如何成为电商人才「电商团队怎么打造」

今天给大家普及一下如何成为电商人才「电商团队怎么打造」相关知识，最近很多在问如何成为电商人才「电商团队怎么打造」，希望能帮助到您。

作者：夫子（电商老板知识体系研究第一人）

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1、如何聚集电商人才

从某种意义上说，随着时间的发展，社会财富总量是不断在增加的，同时很多财富也来源于人的聚集，这就是为什么ー线城市房价居高不下，而且还会越来越高的原因。我认为，一个公司的价值也体现在人才密度上，财富的价值不就是人不断聚集协作产生出来的吗？

在创业初期，假设你能调度和自己一模一样的5个人一起干，比起你一个人干，结果差距不是只有5倍，而可能是50倍。当然和你一样的人是个极限值，只是理论上的，无限逼近但达不到，那也绝对好过你ー个人单枪匹马吧。我们都知道阿里巴巴的基础，就是马云调动了18个和他拥有一样理念的人一起干而奠定的，很多成功的企业家初期都是依靠夫妻店模式起家的，这种模式是目前中国主流的合作方式，也是存活率最大的模式，因为两个人干总比ー个人干要好，况且多一个人就多一种思路，思路决定出路。

那需要聚集人，登高一呼而应者云集，这就是非常重要的感召力。说到感召力，插一句题外话，我观察了很多朋友，发现如果ー个人“泡妞” 很好，往往他的感召力也很高，也可以说明情商很高。这与那些在长相上天生有女人缘的人不同，泡妞与长相、财力完全无关，最主要是看其能否挠到目标用户的痒处。古来多少说客，成功的都是抓住了受众的痒处，用现在的话讲就是痛点。解决了痛点，就是解决了目标用户的痒处，自然就容易成功。感召力，不是要学多少技巧、套路，技巧有穷尽之时，比如可以教你如何装作很大方、很友善，但终会露马脚。真正的高手，不需要学习技巧，都是不断修炼出来的，在自己的行为和语言当中形成思路。

感召力，对组织招人、留人、用人都有极大的影响。作为电商公司的老板或电商运营总监，常常眼睛朝外，要求员工这样、那样，其实应该花更多的时间和精力去思考，自己能够带领他们怎么样，能够帮助他们做到怎么样，他们为什么要在这个团队，有什么办法可以让他们更喜欢这里……。就好比看见美女，你要是一上来就要求她这样、那样，最大的可能就是你被永远拉黑，所有的吸引都是从付出开始的。根据能量守恒定律，你要得到什么，就必须付出相应的代价，或者叫成本，没有本钱怎么赚钱，没有投入哪里来的产出。对于生意是这样，对于人心，同样也是这样。

想想看，电商老板、运营总监你们在要求员工加班、要求员工完成销售目标、要求员工完成绩效时，是不是也应该问问自己，能为大家提供什么，大家为什么需要加班，为什么能够完成销售目标，如何才能帮助他们完成绩效……

公司运作不是田径比赛，不是为了决出冠军、亚军、季军，做到晋级，做不到淘汰，这种粗暴的方式已经远远落后了。公司运作应该是足球比赛、篮球比赛，个人的目标再高，都需要大家一起扛，都需要各种分工，你能说最后比赛的胜利，只是那个踢进球的球员一个人的功劳吗？

聚人，是一个创业者的必要技能之一。

讲到这里，无非就是想让大家明白，电子商务的核心不是商务，也不是电子，而是背后与之相匹配的人。俗话说，有人的地方就有江湖。“江湖”的意思就是关于人的不确定性的合集，因为这个江湖里面没有两个人是一模一样，所有人都按不同的方式进行出牌。

这个江湖里面主要有三类人：一是领导者、主要负责人、老板或电商项目负责人、运营总监，也可以说是上面的领头人；二是所有团队中的人；三是前面两类人结合起来的超级有机体，也就是我们常说的团队，或者叫组织。前两类人好理解，关于第三类人其实是一个“大人”，为何这么说？就好比蚂蚁是一种生物，而蚁群是另一种生物；蜜蜂是一种生物，而蜂群是另一种生物，单个蚂蚁是世界上最弱小者之一，而蚁群却是亚马逊平原 最凶悍的“动物”之一。基于这个道理，我想重新定义一下组织起来的人，也就是“大人”，是ー个巨型的人，其可以做很多个体做不了的事情。换句话说，地球今天的样子，就是这个全球“大人”不断作用的结果。

