网店运营是干什么的「淘宝网店运营主要是做什么的」
今天给大家普及一下网店运营是干什么的「淘宝网店运营主要是做什么的」相关知识，最近很多在问网店运营是干什么的「淘宝网店运营主要是做什么的」，希望能帮助到您。
“网店运营”这个岗位在很多人眼里一直是一个很模糊的存在，好像什么事情都要做，在一些团队中运营的权限还特别大，很多以网店销售为核心的团队中推广、美工、客服、物流、采购都是服归运营来管理的；又有一些团队中运营是一个“碎催”，有事情就一定和运营相关，有黑锅就一定是运营来背，有了成绩却是其他人的，任何一个部门的人都可以跳出来说“这次活动的成功主要是我们****方面的工作做的比较好”，诸如此类的事情，太多见了；如果在一些大型的公司中，网络零售作为公司业务的一部分，那么网店运营简直就是一个“专业受气”的岗位，打开组织架构一看，自己在哪里都找不到。
网店这档子事情在中国已经有20年的时间了，从1999年邵亦波的易趣成立，在中国就开始诞生了第一批网店的店主，其实更早的时候有些国内的小伙伴就已经在做易贝了，只是人数很少而已。按照常理来说一个存在了20年的业态，各个部门、岗位、职责应该是清晰的，怎么到了今天还存在这么大的争议呢？
这就要从“网店”这种业态从无到有的特殊性来说了。
今天在很多人眼里“网店”是一个很不错的行业，很多人对电子商务的了解就是从淘宝、天猫开始认识的，甚至在不少人眼里“网店”等同于电子商务。其实他们两者之间的差距是巨大的，淘宝、天猫这种网店的经营模式是网络零售的一种，网络零售是电子商务的一种，因此“网店”其实只是一种很小的业态存在。只不过随着互联网发展、电子商务爆发、网络零售崛起，网店作为一个最容易被大多数人接触和观察到的东西成为了焦点，其实它本身并没有什么值得称其的地方，就是一个开店、迎客、卖货的事情，只是这家店开在了互联网上而已。
由于早期从事网店这个行业的人都不是什么商业奇才、也不是什么高瞻远瞩，大家不要把“网店”和电子商务混为一谈，早期从事网店的人都是一些“年纪比较轻、没有好的工作”这样的人。我会在1999年就接触这一行的原因无非就是没找到工作，反正闲着也是闲着开个店玩玩呗，那个年代从事网店这一行的大多数都是是这种情况，没人知道居然把握了未来。
爆炸式发展把网店推上了风口浪尖，一群没有什么从商经验的人被视为“创业典型”“成功人士”，我们自己都没搞清楚是怎么一回事，后来进入的人就不断的学习和借鉴经验，所以不单单是“运营”不知道是做什么的，其实以前对于网店而言怎么区分岗位都不知道，反正缺什么人就找什么人，三五个、十来个人的团队分什么岗位，有活儿大家一起干了，有些活都不会，比如说：美工，那么就就招个美工；客服来不及了就招个会打字的脾气好的；来不及打包了就招个体力好的；推广不会那就老板自己学，花钱的事情不能交给别人，这种情况一直到2010年左右才随着大量传统企业进入“网店”这个行业才开始有变化。我们这些人才知道原来做一个公司是这样搞的呀！岗位是这样区分的呀！根据网店经营的特点需要这样来区分职能和职责！
但是由于传统企业的组织架构、岗位区分在面对“网店”这档子事的时候需要做调整，传统企业不知道怎么调整，就来模仿我们这些人；然而我们自己都是乱糟糟一片，又在试图学习传统企业。结果就这样乱哄哄的随波逐流超前走着，随着电子商务越来越热，各路人马都杀了进来，所以直到今天都还没有达成共识，仍旧“实用主义” “经验主义”。所以如果一定要去搞明白“网店运营”到底是干什么的，我觉得不要看纷乱的网店，你看看互联网这个大行业中运营是做什么的，或许更加能有助于你搞明白“网店运营”究竟是做什么的。
