2020抖音电商消费者权益保护年度报告「知识产权保护企业」

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随着新一代信息技术发展，互联网电商带货越来越普及，带货内容越来越丰富。在这些新消费需求的驱动下，人们已经养成了边看边买，边逛边买的习惯。当消费场景从线下拓展到线上，消费对象从商品货架到短视频、直播内容，平台不仅仅要考虑到用户的现实需求，还有他们的潜在需求，但无论怎样，消费者对于优质体验的需求是不变的。

兴趣电商时代，人们的生活习惯和获取信息的方式发生转变，通过短视频和直播，枯燥的内容变得更直观更丰富更生动，基于对达人的信任，用户与品牌之间的关系比原来商业的关系更加牢固且效率更高。

但任何事物的发展都有两面性，因为复杂的表现形式和庞大的用户体量，随之而来的侵权问题不仅损害了创作者的利益，也损害了平台良好的创作环境。成立之初，抖音电商便立下目标，要持续加大平台治理力度。过去一年里，平台通过不断强化自身管理水平，完善平台服务，从内容治理、知识产权保护、信息安全等多个方面入手，提升用户体验。

3月18日，抖音电商对外发布《2021 知识产权保护报告》，全面梳理呈现了该平台在知识产权保护方面做出的努力和成果。报告显示，自抖音电商成立了知识产权保护业务及团队以来，一直致力于打造健康的知识产权保护环境。截至2021年底，通过各项资源重点投入，已建立起相对健全的业务结构及治理能力，涵盖版权保护、主动防控、投诉处理、品牌合作、线下打击和公众教育等六大业务模块。

抖音电商相关负责人表示，希望借助这份报告的发布，与业界一同持续助力打造健康的知识产权保护环境。

这几年，我国电子商务行业发展迅猛，从1.0时代到3.0时代，从产品到内容，用户的消费习惯已经发生转变。消费者不再是被动地接受商品，而是更专注于“买”的过程，享受“线上逛街”带来的乐趣。相比传统电商平台，内容 电商的模式能带来更为明显的效用及效率的改善，但相应的，也给知识产权保护带来更高的挑战。随着使用人数不断上涨、内容不断扩张、品类日益丰富、生态链日趋完善，平台所承担的责任和义务更多。

在这里，只有健康、丰富、有品质的电商内容才能满足消费者内容阅读和购物欲的双重需求。一旦消费者买到假货和盗版商品之后，对于平台，乃至整个行业都会失去信心。抖音电商自成立开始就一直将知识产权保护列为重点项目，建立专业的知识产权保护团队，投入大量资源，持续升级知识产权保护体系，确保用户可以在平台上放心购买。

社交时代，内容为王。抖音电商先后发布《电商创作者管理总则》和《电商内容创作规范》，通过升级技术、加强检测和专项治理，全年累计拦截超9100万次违规商品发布。并上线了维权系统，只要完成知识产权资质备案，即可通过系统直接发起维权投诉和在线查看进度。同时，平台修订完善《商家出售假冒/盗版商品实施细则》等7部平台规则，从违规行为认定和处罚等环节，全面加大治理力度，优化环境，为消费者交易保驾护航。

然而，随着技术水平不断发展，电商环境与消费日趋复杂多元，市场规模和消费群体与日俱增，侵权行为也在不断发生改变，涉及范围更广，侵权场景更为多样化。如何进一步有效遏制侵权事件的发生？

抖音电商上线了官方维权平台IPPRO，实现从资质备案到投诉管理的一站式全流程覆盖，为权利人发起投诉提供便利。IPPRO是业内首个实现同时对商品和内容进行维权的平台，也是电商场景覆盖最为全面的平台之一。截至年底，IPPRO已为3900个权利人和6409份知识产权备案维权提供了服务，受理侵权投诉超一万次，删除侵权链接超4.8万条。

在“技术赋能 多元共治”的治理模式下，抖音电商用科技硬实力填补行业空白，构建“假货防治全景视图系统”。

以全平台数据为基础，无死角覆盖所有商家、商品、达人和发布内容，对疑似侵权商品主动进行拦截。

目前，该系统主动识别假货成功率超80%，全年删除侵权链接超23万条，处罚达人侵权行为超3万次，封杀侵权店铺超1万个，疑似侵权商品订单占比低于1%。

对抖音电商来说，知识产权保护不仅是口号，更是决心和毅力。只有实现平台的长治久安才能推进整个行业健康发展，平台作为用户传播短视频的重要媒介和渠道，维护消费者权益，有着义不容辞的责任。

根据《中国网络视听发展研究报告》显示，至2020年底，我国网络视听用户总量约9.5亿，其中短视频用户占92%，高达8.73亿，人均日使用时长约为2小时。如此高规模的用户增长和复杂多变的消费链路让侵权场景更加碎片化，给行业带来多重伤害。因此，做好知识产权保护很重要。