首先作为领头人，其性格、脾性在很大程度上是组织的重要支撑点，也是最后的天花板，但往往不被重视，就像我们的眼睛是生在外面的，所以往外看，领头人的性格缺陷、局限性、缺点往往是看不见的。

一个团队的创始人或核心负责人的问题导致项目失败或者停滞的情况，往往隐藏得非常深，这在很大程度上会影响电商执行的结果。

那么，管理层的性格本性，对于组织来讲是第一棒，老板是企业的天花板，电商运营总监也是电商业务的天花板，因为大部分电商公司的老板是不懂电商的，都由运营总监来主导。

领导层的性格品质，在《孙子兵法》中有很好的阐述——“将者，智、信、仁、勇、严也”，我认为作为管理层可以参考这个品质来进行修炼。我们来看孙子认为的将者的五个方面品质，也就是负责人要具备的五个方面。

第一是“智”。我认为不是聪明，而是智慧，与智勇双全里面的“智” 是同一个意思。智，不是现在意义上的高智商，而是ー种超高的智慧。智慧是什么？智商是什么？大部分人是很难区分的，智慧不可习得，智商可以练习出来；智慧指的是终极，智商是技巧。智慧讲究多赢、最优解，智商是解决当前己方问题。作为领头人，要能够站在结果上，想尽一切办法拿到最优结果，再延伸一点说，是一种认知、一种判断力。这是先决条件，也因为这一点，知道某件事情可不可以做、有多大的成功概率、最坏的打算是什么，这些问题其实在还没有开始做之前就要想清楚。

第二是“信”商鞅变法，就是从立信开始的。信，则民心民力可用。我们通常说的信，就是诚信，诚信就是他人对你的正面期待，你就有了诚信，所以信不是你说有就有的，而是取决于你的受众。西点军校有一条对领导力的要求——“心里装着对方的利益，并且有能力让对方清楚地知道这一点”这是ー种很好的诠释，是ー种人格魅力的体现。首先，你要心里真的装着对方，这是前提，假装容易使行为变形，靠演技可以忽悠一时，忽悠不了一世，这是本质；其次，更重要的是，你要有能力让对方清楚地知道你心里有他，如果他不知道，那就成了很多矛盾的根源。这两个条件缺一不可，所以很难，需要功力，很多老板会说“我对你这么好，你还不知足，还这么忘恩负义”多半就是第二个条件没有做好。

第三是“仁”信，是对他人，仁，就是对自己，无论环境怎样，也无论他人如何对自己，都用一种仁的状态，爱人怜物，也就是佛家说的怜惘之心。这是一种极高的要求。有一个著名的故事，讲的是吴起大将军看见一个士兵脚上长疮化脓了，他就埋头用嘴给他吸。你说他是在演戏收买人心吧，那你去试试看，反正我是装不出来。生活中，该节约的时候节约，也是仁的表现。

第四是“勇”。当机立断，勇猛精迸，这就是勇。我们常说，一个人好谋无断，老是在谋划，就是不做决定，就是没有勇。做事情瞻前顾后，畏首畏尾，迟疑不决，就是没有勇的表现。没有勇，一种表现是决定不了，还有一种表现是决定了但执行不坚决，老想缩回去。勇，就是有魄力和胆识，还能有牺牲精神，做別人不敢做的事情。勇，还有一点，在当前社会的意义就是独立思考，不人云亦云。

第五是“严”有句话叫“不怒自威”就是一种威信力，领导人说一不二，有一种威严感。在团队里面这种感觉来自于对人的把握，心里要有本账，分配要公平，谁有功劳，谁偷懒，谁冲在最前面，谁懈怠，一清二楚。很多公司团队战斗力低下，就是因为负责人缺少这本账，大家认为不公平，自然就不能服众。

