omo市场「新零售线下体验店」

今天给大家普及一下omo市场「新零售线下体验店」相关知识，最近很多在问omo市场「新零售线下体验店」，希望能帮助到您。

1.享呗成立前公司前身是一家社区3C连锁店，业务范围涵盖3C产品销售维保、WEB和APP开发等业务；2.有过互联网教育创业、电子产品维保O2O创业（恰享APP就是产品demo）；3.根据我们9年的线下店及互联网创业分析总结，我们确定了专注的方向--新零售时代的新型中小3C社区店。

初页：你所创业的领域，目前现状是什么样？存在哪些痛点？

首先，给大家说下我们这里所说的社区3C店的概念，我们是指以电脑零售维保为必营业务，其它科技和3C产品的零售维保为选营业务的中小店面（一般辐射范围为1公里左右的店面）。

目前的3C产品销售维保的渠道有3种，1.社区3C店。特点是散、乱、差，95%以上为夫妻店，经营触网率不到6%，它们在经营中是很排斥一切互联网元素的，因为盈利逐年下降，大家的产品线和服务类目都在收缩，连服务态度都是一年不如一年，目前产品销售利润占比已经降到4成左右，因为无法形成规模化经营，导致成本增长的消化问题无解，所以在消费者看来他们最大也是最直接的硬伤就是价格比网上贵出太多；2.线上平台的3C店，运营成本已经高到跟实体店相当了，无序无规的经营竞争导致乱象丛生，以组装电脑为例，销量前8的有6位是山寨、假配件、翻新件、洋垃圾，剩下的2位是曾经的正规经营者，可是在16年年中已经开始在产品上弄各种猫腻。还有线上纯粹就是PS图和文案营销，无任何售后服务体验；3.各类O2O上门维保平台，目前这类平台较多，所有的经营模式都是类滴滴模式的派单抢单，实际平台本身对于人员和服务质量基本无控制力，报价高乱、非原装冒充原装件、故障易二次复发都是行业的实际情况。

站在消费者的角度来看最直接的痛点有以下4个方面：1.线下3C社区店，产品价格过高、报价随意；2.社区店的服务体验（服务内容少了、技术水平下降、态度差了、产品品类少了）十多年来一直在下降，严重不理想；3.消费者线上购物，以组装机为例，全都是翻新山寨机，详情页都是PS和文案圈套的堆砌，不但 图假，文字更是谎话连篇，更别提售后服务和体验了；4.O2O维保报价收费高、乱，维修用件乱，维修质量差；

初页：该领域面临的机会和挑战是什么？

挑战：1.保内维保的利润大头都被厂家（比如iphone）指定的维保机构拿走，O2O模式平台和零散的社区3C店基本没机会;2.保外及延保业务方面，社区店和O2O维保平台都无压倒性优势，总体来说O2O和实体店维保价格相当。O2O上门维保的诊断测试维修效果不如店面维保（各种高级的维保设备体积太大无法携带上门），而且若综合性O2O平台切入的话，现有的O2O维保平台都无招架之力。假使美团切入，这个功能模块不到1周就可以上线，那么O2O维保平台都会倒下，但这对社区3C店没有影响；3.现有的社区3C店报价混乱、操作不规范、交易要斗智斗勇，这些都是用户的痛点。因为距离覆盖非常有限，独立社区店无法规模化运营，成本压缩困难；4.大多数消费者对于3C店的技术服务期待较高（技术深度、电子科技产品的类别覆盖面、web和APP开发推广），目前的3C店想实现这些难度较高；5.真正即懂实体店面运营又懂互联网运营，而且能将二者一体化形成合力驱动店面运营的人很罕见。一般实体店经营者都是从骨子里头排斥电商和O2O同行的，去深入实践研究互联网的更罕见。目前的O2O创业团队很多都是纯粹的互联网人，根本不了解线下实体店。有一两个了解的还是只做过维保店的，纯粹的维保店跟社区3C店面运营差异太大，所以做O2O的也很难跨到实体店面运营层面。O2O维保走的轻资产平台化运作模式，具体维保业务都是外派完成。纯粹的手机维保空间也没有很多O2O创业者吹嘘的那么大。否则早就被综合性O2O平台上线了。机会：1.线上下服务产品价格拐点到来，线上下的经营成本都上涨到不相上下的水平，这减轻了实体压缩价格的预期和困难；2.部分线上3C产品，比如电脑数码类，线上购物体验糟糕；3.消费者多渠道体验后，对于正规专业有温度的品牌3C社区店有强烈的渴求；4.消费者有在3C店进行技术咨询和学习等额外增值需求；5.用户有智能家居和新型科技产品的服务需求。

初页：你的产品/服务及其定位分别是什么？

做消费者想要的品牌的专业的3c社区店。以科技3C产品技术服务驱动为核心，线上下两条腿走路。涵盖科技3C产品的推广、零售、维保、技术咨询、程序开发等业务。销售渠道方面实现线上下全平台、精准覆盖。推广方面也是利用现有的各种渠道包括自媒体进行推广。从一开始，互联网就是运作的必备元素之一，我们不会单独过分强调什么互联网或者移动互联网。

初页：你的产品/服务如何解决行业痛点？

通过线上下一体化协同运作，以技术服务为驱动核心，我们主要从以下5个方面来解决行业痛点，给消费者一个更好的超越用户期待的选择：1.线上下一体化运作，包括价格；2.专业化，牵涉到人员培训、技术专业化、服务专业化；3.规范化，业务操作、报价、维保、业务接待都进行规范化；4.根据我们多年的经验扩充技术服务类别和产品品类，开放toB业务；5.社区社群化运作，吸引年轻人及习惯网购者回流。

初页：未来的产品规划是什么？

形成覆盖全国的OMO品牌中小社区3C连锁店。客户看到我们的品牌，印象就是服务专业、技术高超、规范、有信誉、酷、超越用户期望的各种增值服务；

初页：你的产品/服务与同行业竞争对手的差异性及优势是什么？

1.8年的社区实体3C店的运作经验，我们有些业务范围是95%以上的3C店根本做不到的，比如WEB和APP开发推广、技术咨询和培训；

2.我们可以更好的实现线上下一体化运营。因为我们有互联网O2O维保、O2O互联网教育平台和闲置3C产品互联网交易平台的创业和运作经验；

3.对行业产业链的多个节点的同行进行了大量的走访和调研，对客户做了大量的交流和调研，对社区店同行也做了大量的调研和交流；

4.对于现有社区3C店的利润结构和市场容量都做了细致的调研分析；

5.有零售，但是是以技术服务驱动的。

初页：所做事情的前景或者重要性？

新零售时代，各类科技智能产品品牌及现有3C电商平台的格局将取决于他们的社区店布局和运营策略。而我们掌握着绝对差异化和特色化的社区3C店的运营模式！

本文源自创业邦

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