定了家具迟迟不到货「订的家具和发回来的不一样」

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广西新闻网南宁1月26日讯（记者 吴婷婷 实习生 安雯慧）买新房是每个家庭值得开心和庆祝的事情。因为装修相当劳心劳力，所以现在精装楼盘也越来越多，这让业主省心不少。拿着交付的精装房，再购置一些喜欢的家具，就可以提包入住。但是让韦先生没想到的是，和装修公司签订的家具配置合同，也给自己带来了不少烦心事。

2020年6月底，河池的韦先生在南宁某小区购买的精装商品房交付了。因为平时工作不在南宁，韦先生想尽快给新房添置家具家电，以便2021年元旦入住。这时，韦先生收到南宁市上东大宅装饰公司（以下简称上东大宅公司）一位自称“赖经理”的电话和信息邀请，给出家装建议。韦先生考虑到新房软装、配置的内容较多，家装公司的“一条龙”服务会比较省心，2020年9月13日，他利用在南宁出差的空隙前往上东大宅公司。在与该公司精装部陈总监交谈一个小时之后，韦先生与对方签订了房子软装和家具配置合同，包括三个卧室的衣柜，共计30多平方，以及沙发、茶几、电视柜、餐桌、灯具、主卧和次卧的床铺、床头柜、窗帘等，总价4.5万，当天交付首笔款项1.5万元。

接下来，新房就进入家具设计、选定的流程。上东大宅公司指派一位姓王的设计师负责韦先生新家家具定制工作，王设计师对新房进行测量并出具衣柜设计图。韦先生表示，该公司给出的衣柜设计效果图出现很多问题，双方也经过多次沟通和修改，从10月3日到10月26日，上东大宅公司反复要求韦先生确认选材款式，10月26日确定选材签字之后，一直到12月11日，在韦先生的催促下，设计师才发来最终效果图和各项目面积、价格。韦先生表示这严重影响了衣柜定制的进度。12月12日，陈总监承诺元旦前韦先生的家具会到货安装完毕，于是，他交了第二笔2.1万元的精装款项，总计3.62万元。

韦先生选的客厅窗帘布颜色和实际安装的差异大。图片由韦先生提供

沙发颜色也与所选完全不同。图片由韦先生提供

客厅茶几尺寸有误，尺寸过大。广西新闻网记者 吴婷婷摄

电视柜与所选有所不同。图片由韦先生提供

让韦先生没想到的是，2021年元旦过后，韦先生定制的衣柜均没到货，已到货的家具和家装与之前定制的出现严重偏差：窗帘色差严重、尺寸偏长拖抻，沙发布颜色完全不符、电视柜造型不一致，餐厅灯和客厅灯也出现灯泡不亮等问题。1月9日，陈总监主动向韦先生提出解决方案：由于定制柜时间周期长难以短期到货，取消定制柜等合约，韦先生支付已到货和准备到货的家具款项共18888元，将已交款项中的剩余部分退还。韦先生表示接受这个解决方案，但已经送达的家具需要上东大宅公司负责修复。

直到1月23日，韦先生表示，上东大宅公司一直没有退还余款。颜色、造型有误的沙发和电视柜要到年后才能进行更换，餐厅灯仍然没有修理好。于是韦先生来到南宁，要和上东大宅公司进行面谈，解决问题。

1月24日，韦先生致电记者，表示经过商议，上东大宅公司同意全额退款，并把此前的供货全部撤出清场。

记者随后与上东大宅公司陈总监取得联系，对方表示，公司与韦先生的软装合作中确实有一些问题。窗帘在安装时尺寸不对，该公司工作人员已第一时间帮韦先生拆卸进行调整。家具方面，因年底送货较忙，送到韦先生家中的茶几比原定的尺寸大了两三厘米，电视柜的抽屉造型有所误差，沙发垫的配色也出现了错误。对此，公司已经准备好正确图案的家具准备给宋先生进行更换，但韦先生拒绝让公司人员上门进行售后处理。陈总监说，因韦先生对定制衣柜的要求较高，细节修改较多，定制衣柜的耗时比较久，没有在韦先生希望的时间内安装，韦先生与公司取消这部分的订单，损失是由公司承担。

陈总监表示，上东大宅公司在行业内已经是资深老牌子，在南宁也从事了十余年装修工作，对于客户，公司一定会尽最大的努力将服务做好。这次的事，也反映出公司在供应货品方面存在一定问题，“年底订单比较多，出现了送错货的现象，这是我们以后要避免的。同时遇到一些要求比较高，注重细节的客户，我们更要耐心专业地进行服务。为表我们的歉意，这一次韦先生的订单我们是全额退款，损失由我们公司自己承担。”陈总监表示，在售后服务体系上，公司也会与客户进行及时的沟通交流与售后。

给正在装修和将要装修的你提个醒

装修流程多，工期长，亲身经历过装修的人，都会有这样或那样一言难尽的辛酸史。韦先生比较幸运，经过商议之后家具全款退货，虽然耗费了时间和精力，但至少没有浪费钱。记者在韦先生提供的合同里看到，双方只是就付款的进度和提供的物品进行了协议，但后期对于家具家装的维护和保养并无制定。这样一来，一旦软装出现纠纷，消费者投诉无门。若因为装修公司的原因，对工程进行拖延的，进行何种赔偿也没有明确。在此，提醒各位，与装修公司签订合同的时候，一定要三思，再三审，千万别在前期因为怕花时间而敷衍了事，工程进行中有任何需要补充的也可提出签订补充协议，合理维护自身合法权益。

作者：吴婷婷 安雯慧

来源： 广西新闻网