智、信、仁、勇、严，说起来简单，做起来非常难，怎么办？越难的事情就越能体现出竞争力，越要去修炼。

团队不能光有将，没有兵，那就成光杆司令了。有了领导人，还需要普通员工，或者说是有潜力的普通员工。一个组织，要发展、要扩张必须要修炼找人、说服人、留人的真功夫，这些和文化、业务，包括物理的办公环境、福利待遇等是息息相关的，本质上这是个一公司实力的软体现， 是负责人的精神气质的体现。作为开店类电商公司，首先应该做到把员工当人看待，他们是个性鲜明、活生生的人，不是工具，不是机器，更不是老板的私有财产。

对自己的要求做到位，才能更好地扩张，也就是要扩大团队的招聘基数，但不是对招聘标准的降低。阿里巴巴集团人力资源总负责人彭蕾（拥有聚人的本事，那是高手中的战斗机）对滴滴出行扩充团队选人的四条底线：

第一是【聪明】，聪明是仁者见仁，对这个行业比较了解；

第二是【阳光】，阳光就是要比较积极、正面，不要总是具有负能量；

第三是【皮实】，皮实就是不要有玻璃心，一碰就碎，因为在激烈的竞争环境下，很难会顾及到彼此的情绪，但是只要知道我们在做事情就好了；

第四是【自省】，一日三省吾身。

一个人只要满足了这几项要求，对我们来说就是非常合格的人才。

这四点真的是精华。从找人这个层面来说，阿里巴巴已经从“屌丝” 走到“高富帅”了。其间犯过的错误、总结出来的内容，大部分我们是用不上的，但是关于找人的这四项基本能力，我认为无论在创业初期还是后期都是可以遵循的。

实际上，这个原则大部分商家是没有的，或者说有但没有看出来。他们只是停留在网上发布招聘信息，接收简历，然后电话通知来面试这样的阶段，找人的能力还处于小学生水平，识人的能力就更低了。

很多商家会抱怨，自己这个小地方招不到人，发布的招聘信息没有人来应聘。如果作为普通人事专员，这样抱怨也就罢了；但如果作为老板、运营总监也这样想，那就活该你招不到人。想想韩都衣舍，在山东的ー个小地方；想想三只松鼠，在安徽的ー个小地方。你可能会说他们是大卖家呀，可自己不是，但你不要忘了，他们也是从零一歩步走过来的。所以最重要的不是资源的匮乏，而是思路，你要去想如何改变招不到人的问题。

其实如果你真的花时间去思考，就会发现有非常多的资源自己没有利用起来。当地的高校资源、人脉圈子、在外地的本地人、在本地的外地人、个人的社交圏，以及各种人才脉络、论坛、培训会等，这些都是招人的渠道，在你还不是ー块磁铁的时候，你就只能把自己变成更漂亮的美食，这样才有人愿意发到朋友圈！重赏之下，必有勇夫，对于人才推荐，请不要吝啬你的推荐红包，阿里集团内部推荐人才，还有1000〜5000元不等的奖励呢。所以不要抱怨招不到人，是你自己不会找人。

比如，如何建立内部机制，让团队内的人推荐，如果你的公司没有前途的话，谁会让自己的朋友往火坑里跳；再比如，如何打通当地的高校资源，即使再偏远的ニ、三线城市，也至少有ー个本地高校吧；人脉圈子、培训、会议等，这些都是电商人聚集的地方，总有在外地的本地人，有些想回来工作的……这些才是比抱怨更有效的解决方法，如果一个领头人没有这种思维，那他就注定不是一个好负责人。

“凤凰鸣矣，于彼高岗；梧桐生矣，于彼朝阳。”（《诗经•大雅•卷阿》），良禽择木而栖，能够通过自身的优势吸引来朋友、同学、同学的同学、朋友的朋友，这就是一个团队成长的过程。

严于律己，宽以待人。对自己严格要求，做好电商业务，想办法提高员工待遇，才能有更多的人才加入进来。想要让员工全身心付出，自己是否要提前想想能为员工的梦想付出什么，至少也要给他们一个付出理由的解释吧。

人要时常自省，自己是不是掉进了思维的黑洞中，这在佛经里叫“我执”每个人都在修炼这个内容。曾国藩曾说：“轻财足以聚人，律己足以服人，量宽足以得人，身先足以率人。其意为仗义疏财能够团结人，严于律己能够使人信服，宽以待人能够得到人心，身先士卒能够领导众人。