要想提升消费者购物体验，将优秀的传统文化输送出去并推动新品牌发展，就不能延续老一辈那一套，既不懂得维护自身权益，又不会尊重别人的知识产权，整体保护意识仍然比较淡薄。抖音电商对此非常重视，将从多个方面入手，尽全力降低侵权的可能。

抖音电商专门成立了防伪实验室，联合品牌方与第三方机构，全年投入600万专项资金，购买及鉴定了超8000 件实验样品。同时，平台还建立了大众评审机制，收到超2000份消费者有效反馈，帮助识别并处罚超 1 万件侵权商品和超650个侵权店铺，300多个品牌的知识产权得到保护。

一直以来，盗版书籍屡禁不止，令无数版权人头痛。抖音电商积极应对，与京版十五社反盗版联盟、少儿出版反盗版联盟联合发起反盗版倡议，得到了70余家出版社、文化机构共同响应，协助警方查获盗版图书超10万册。同时，平台联合莫言、刘震云、曹文轩、易中天、秦文君等知名作家，发起“全民好书计划”，助力正版图书销量同比增长312%。

过去一年，平均每天有45万本图书通过抖音电商走到读者身边。2022年1月，抖音电商还与京版十五社反盗版联盟签订了图书正版保护合作备忘录，将在品牌合作、维权绿色通道、主动防控、线下专案打击等方面展开深入合作，共同完善和维护知识产权保护合作机制，严厉打击盗版行为，加大版权保护力度，图书产业必将迎来更美好的未来。

通过报告，我们还可以看到，抖音电商非常重视知产保护的公众宣传工作，采取内外兼修、双管齐下的原则。对内，上线相关教育视频和直播课，希望借此提升商家和达人对知产保护的认知。对外，发布业界首个短视频系列栏目《防伪dou 知道》，为消费者提供真伪鉴别相关知识，提升公众知产保护意识。并与品牌权利人、行业协会和相关机构建立沟通协作机制，联动各方资源构建健康的合作环境，受到行业内外一致好评。

从成立至今，抖音电商已投入大量资源，持续升级平台知产保护体系，平台通过“情报-研判-存证-打击”四大系统，主动向警方推送线索，共同推动案件落地，力求从源头打击制假售假。报告显示，2021年平台共协助警方线下打击侵权案件17起，抓捕150名犯罪嫌疑人，涉案金额超2.6亿元。

抖音电商让社会各界都看到了平台在打击侵权假冒、保护知识产权上决心和努力。如今，国家知识产权局、多个地方的公安、法院、市场监督管理局等部门已经和抖音电商达成合作，在抖音开设官方帐号，对公众进行知识产权保护教育和宣传。

新消费需求正在颠覆传统电商模式，打击侵权假冒从来不是一件小事，更不是一家之事。数据显示，2020年中国短视频市场规模达1408.3亿元，预计2021年将接近2000亿元。如此庞大的市场规模和用户基数驱使下，知识产权保护对整个电商行业来说，既是一场攻坚战也是一场持久战。

2020年11月9日，市场监督管理总局、国家知识产权局共同牵头制定的《电子商务平台知识产权保护管理》国家标准发布，内容涵盖电子商务平台中专利、商标、著作权、地理标志等多类型知识产权，涉及电子商务平台、平台经营者等相关主体责任和义务，引导电子商务平台保护和管理知识产权。

抖音电商作为行业的创新者，从未忘记自己的使命，为打造健康的消费环境和良好的消费体验而努力，以解决消费者需求为核心目标，积极履行平台责任，加强平台治理。他们在知识产权保护上的付出，全行业都看在眼里并释放出长久合作的积极信号。

广州直播电商研究院院长、中山大学教授张志安，曾对于抖音电商在行业示范上的价值作出肯定：

北京反侵权假冒联盟表示，抖音电商基于“调性＋内容＋交互”，构建了新的社交型消费、互动型消费的新消费模式。平台可以帮助品牌在新的生活消费场景直面消费者，成功强化了品牌与消费者之间的共鸣与体验，给大量新品牌提供了生长的土壤与空间，再加上完善的知识产权保护体系，加速新品牌平化的同时也为新品牌的成长保驾护航。

小米、波司登、宝洁等品牌也纷纷表态，愿意和抖音电商持续深入合作，共同维护平台商品质量。

没有哪个行业的改变是一蹴而就的，通过这份报告，可以看到抖音电商这些年在知识产权保护上所作的努力。秉着对用户负责的态度和对品牌、品质的严格把控，增强了中国市场对品牌认知度，同时也为行业树立了新的标杆，起到了积极的示范效果。

知识产权保护是电商发展之根基，只有营造良好的环境，才能进一步推动国产品牌和新品牌发展。作为抖音电商一路以来的见证者，我们很高兴看到其业务快速发展的同时，始终坚持对知识产权的有力保护。未来道阻且长，期待抖音电商能有更大突破，打造健康购物环境，让消费者放心“买买买”。