶时，要特别注意以下几点：选购产品的气源应与实际使用的气源一致；应选购具有熄火保护装置的产品，避免购买“假针式”或所谓“风吹不灭”无真正熄火保护装置的产品；购买产品有条件时应试火，检查其功能、燃烧状态、火力调节、风门调节等功能是否正常可靠。选择外观工艺良好、标识明确、规范、具备安装资质和良好售后服务的知名企业、知名品牌的产品。

此外，建议消费者购买电器后尽可能保存购物发票，直至弃用电器。

2 “包牌”购车 不含居住证代办费？

罗先生9月初于南海区罗村某车行定购一台汽车，交了5000元预付款。双方签订了汽车销售协议，明确约定车行一并提供包上牌、汽车保险、三年内保养等服务项目。

然而，车行通知罗先生前去提车时，又要加收2000元的居住证代办费用。罗先生认为双方已商量好“包上牌”，临时加收代办居住证费用的做法不合理，因此提出解除购车协议、退回预付款。车行则以罗先生单方面违约为由，拒绝退款。

经工商部门了解，双方并未就是否代办居住证进行明确。最终，双方达成和解，决定解除购车协议，车行扣取1500元作为调配车辆所产生的损失弥补，退回3500元预付款给罗先生。

消费提示：

提前了解购车政策

目前在佛山购车的外地户籍消费者，需办理居住证才能上牌。因此，车行收取代办居住证费用以及贷款失败而引发纠纷时有发生。工商部门建议消费者购车前应了解佛山市汽车上牌的规定，与销售商约定在购车协议中列明具体收费项目等事项。