叮当快药商业模式「医药新零售模式」

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图片来源：视觉中国

自从马云提出新零售的概念后，新零售这个词已成为电商和传统零售突破天花板的一剂良药。走在最前列的百货新零售已经全面布局，从线上线下一片火热。

而医药新零售还在小心翼翼地摸着石头过河，因为关系到民生健康的医疗和药品要受到更严厉的监管。因此，整个医药电商的发展史几乎可以称为政策开放史和监管史。

早前国家相关部门放开互联网零售药品的政策让国内医药电商发生了质的飞跃。政策的春风，资本的加码，使得整个行业一派繁荣。其中作为O2O送药服务行业的典范--叮当快药，三年半间先后获得多轮融资。

但是随着政策的放开，BAT 、医药电商、传统药店纷纷布局，打算分食医药电商这块大蛋糕。新入局者众多，现在行业局势是什么样的？“叮当快药”、好药师等垂直类医药O2O平台将面临哪些新的威胁？危机四伏下，如何破局？

医药电商市场天花板和竞争齐升

数据层面：2017年全国七大类药品销售总额为20016亿元，同比增长8.4%，其中药品零售市场总额达到4003亿元，同比增长9.0%。其可见人们对医药的需求不断提升，医药零售市场正在逐渐扩大。

政策层面：国务院最近发布促进“互联网 医疗健康”发展的意见，提到可在线上开具常见病、慢性病处方，经药师审核后，医疗机构、药品经营企业可委托符合条件的第三方机构配送。

资本层面:随着政策解禁，促使大量资本涌入，医药电商企业融资不断。

部分医药电商平台融资情况

医药零售大环境整体向好，资本态度积极，加上政策的放开，都为企业加码医药O2O提供了导向作用。

医疗战略咨询公司LatitudeHealth创始人赵衡表示，事实上几乎大部分的医药电商平台都在尝试O2O业务，因为O2O模式可以弥补B2C的很多缺陷。

通过从企业布局来看，医药电商的O2O模式将有可能成为B2C电商发展的主流模式。

布局医药O2O的企业中有传统医药电商，也有药企和连锁零售药店，彼此之间有交叉与合作，模式各异。

有的采取和实体药店合作，比如搜药送或者好药师在开通业务的城市选择指定实体药店配送药品等；有的线下铺设直营店面来拓展业务，例如快方送药，重资产自建直营店模式；依托制药企业而发展的O2O平台，例如叮当快药依托仁和集团构建“M2F B2B O2O”全产业链模式；

南方医药经济研究所曾做出预判，只有将医药电商纳入到互联网医疗体系中，医药电商才可能快速发展，毕竟只有“互联网 医疗 医药”，行业才能形成安全有效的电商闭环。所以只做医药O2O的企业，可能将会因形式单一而被淘汰。

行业巨头涌入，垂直类医药电商或夹缝生存

2014年，BAT就开始纷纷布局互联网医疗市场，争夺战从“抢”医院、“抢”医生，进入到“抢”医药电商的时代。

除此之外，重物流建设和拥有高忠诚度用户的京东，也加快医药电商的布局。从物流、品牌辨识度、用户规模等方面看，阿里和京东两大B2C电商平台布局医药O2O，将加剧医药电商的洗牌。

阿里资本 业务高效协同，赋能传统连锁药店

2015年，阿里健康联合65家连锁药品店成立“中国医药O2O先锋联盟”，覆盖全国近百个城市的万余家零售药房门店。依靠线下药店资源和大数据技术，阿里健康推出了“送药上门业务”。

2018年，阿里健康先后对两大区域连锁药店投资，一家是根植于山东市场的漱玉平民和根植于安徽的华人健康。通过资本的方式进入区域医药零售市场，加快对医药零售的渗透。通过投资连锁药店，未来在医药新零售、医药O2O、处方外流等业务上有诸多发展的可能，抱团可能性较大。

马云曾经说过“如果将来有人能超过我，那一定会是在健康产业”。今年以来，阿里健康动作不断，阿里健康通过集团资源注入、自建、合作、投资等方式丰富业务布局，形成了以医药电商、智慧医疗、产品追溯、健康管理为主的四条业务线，构建了“互联网 医疗健康”业务闭环。背靠阿里这棵大树的阿里健康，像“叮当快药”这样的垂直类医药O2O平台电商要想超过阿里，那应该是比登天还难。

京东自有物流体系，打造医药行业的物流入口

京东在医药业务的布局主要分为三大板块。分别为：B2B、B2C（自营 平台）、O2O（合作药店 众包配送）。

B2B合作： 京东于2014年拿到了医药电商A证，于2016年，与上海医药宣布达成合作，双方将在处方药电子商务领域展开合作，共同建立处方药的线上销售平台及线下仓配网络。

B2C（自营 平台）：自营即京东大药房，同时经营OTC药品和处方药。平台B2C指的是京东医药类目接受其他拥有互联网药品交易C证的企业入驻，类似于德生堂大药房、健民大药房、益丰大药房等，O2O（合作药店 众包配送）:坚持自有物流体系一直是京东电商业务快速发展的支撑。所以京东在京东到家的基础上成立了京东健康到家。健康到家通过与线下药店合作，对消费者提供药品配送服务，配送方式为众包物流平台达达。2016年，达达与京东到家合并为新达达，合并之后，二者业务独立发展，达达为京东到家提供配送服务。

