电商 诈骗「网络电商欺骗消费者」

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面对日趋激烈的市场竞争，在提升客流转化的同时有效应对欺诈，成为电商商户的迫切需求。

随着消费需求大量转移到线上，电商市场的竞争也愈发激烈。鉴于商品类别和价格的同质化，商户获得顾客忠诚度的难度越来越大。为改善客户体验，提供优惠的退货条件等被更多地纳入到商家的客户忠诚度提升计划中，但政策被滥用的挑战也随之而来。

商户A就陷入了被频繁退款的苦恼。经调查，专业公司从商户A15个不同账户半年内的退款记录中查出了22起欺诈案。这些客户看似拥有独立的账户、姓名、电子邮箱地址和信用卡，但通过比对IP和账单地址发现，所有订单都指向同一实体。退款政策正被滥用！

全球反欺诈解决方案供应商睿思飞（Riskified）近日发布的《2021年假日季电子商务市场报告》显示，在2020年假日季期间，就有30%的订单被退货。

移动设备购物日益流行，电子钱包和先买后付（BNPL）支付解决方案的需求持续上升，替代支付（APM）选项成为电子商务发展的关键。多种支付选择的偏好设置可以提高转化率和顾客满意度。报告指出，超过1/4的美国互联网用户使用过先买后付的解决方案，这一比例在澳大利亚和荷兰接近50%，在印度和巴西分别高达64%和68%。此外，在12月的送礼旺季，电子礼品卡等数字化商品的需求也在快速增长。随着电子钱包被越来越多地使用，相关风险也在上升。今年1月份以来，其风险水平就增长了近50%。

从2020年假日季开始，线上购买店内提货（BOPIS）的新兴配送模式应运而生。Salesforce数据显示，拥有路边、得来速和店内提货选项的电商商家的数字消费平均同比增长49%，而没有该选项的商家仅增长20%。

到店取货的配送方式打破了线上或线下消费的单一模式，但也成为欺诈者眼中的“香馍馍”。仅2020年，通过BOPIS订单进行的欺诈风险就增长了四倍以上。与所有其他配送方法相比，BOPIS在2020年第四季度的风险比全年平均水平高出50%~70%。然而许多优质的顾客为了避免可能发生的运输延误，都在假日季期间选择店内配送，拒绝他们相当于将顾客拱手让给竞争对手。

此外，来自新客户的欺诈尝试也是商家备战假日季需要关注的重点。为了在一个线上场景中区分良好行为者和不良行为者，购物者的数字身份必须尽可能准确地建立起来。

睿思飞提醒，利用消费者的全渠道购物偏好，商家可提供具有沉浸式的网站、个性化的推荐和简化的结账体验的店内购物体验。为应对数字化支付方式各异的欺诈趋势和风险模式，电商商家需要一个能够集成无数数据点的欺诈解决方案，在不引入新漏洞的情况下，以实时的自动化决策安全地保障多样化的支付选择。

文/国际商报记者 汤莉