熊猫生活取消订单退款「熊猫充值能退款么」

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近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉上海惊浪计算机信息技术有限公司旗下“熊猫生活”称，下单产品后要求付运费803.08元 退款遭拒。

12月19日，海外的唐先生向“电诉宝”投诉称自己于8月23日，在熊猫生活网购了食品，付款351.76元。随后要求唐先生付运费803.08元，物品总重是11kg 却收了唐先生近20kg的运费，说是要预留重量。 唐先生讲述四个月过去了至今还没收到货品，问客服，客服回复在海关处被扣留了，正在邮寄退回国内，唐先生要求退款时客服说不能退款。

图片来源：唐先生提供

对此，“熊猫生活”向“电诉宝”反馈称：您好，非常抱歉给您带来不便，关于包裹的重量问题，平台为了商品的保质期，避免到达仓库时间较久为打包，导致商品过期，会先跟商家预定好库存，等待商品打包后，通知商家发货，然后邮寄到您的国外地址。所以重量都是提前填写，存在误差，但是不会出现较大差距，且会在您收到包裹后，返还您运费差价。

同时，您的包裹物流信息显示到达德国后，因为不符合调度条件导致退包，具体的原因我们已经联系物流公司核实，会尽快取回您的包裹，并且帮您免费邮寄到您的国内地址。 包裹的国际运输已经产生，我们已经支付给物流公司运输包裹，所以无法返还给您，但是为了避免您的损失，我们会将您的包裹节省运费以及包裹的服务费全额退还给您，您看可以吗？ 给您带来不便，希望您能够谅解。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，熊猫生活隶属于上海惊浪计算机信息技术有限公司，该公司成立于2009年9月25日，法定代表人为张卫。自称平台拥有代购行业经验,主要提供一站式淘宝服务(信用卡支付、验货、仓储等)。

根据“电诉宝”受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，熊猫生活店排名第1位。同样被投诉的平台还有海豚家、小红书、考拉海购、洋码头、寺库、德国W家、海淘1号、海狐海淘、别样、德国BA保镖商城、亚马逊、全球速卖通、Feelunique、86mall、Bonpont、英超海淘、Buyee、86daigou、丰趣海淘、全球时刻、海淘免税店、海淘APP、HIGO、冰冰购Lazada等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“熊猫生活”还涉嫌存在网络欺诈、退款问题、售后服务、退换货难、霸王条款等问题。

【案例一】“熊猫生活”被指虚报重量 收取天价运输费用

11月21日，海外的蒋先生向“电诉宝”投诉称自己于11月18日，在熊猫生活电商平台购买了“Q彩虹3080ti 12g 显卡”、“12700k cpu 吹雪z690 主板”并准备将其交由熊猫生活平台跨国邮递（包裹号323436）到丁先生在英国的住所，出现了平台虚报重量导致收取天价运输费用（高于市场价）、网站显示错误的物流信息导致无法退货的问题。

对此，“熊猫生活”向“电诉宝”反馈称：您好，非常抱歉给您带来不便，您的商品主板 CPU查看您已经打包邮寄到国内地址，我们已经通过顺丰帮您发货，预计明后天便会送达。您的商品显卡因为无货已经帮您撤销包裹并退还所有商品费用以及运费，返还到了您的账户余额，如果您需要退款至您的信用卡，可以在北京时间周三，在APP财务管理中操作。

【案例二】“熊猫生活”被指打着“0服务费”幌子 收取天价运费

10月9日，海外的柴女士向“电诉宝”投诉称自己于10月1日到10月7日之间在淘宝购买大约15公斤的货物寄到熊猫生活， 货到之后结算转运费选择dhl看到天价转运费（1300 人民币）于是跟客服商议折扣，他们从最初的1300降到1000，在柴女士点击装箱付款的时候又蹦出一个服务费页面大约350 的服务费，柴女士又找客服协商说他们广告欺诈，他们的广告打着低价，0服务费的幌子，实则收取天价运费，并且有霸王条款。

柴女士讲述，如果我不使用他们转运需要退货或者把东西寄到国内的家中，运费也要500 。 在和客服商议多次后，客服直接说给柴女士以779的价钱运送，并声称已经打包好价钱在柴女士账户里面，柴女士以为已经协商好，就去付钱，结果付完才发现他们给柴女士安排的是海运， 而不是dhl的，于是柴女士又找她们商议，结果他们客服说柴女士并没有说明需要dhl。 柴女士的所有聊天记录一直强调用的都是dhl。于是柴女士截图给客服但客服已不再接受柴女士的信息。

对此，“熊猫生活”向“电诉宝”反馈称：很抱歉给您带来不便了，您账户内的商品，可以通过DHL寄的商品我全部为您打包尝试了一下，原包裹费1425.97元（不包含保险费和关税险），这边为您申请最低价1350元为您寄过去。 您看可以吗？