传统零售巨头为什么进军电商「实体店如何打败电商」
今天给大家普及一下传统零售巨头为什么进军电商「实体店如何打败电商」相关知识，最近很多在问传统零售巨头为什么进军电商「实体店如何打败电商」，希望能帮助到您。
文 | 南向北
01
前两天，网上看到一个帖子。
重庆某电脑城，一名顾客被一家商铺的低价宣传所吸引，进店后选定一台电脑，价格谈妥交钱，做完配置后准备带货走人，不成想商家大手一伸：且慢，必须再交2500元加装正版软件后才能带走电脑！
怕是任何一个顾客遇到这种情况都要问一个“凭啥”。打击盗版人人有责，但凭啥必须在你这装正版软件？凭啥在你这装的软件就值2500元？凭啥卖电脑之前不说清，电脑款付了来个强迫交易？凭啥不在你这装软件就不能带走电脑，电脑不要了还不行？
凭啥？凭的就是拳头。然后，顾客钱掏了电脑没买成，还挨了商家多人一拥而上的王八拳。
有关此事件的帖子很多，基本事实没有大的出入，尤其是一致认定强买强卖，不过，也有个别帖子，将此事上升到实体店为什么没落的高度，直言实体店没落的锅不应该电商来背，更多的是实体店自己持续把自己往死里作。
貌似有些道理，貌似又有些牵强。
直到最近，自己也体会到了实体店的作。
02
昨日一早在西安创意谷永辉超市采购，想着周末有点时间，就打算买点肉包饺子吃。于是来到大肉档。这个肉档，东半边卖的据称是土猪肉，价格自然比较美丽惊人，西半边卖的是普通猪肉，后腿肉十八块多一斤，好像也不算便宜。对我这样的穷人来说，能买得起十八块多的后腿肉就不错了，东半边美丽惊人的土猪肉，从来都不敢问津。
于是直奔西半边，对里面的卖肉小伙说“麻烦给切一斤后腿肉”，小伙眼皮一抬，扫了一眼货架上的几块后腿肉，极不耐烦地说，要切必须切一半，一斤不切！
货架上的那几块后腿肉，目测大块的起码七八斤，小块的至少也有五六斤。这大夏天的，谁家两三口人一顿能吃那么多的肉?
最关键的，我好歹也是吃了几十年的猪肉也买了几十年的猪肉了，不管是菜市场还是超市抑或专门卖肉的档子，还从来没遇到过要买一斤肉哪家不给卖的，今天竟然在永辉的肉档遇到了稀奇事。
我问小伙，谁规定的一斤肉不卖？是你这规定的还是超市规定的？
小伙子口罩上的杏眼圆睁，死声办气地说，不卖就是不卖，你在这胡然啥呢？要买一斤到旁边买去！
真是奇了怪了，我买一斤肉怎么成了胡搅蛮缠？！我是说了必须正好一斤一两都不能多一两都不能少了呢，还是像鲁提辖那样要求肥的里面不能有一丁点瘦的瘦的里面不能有一丁点肥的？
也真是奇了怪了，旁边价格昂贵的土猪肉可以一斤一斤的卖，你这十八块的“平价肉”就不卖一斤，咋不挂出来一个整猪整个卖呢？
我就打算较这个真了，再问一遍，谁规定的一斤不卖？
小伙子眼镜瞪的像鸡蛋大，口罩下的面目不难想象，扯着嗓子说不卖就是不卖。
这时该肉档另一个年龄较大的师傅正好返回，问咋了咋了，闻听缘由后赶紧说“快切快切”。
师傅发话了，小伙子极不情愿地拎起一块后腿肉一刀割下，那邪火都发泄到肉上了，难怪我后来包的饺子一点都不香。我都转身走出老远，还能听到他把切剩下的肉摔得啪啪响。
03
他不摔摔打打这事就这样过去了。他这一摔，我结完账转身就去了超市的客服部。
我问谁负责投诉。一个女的站起来说啥事？
我问，你们超市是不是规定一斤肉不卖？
女的不正面回答，只问啥事。
我说了大概过程，她反问，那你把肉买了没？
我说买了，后来过来一个年龄大的师傅让给切了。
她说，肉买了就行了吧。
我差点被噎死，我是差吃你永辉家的一斤肉吗？我就想问问，是你永辉超市还是肉档规定的一斤肉不卖，你只要明确了有这规定，我以后再不敢到永辉买肉伤脸。
这女的不吭声转身走了，也不给我说去干啥，丢下我在他家柜台前尴尬。
三五分钟后，她从超市里出来说，卖肉那没人说一斤肉不卖啊！
更加地奇了怪了，难道是我神经错乱在超市梦游了一圈？
敢说不敢当，还要对顾客倒打一耙，我真的有些生气了，我对客服部那女的说，既然这么说咱今天就把事情扯清楚，现在就调监控，看看你们卖肉的是推三阻四还是态度很好，到底是谁在胡扯!
一直在柜台里敲电脑的另一个女的这时候急忙站起来说，没必要没必要，我们肯定相信你说的是真的，他们卖肉的现在不敢承认说明他们知道不卖一斤肉不对，下来等他们领导回来我给他们领导说，让加强员工管理和培训。
这话一听就是推诿应付，但起码态度算是转变了。我也没有索赔什么的诉求，便说那你们完了把教育培训的情况给我反馈一下，起码请把为什么不卖一斤肉的原因给我说一下，到底是霸王条款还是个别人看人下菜耍性子？
客服部的几个人都说好好好。
好好好大概也就是拿嘴说说，到今天24小时都过去了，我也没等到任何的答复。
04
永辉的卖肉，和重庆电脑城的卖电脑，性质当然不可同日而语，但背后，都暴露着实体店的很多问题。
重庆电脑城的坑蒙拐骗，怕不仅仅是重庆这家电脑城有。有网友爆料，很多电脑城都会玩套路，甚至故意将商城的网络设置得极差，就是让你打不出电话难以现场投诉。
永辉超市卖肉的由着性子想卖就卖想不卖就不卖他想咋卖必须咋卖，客服的处理问题就想敷衍了事，怕也不仅仅是永辉超市一家。
有人说，线上买东西可能同样遇到这些问题。确实是，但是，线上只要是大型正规平台，起码多了一层平台监管保证，不会任由商家由着性子胡来。某东、某宝，还是很重视他们的平台声誉的。
前不久，我在某东买了一个几十元的商品，结果该商品因为物流原因迟迟不能到货，申请退款商家各种推诿敷衍，既不重新发货也不退钱。最后投诉到某东客服，某东客服立刻答复会责令商家必须限期退款，并回对商家进行处罚。
如果换做线下，重庆电脑城会对那家商铺进行这么强有力的监管吗？有的话，那家商铺也就不会那么猖狂了。
监管是一方面，线上和线下的服务态度差别，售后服务处置，出了事情的应对等等，到底谁在作，谁作的多，恐怕也需要线下的商家和监管，都要好好对比反思一下。
反正经过这一遭，我起码今后不敢去永辉买肉了，脸难看其次，万一人家火更大了会发生啥就难说了。
·END·