互联网行业的运营其实是围绕所要销售的产品，进行一些列能帮助产品建立用户认知、推广营销、促进转化的手段，运营往往要从内容、活动、用户三个维度来开展相关工作。互联网行业和传统商业模式中的“运营”有什么区别呢？其实本质没有什么区别，非要找个不一样的地方出来，无非就是传统商业模式中如果企业不是直接面对消费市场的，很多都没有运营部这个配置，但是互联网企业无论面对的市场是怎样的，都会有运营部的配置。
所以就“运营”这个岗位而言是一个非常传统的岗位，是有规律可以寻找的，不需要自己凭空去构建“网店运营”的工作内容，完全可以用“拿来主义”来解决这个困扰。
“有人会说你聊了这么半天，我还是没搞懂网店运营究竟是做什么的”。
别急，接下去我就从更加细致的角度一点点来阐述，我对网店运营的理解和认识。
“网店运营”这档子事儿，如果你参考互联网运营的特点去分析的话，你可以给运营确定的工作职责是：围绕产品制定运营策略，设计运营活动，有计划的运营用户体验。这个事情是一个在策略甚至战略层面就切入企业各个环节的工作，这也就是为什么很多人会觉得“运营权利好大”、“运营什么活都干”的原因。
我们来举一个例子：一款茶饮冲剂的新品要上架销售，那么这个时候运营就会去思考究竟走竞品爆款策略还是热卖策略，又或者只作为店铺的一款普通产品来运营，期间会通过行业分析、数据对比、资源能力等各个方面为依据来判断；确认运营策略；匹配资源；根据策略去布置推广执行；策划相关营销活动，活动的策略一定是匹配运营策略；围绕消费者进行一系列的工作最终完成计划。这样一个过程就是网店运营所要做的事情。
很多小伙伴会说“你遗漏了很多运营的重要工作，产品运营、粉丝运营、数据运营、渠道运营等等，还有很多运营岗位存在”。
的确运营的细分岗位是非常非常多的，我之前说的只是“网店运营”的工作内容，并不是工作岗位，围绕“内容、活动、用户”这三个内容针对不同环节、场景、产品的情况下，可以产生许许多多各种各样职能的运营工作岗位。甚至同一种职能的岗位在不同公司的名字还不一样，这就是大家为什么，你会觉得“网店运营”的岗位很混乱的原因。
我们同样举一个例子：对于一个开网店卖货的人来说，“内容运营”就是围绕产品、活动去产出内容和完成内容分发，这其中还可以分为“内容”是自己产出的或者外包产出的，分发也可以分为自己有分发渠道、借助其他平台的分发渠道。在实际经营过程中这些其实都是混合型的，你自己能做一些图文短视频的内容，但是更多的更专业的是委托第三方来做的；你自己也有一些类似公众号、店铺微淘、官方微博之类的分发渠道，但是更多的是依靠达人在做分发。
但是同样的针对这些内容的工作，如果是对于一家直播公司来说，他们的情况和你就是相反的，对你来说是内容，对他们来说是产品；对你来说可以外包为主的事情，对他们来说是自己产出为主。所以就算是针对同样一个工作内容而言配置方式和岗位职责是完全不一样的。
有些公司把“用户”定义为消费者，把“客户”定义为渠道合作伙伴，所以单看这些公司的部门名词，就已经晕头转向了；有些公司客户部门的重点工作是做客户管理建设，所以他们把粉丝运营和客户管理是分开的，但是有些公司粉丝运营是包含客户管理的，有些又是客户管理部门包含粉丝运营的。
所以只看工作内容，不看岗位职责就不会把自己搞乱了。同时之前提到的“内容、活动、用户”三大内容是可以不断细分的，因此你也不用担心围绕工作内容去了解“网店运营”会过于宏观。
关于“网店运营的前世今生”就聊到这里，主要和大家聊了一些“网店运营”乱象的原因；网店运营的主要工作内容，提醒大家不纠结岗位和职责，只去关注工作内容，从工作内容的角度出发去理解“网店运营”这档子事儿。
关于网店工作内容更加详细的细分，以及这些工作内容有什么特点，你如何能去把这些事情做的更好，我会在下一期音频中和大家继续聊。