且不说自己是否为领导者，但将这四句哲言引入到与人交往中，也不失为ー种提高自身修养素质以及人格魅力的良策。

很多公司往往只谈情感不谈利益，这样的公司注定走不长，因为都想让大家无私奉献。反过来，应该先谈利益，然后在追求共同利益的同时，形成情感。这种团队、这样的关系才是最牢固的。

不要用兄弟的情义去追求共同的利益，要用共同的利益去追求兄弟的情义。

2、关于很傻、很天真的人

现在的电商老板，有些喜欢用梦想忽悠员工，给团队画大饼。尤其是电商上新三板的高峰期，大家都认为只要团队努力，电商业务一样可以在新三板上市，持有这种观念的老板不在少数。且不说他们能不能上得了，也不说他们有没有想清楚为什么要上市、什么时候可以上市、对自己的业务有什么帮助等问题，只说他们用这种所谓的上市梦去忽悠员工，根本就是毫无用处的，对团队、对业务几乎没有任何帮助。

梦想是用来实现的，而不是作为团队的精神安慰剂。当所有员工领底薪的时候，梦想只是ー个借口；当业务停滞毫无前途的时候，梦想只是让大家留下来的谎言。这个梦想，连老板自己都是不信的。

但也有不理性的人会相信。

有个理论叫博弈论，是20世纪伟大的理论，能够解释很多人与人之间相互选择的故事，里面有一个经典的案例，就是著名的囚徒困境：

两个一起作案的罪犯都被抓了。甲在一个房间审讯，乙在另一个房间， 他们相互之间看不见，也听不到，但警察给出的条件是一样的。

如果两个人都认罪，都判无期徒刑；

如果两个人都不认罪，都判三年；

如果ー个人认罪，ー个人不认罪，那就认罪的无罪释放，不认罪的枪毙。

假设你是甲、乙两个人中的一个，请问你最后怎么选择？结果是什么？这就是著名的纳什均衡。按照理性人的判断，无论对方是否选择认罪，你的最优选择都是认罪，所以结果是你们两个被判无期徒刑。

你是不是很奇怪，彼此都认罪，被判无期徒刑，这里明明存在着ー种更好的结果，就是两个人都不认罪，这应该是最优解了。因为相比于一人枪毙、一人释放来说，两个人的团队价值这样是最好的。这就是困境所在，明知有更好的結果，有更好的选择，却困于更坏的选择无法自拔。这就是博弈论给出的答案。

可是，还有其他情況。

假设你不是ー个理性人，也不会算计，或者你有ー种大无畏的牺牲精神，或者你意志力爆棚，可以忍受所有伤害，就是我们所说的又傻又天真、又猛又持久，无论警察怎么审讯，就是不认罪。这个时候只要对方一认罪， 那你就死定了，马上被枪毙。

而如果对方也是这样的人，就是都不认罪，那么你们就会得到最好的结果。

博弈论给了我们ー个理性的前提，但是这个世界还有很多非理性的决策。如果ー个团队里面都是这样的人，那么结果往往是最优的。傻、天真、爱、理想、信念、这些东西总是会被人嘲笑、被人利用，但总有一些时候，当理性无能为力的时候，只有同样的人才能够彼此拯救。

所以，别拿梦想忽悠人，相信的人自然会相信，最怕的是表面上相信，其实不相信，那么，终有一个时刻，你会被这样的队友害死。记住，不良的队友，伤害度大于对手。

看人能看透，看事情才能看透。人是最复杂的，就是因为太复杂，所以我们需要彼此简单，能够彼此没有戒心。

我们在困惑人越来越多，团队越来越大，但是效率却越来越低，业务不升反降的时候，就要思考团队里面是不是所谓的“理性人”越来越多，是不是领头人很少，是不是已经到了认知的天花板。人多了，很多问题都会成倍地暴露出来，问题也就越来越复杂了。

用一句比较流行的话做结尾：

这个世界最大的公平在于：当一个人的财富大于自己认知的时候，这个社会有100种方式收割你。直到你的认知和你的财富相匹配为止。

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作者：夫子，电商老板知识体系研究第一人

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