宣威电子商务公共服务中心「跨境电商试验区」

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来源：曲靖日报-掌上曲靖

本报讯（特约记者薛开雷通讯员饶永耀）9月23日，宣威市人民政府与阿里巴巴签订《宣威电商客户体验中心项目战略合作协议》，这标志着阿里巴巴在云南省首个实践的政企合作、数字人才培养项目——阿里巴巴（宣威）电商客户体验中心落地。

据了解，这种由地方建设客户体验中心的项目也称“电商客服县”项目，是阿里巴巴探索的一种与县（市、区）级政府合作促就业的新模式。该模式由地方政府提供拎包入住的基础设施，阿里巴巴提供数字服务业人才培养和工作机会，使城镇青年实现在家门口就业。

阿里巴巴（宣威）电商客户体验中心项目选址在宣威市复兴街道，该项目是阿里巴巴客户体验事业部在云南省签约落地的第一家，也是阿里巴巴客户体验事业部战略上重要的布局。

宣威“客服县”落地，阿里巴巴提供了服务平台、就业岗位和技术支撑，将内部成熟的服务体验业务和流程，特别是“客户第一”的理念引入当地，旨在培养数字经济新时代服务人才及电商运营人才。

为助力“客服县”项目落地，宣威市积极招引人才入驻，将分期在宣威招聘各类人员逾200人，包括一线客服、主管、讲师、质检人员和经理等岗位。宣威“客服县”主要承接阿里巴巴在出行平台的客服业务热线，处理用户线上旅行的票务订单问题，解决客户售中、售后出现的问题和事件。热线客服人员主要职责是处理客户需求，并根据业务流程要求为客户提供解决方案，一站式为客户提供服务，跟进个案的后续发展，确保客户同步得到处理结果。

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