saas用户运营「saas云服务」

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近几年，随着线上的流量红利消退，以流量为中心的销货模式已日趋式微。通过深挖消费者全生命周期价值拉动业务增长，成为越来越多品牌零售企业突破流量困局的新思路，由此，营销型CRM也受到更多关注。36氪日前接触到的杭州数云信息技术有限公司（以下简称“数云”）就是该领域的服务商，通过营销型CRM SaaS软件及专业运营服务，为品牌零售企业提供全域消费者数字化运营解决方案，帮助客户实现全域消费者增长。

数云成立于2011年，已于去年完成C 轮融资，过往投资方包括阿里巴巴、红杉资本等。

据数云创始人兼CEO宋向平介绍，公司从创业初期即切入了消费者运营领域。2011年4月，公司入驻淘宝开放平台，推出了当时平台上的第一款电商营销型CRM SaaS软件——数据赢家，希望用数据提升营销效果，帮助电商品牌提升客户复购。

总结过去十年的进展，宋向平介绍，数云不断围绕消费者运营进行产品迭代，如今建立起覆盖全域全渠道的产品线和成熟的运营服务体系，包含数云赢家、数云麒麟，以及数云消费者运营服务几条业务线。

宋向平介绍，数云赢家主要是为电商打造的“开箱即用”的纯SaaS营销型CRM，目前已形成客户洞察、营销自动化、会员忠诚度、私域运营等产品矩阵，能低成本高效率地满足电商的全渠道消费者运营管理需求。其通过观察认为，数云赢家在电商腰部以上客户群中的占有率居于领先地位，客户留存率近90%。

数云麒麟作为企业级的消费者运营核心系统，帮助中大型品牌零售企业构建“公域 私域”、“线上 线下”的消费者运营平台，可为企业提供统一的消费者数据资产管理和运营能力，服务中的KA客户达数百家。目前，数云麒麟对大型项目已可实现完全的产品化交付，并根据客户需求的不同，提供SaaS、私有化部署和混合云部署方式，近100%的客户采取订阅制，客户续约率近100%。

并且宋向平还介绍，数云除了有完整的营销型CRM软件产品矩阵，还拥有10年之中沉淀的消费者运营服务知识与经验，并基于此孵化了新业务——数云消费者运营服务，该业务帮助品牌实现全域消费者全生命周期持续运营，直接交付业务价值。

整体看公司现有的三项业务，数云赢家的年度收入占比最大，目前已达数亿元；数云麒麟软件业务年收入即将破亿；消费者运营服务的年增幅超过100%。在落地客户层面，当前公司服务中的品牌零售企业超过7000家，标杆客户包括飞鹤、伽蓝、李宁、汤臣倍健等。

据宋向平介绍，目前数云员工已达800余人。在今年的计划上，数云会持续进行产品打造以及客户拓展，并进一步提升收入水平，通过多种手段夯实国内头部营销型CRM SaaS公司的地位。