在新零售模式中,企业怎样做到线上线下的深度融合「数字技术赋能传统产业」

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聚焦：行业“前浪”与“后浪”之零售业

本报见习记者 倪楠

美国老牌零售品牌彭尼百货（J.C.Penney）正准备近期申请破产保护，计划永久关闭其约850家门店中的四分之一。

这家总部位于美国得克萨斯州的零售商，成立于1902年。在美国，彭尼百货凭借其价格实惠、质量可靠的居家商品，多年来一直是美国购物中心的主角。

这是传统零售业所面临的现状的一个缩影。综合来看，受多重因素影响，传统零售行业整体都过得较为艰难：从一季报来看，除了超市，百货、购物中心一季度的业绩并不是很理想。

中国品牌研究院高级研究员朱丹蓬对《证券日报》记者表示，在整个新生代人口不断崛起之后，这些“新生代们”已经成为主流的消费群体，他们的消费思维决定了他们的消费行为。随着整个新生代的人口红利不断叠加，他们的购物思维以及购物行为已经在颠覆和影响整个零售行业的格局以及零售的模式。线上线下互融共通是未来的一个趋势，并且是不可逆转的。所以，现在面临的一个主要问题是，零售行业如何拥抱新生代、贴近新生代以及讨好新生代。

朱丹蓬表示，目前中国传统零售行业呈现的情况是“两头尖”，较为活跃的企业要么是非常大的企业，要么就是非常小业态的企业。比较大型的企业基本上是线上线下互融共通、互相补强。至于非常小业态的企业会深入到社区，也就是“开在消费者的身边”，所以整个零售的社区化是未来的一个方向。这就对如何提升整个社区化的服务水平提出了要求，比如可以开展更深入的送货上门、网络订单，以及精准配送等。这些都是零售行业未来需要接受挑战和需要解决的问题。

苏宁金融研究院高级研究员付一夫在接受《证券日报》记者采访时表示，目前国内传统零售业整体来看，相对比较低迷，主要是受两股力量的冲击。第一，线上的互联网电商已经深刻渗透到了广大消费者的日常生活之中，凭借价格低廉、交易便捷、品类丰富等优势，对整个线下的零售产生了直接的冲击。第二，人们对个性化、多样化、体验式的消费过程的需求日渐强烈，但是很多传统消费业态存在创新乏力，它们较为单调的零售模式，已经渐渐不能满足当前消费升级的主流。

传统零售行业与电商们如何开展竞争？付一夫认为可以从两方面来考虑，第一方面，因为互联网 是一个大趋势，传统零售就应该拥抱这个趋势，而不是坚守以往固有的发展路径。要进行线上线下同步发展，并且谨记消费体验的宗旨，将传统零售业态门店打造成更加多元化的零售综合体。除了零售之外，可以嫁接更多的商业功能，包括休闲、娱乐、餐饮，还可以引入一些高科技的智慧元素，带给消费者更多的炫酷享受。

“因为从电商和传统业态对比来看，线下门店能给消费者带来最真切的购物体验，线上零售虽然说便捷，但是体验感相对不足。所以传统零售业态，应该把握这个先天的优势。”付一夫说。

第二方面，对于线下零售商来说，还是要考虑如何突破自己的业务瓶颈。具体来看，可以打造高效的智慧供应链，发挥人工智能云计算等这些新兴技术的优势，在这些技术的基础上为自己赋能。

“对于未来的零售行业要去拥抱新生代、拥抱互联网、拥抱新零售，如何让整个消费者的核心需求得到最大的满足，这是零售行业很重要的课题，也是涉及到他们的生存与发展之道。”朱丹蓬表示。

“电商尽管方便快捷，但是在体验上确实是不足的，而体验又恰恰是目前消费者特别重视的一个环节，所以说能够满足消费者体验升级是线下传统门店与生俱来的优势。”付一夫对表示，“这也是为什么整个零售行业发展这么多年，线下门店依然有其存在的意义。”

他进一步表示，互联网是一个大趋势，未来零售行业的大趋势还是线上线下全部融合，而且线下的传统零售业态可以作为一个新兴的流量入口，通过植入一些高科技元素，包括基于AI、大数据分析等，在此基础上反哺于线上，通过全融合态势来实现未来行业的发展。

（编辑 上官梦露）

本文源自证券日报网