京东物流方面曾表示将用“一盘货”模式赋能医药供应链，有意打通所有销售渠道，实现库存共享、统一调配。在2016年被骂惨的O2O模式，重回大家视野，原因就是近年来，O2O平台可以满足送药的及时性需求和日常性需求，也反映了O2O更接近消费者的用药习惯。所以京东“一盘货”的模式，也是很多垂直类O2O平台所不能比的。

以上，阿里和京东都在利用自身的优势为医药O2O进行导流，但其导流模式存在一定的差异。

阿里重流量运营，平台双边网络效应明显。品牌商越多，对人流的聚集效应越强。人流量越大，吸引的品牌商越多。阿里的品类现已经非常成熟和完善，品牌效应影响下，会向医药O2O进行导流。

京东模式重供应链效率，通过自建物流，可以减少运输成本。对于医药O2O来说，及时性是关键。京东可以通过规模化采购及利用智慧物流控制药品流通成本。强大的供应链也会为医药O2O吸引来一定流量。

阿里和京东，两大综合B2C电商加入医药O2O的混战，流量会相对向两大平台聚拢。而对于叮咚快药等垂直类医药O2O来说，流量越来越碎片化，平台的价值会逐渐被降低。

外卖平台成医药新零售新搅局者

自从阿里收购饿了么之后，饿了么融入阿里新零售的步伐一刻不停。如今，饿了么正在医药板块进一步渗透。

日前，饿了么宣布推出“全天候”极速社区送药服务，“蜂鸟”骑手全天24小时配送，每单最快可24分钟送达。瞬间秒杀号称“24小时送药、1小时必达”的好药师，以及”7*24小时、28分钟送药到家“的叮当快药。以”快“为定位的送药平台，似乎就这样被送外卖的平台抢了饭碗。

与此同时，饿了么还发布了自主研发的无人售药机，为蜂鸟骑手实现24小时取药提供保障。

早在阿里收购饿了么之前，饿了么CEO张旭豪就曾指出，即时配送是饿了么的核心价值之一，未来业务延伸也要以即时配送为基础，发展基于即时物流的多品类同城配送服务。

现如今使用外卖平台的年轻消费群里同样没有常备药品的习惯，在药品消费时要求具有较高的即时性，所以出于急需的目的，在配送环节更加强调时效，因此饿了么入局医药配送，可以发挥在配送速度上的优势，获取业务增量。

美团这个外卖搅局者，相信也会很快布局医药O2O。毕竟医药外卖是个低频且刚需的需求，这对拥有大量外卖人员的平台来说，增加一个类目，就是增加业务量。

就连外卖都开始布局医药O2O，那对叮当快药这样的垂直类医药O2O平台，再靠“快“来突破，还有几成把握呢？

破局新零售，流量仍然是核心

曾经有人不止一次质疑医药配送O2O 是不是个伪命题，低频，配送费用成本大。但随着这几年的发展，医药O2O又重回大家视野，而且都重新用新零售这概念进行定义。

马云在“新零售”的概念中提出了“用大数据和互联网技术重建人、货、场”，所以在医药新零售这个范畴里来讲，人：即消费者，货：即医药，场：即消费的场景（外卖快送）。平台在消费有需求的情况下，通过外卖的形式将医药送到消费者手里。

在整个“新零售“的场景中，有三个要素：新线上、新线下、新物流。新线上是指云端平台，新线下是指药店或生产商，新物流消灭库存，减少囤货量。从流量上来讲，本质是O2O,但更是O2O的深度演化，是线上线下流量的一体化。只有这三大要素相互结合，大数据驱动线下到线上全域高效商业连接，加速货品在整个平台的周转，提升运营效率和消费者体验，才能构成”新零售”。

大数据的发展，消费场景的多样性，以及流量成本不断提高，催生了新零售的出现。但核心仍然是流量。只有融合线上及线下，打通所有信息孤岛，实现数据共享，分析出哪些是高频率产品，哪些是低频率产品，提高货品流转效率，提高消费者体验，才会产生流量叠加效应。

由于新崛起的平台较多，流量碎片化越来越严重。可以通过多元化的销售策略，获取新的流量。正如拼多多一样，在阿里和京东如此强大的情况下，还能野蛮生长，得益于腾讯流量的扶植，也得益于本身对用户需求的把握，以及好玩的营销策略。所以对于不同的流量，要有不同的营销策略。

综上，随着巨头的加入，医药零售的下半场将会加速洗牌。可能会看到平台直接倒闭，或者会卖于几家头部企业，换种方式生存。巨头显现，垂直类医药O2O平台越来越难生存。

对于垂直类医药O2O平台来说，能否在巨头及同类的竞争中活下来，如何获取流量是关键。只有获取了流量，才能向上与供应链议价，向下对消费者定价，使得利益最大化。（本文首发钛媒体）

【钛媒体作者介绍：科技自媒体“翟菜花”，订阅号：互联网深度点评，个人微信号zhaicaihua002，转载保留版权，违者必究。】

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