erp操作锁定怎么办「苹果被锁定收不到邮件」
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30年前,ERP是以管理会计为核心的企业软件的面目出现。现在,面向零售企业,ERP完成了向管理信息系统的演变,成为了收单机构服务客户的“命门”。
ERP兼备了收银、采购、库存、物流、会员、营销、财务和招商等核心功能,放大了收单机构服务客户的协同效应。比如,借助银联商务自主ERP,拓展“云闪付”场景,实现了“横到边、纵到底”的应用。
银联商务ERP上线后“云闪付”月均交易量是上线当月的19.89倍、7.26倍和5.2倍,这是奕欧来奥特莱斯苏州店、砂之船奥特莱斯杭州店、吉林长春国商百货交出的漂亮成绩单。
01 寻找B To B To C的服务逻辑
还在1990年,美国 Gartner Group 公司提出ERP(Enterprise Resource Planning,企业资源计划),这款以管理会计为核心,提供跨地区、跨部门甚至跨公司整合实时信息的“不起眼”的企业管理软件,原本是To B的产品,针对小众的财务管理人员。
始料未及的是,现在ERP成为面向零售企业的管理信息系统,兼具收银、采购、库存、物流、会员、营销、财务和招商等核心功能。并且,分步成为收单机构服务客户的“命门”:
第一步,直接锁定B端客户;
第二步,间接帮助B端客户锁定C端用户。
B端客户比关注自己,更加关注自己的C端用户是否被收单机构更好地服务。
《金卡生活》观察到,在零售支付的商户收单环节,以银联商务为代表的收单机构,既关注To B,也关注To C。这是因为他们充分认识到,仅仅限于收单格局,囿于收银末端,最终隔离在技术“护城河”的彼岸,甚至面临最基本的收单业务被替代的窘境。
收单机构问津ERP,将物流(物资资源管理)、人流(人力资源管理)、财流(财务资源管理)、信息流(信息资源管理)集成一体。只有收单机构变身成为综合支付服务解决方案提供商,才能找到服务头部、腰部抑或长尾商户的入口。
02 满足客户的信息化需求
ERP重构生态场景基于两个前提:
一是5G技术在数字经济和实体经济深度融合中成为关键的基础设施,移动互联网的应用环境在实践中走向成熟,从纸基、卡基支付时代到账基、数基支付时代移动支付在商户的渗透提速;
二是零售支付邂逅新零售、线上线下一体化、客户画像落地精准营销,新服务使命逼人。作为核心系统,ERP“左手”必将与商户的日常经营管理“右手”紧攥相握。
前面提到,收单机构变身成为综合支付服务解决方案提供商,无不以ERP为抓手。《金卡生活》观察,“早起的鸟儿”不仅有收单机构,还有各大软硬件厂商,后者依托微信、支付宝的开放平台,同样在打造围绕商业企业经营管理的全流程的生态场景。市场竞争已然超越了收银抑或支付的范畴。并且,技术向“地”、服务向“全”和产品向“通”,使得竞争呈现场景化、系统化和集成化。
那么,回到ERP,基于全管理流程已经涵盖的核心功能,满足了商户的信息化需求。
03 产品自主市场主导
《金卡生活》分析,自主ERP只是重构生态场景的开始,亦是前面提到的B To B To C服务的初心。
长期以往,市场出现过积重难返的双重困境:一是收银终端等硬件成本昂贵,拉长了收回成本的周期;二是核心系统不能自主,市场主动权必定旁落。场景建设、营销补贴、受理MIS改造,林林总总的需求无不受制于人,都要向系统集成商支付不菲的接入费用。
不自主,难生存。
因此,头部互联网企业直接收购国内第一梯队的零售行业ERP厂商,便见多不怪。比如,阿里投资的石基信息已收购富基融通、北京长益、科传股份,万达则收购“便利店之王”上海海鼎;腾讯发展智慧新零售,投资微盟、有赞;美团基于营销、外卖、管理和支付推出一体化餐饮解决方案。
今年元月《金卡生活》在吉林调研发现,仅北京长益、富基融通在该省高端百货的占有率便高达90%。他们凭借ERP系统的高举高打,将商业企业的支付入口简单扼喉、粗暴断隘。
疫情之后,一些小微商户历经生存之困,收单机构加剧在头部、腰部商户展开了殊死“保卫战”。你碗里的大肉,当然会成为他人眼里的硬菜。餐饮、商超百货、旅游、医疗类商户成为追逐的重点。那么,固守支付接口,扼据营销门户,加速推广应用自主ERP产品也便是“出师有名”。
04 商业生态需要银联商务的表现
银联商务自主研发的ERP产品分为面向大中型零售企业的“商赢龙腾”行业ERP和服务中小微零售企业的“小U”系列云ERP。
首先,维护费用居高不下,营销活动上线按档期销售额分成,商户被一些老牌ERP厂商“绑架”。于是,出现一些客户主动找到银联商务要求替换旧有ERP系统的现象。
其次,形而上,商户得到的是一款软件;实际上,得到的却是一套综合解决方案。
第三,第一梯队ERP厂商多是远程服务,银联商务透过全国星罗棋布的分子公司,实现了对商户的“贴身”服务。《金卡生活》发现,银联商务ERP客户经理跟商户的沟通频率做到了“面对面”到每一天,解决问题基本做到了逢问题“不过夜”。
第四,营销力即场景,十八年来银联商务围绕商户的经营管理开展服务,从单纯的银行卡受理市场建设者,锤炼成为综合支付服务解决方案提供商。
自2015年银联商务自主ERP上线以来,已经在奥特莱斯、百货商场、交通枢纽、文旅小镇、美食广场、烟草专卖、房产收银、微商城等八大场景,广泛应用。到今年5月初,行业ERP产品签约及上线的大中型商户达到190家,小U产品注册商户数量高达十万家。
05 助力“云闪付”横到边纵到底
银联商务ERP自有支付模块支持银联卡、“云闪付”及营销活动,针对不同应用场景实现了快速迭代。
目前,支持“云闪付”应用场景有医院、食堂、美食广场、消费休闲景区、批发市场、企业园区、连锁便利店及快递代收点等,银联商务ERP能够做到定制细分场景的解决方案。
如,山西寿阳县农村电商订货平台就是依托银联商务ERP,实现了农村线下店铺销售管理与网上订货的打通,推进了县域地区及农村市场“云闪付”的示范建设。
《金卡生活》了解到,银联商务ERP上线后“云闪付”月均交易量与上线当月相比,奕欧来奥特莱斯苏州店、砂之船奥特莱斯杭州店、吉林长春国商百货、深圳龙岗世贸、山东正伴经贸和吉林环球购物中心,分别增长1889%、626%、420%、325%、209%和113%。
06 向商业银行传递价值
陪同合作伙伴成长是银联商务自主ERP的另一个重要功效。比如,将自有价值接力递向商业银行。
一是锁定大型零售商户结算账户。通过银联商务ERP,为购物中心、百货等大型零售商户提供信息化系统,帮助银行锁定商户结算账户。
二是带动商业银行开户发卡。通过银联商务ERP引导平台入住的商户,在合作银行开户发卡。
三是支持商业银行营销活动。银联商务ERP配合银行,在大型零售商业体开展各类营销活动,促进发卡和提高卡片活跃度。四是扩展交易流水延伸服务。依托银联商务强大的数据分析服务,使用商户的交易流水,拓展贷款和增值类等业务。