随着电子商务等新兴业态广泛兴起以及消费者权益「网上购物发展前景预测」

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【舆情概况】

天猫“双11”，仅用12分28秒成交百亿元。3分钟成交超10亿元，今年1分12秒即成交超10亿元;去年37分钟成交百亿元，今年用时不到去年的一半。更值得关注的是，今年跨境贸易仅用1分45秒便超过去年天猫“双11”全天的成交量。

去年天猫“双11”购物节成交571亿元，其中川人花费超20亿,排第六位。据今年前10分钟数据显示，来自成都市双流县的消费者表现突出，成交量位居县域排名第三位。(据四川日报)

【舆情风向】

“双十一”被媒体、自媒体广泛关注。

广播、电视、报纸、网站等多种媒介形式滚动发布天猫数据，每一次数据刷新，都引来受众一阵“哇塞”。除数据外，媒体还发布了服务类信息，如购物攻略、如何避开购物陷阱等。此外，《中国‘双十一’已渗透至日本》、《“双十一”走到最后一站：马云说至少还有93年要做》、《“双十一”三大疑问：真拉动消费?真掐架?真让利?》等观点性文章也被各大网站挂上首页。

微博话题，截至发稿，#双十一清单#，阅读1000多万次，讨论5000多次;#双十一购物清单#阅读1800多万次;#双十一血拼晒战果#，阅读近300多万次，讨论8000多次;#天猫狂欢节#阅读4多万次。

本周，微信公号推送的图文中，出现“双十一”的图文9117篇，“剁手”23165篇，“买买买”14042篇，“天猫”3258篇。

网民对“双十一”的整体态度趋于理性。

“今天买买买”依旧是“双十一”不变的主题：

@纵横在千年间轮回转：我觉得今天双十一，十三万差不多够了。

@吴浩河：刚刚消费一万多。

@如初CR：买了三十一件。

@大魔头：这真是不买点东西心痒痒。

“今年不买了”也不在少数：

@作业本：双11啥也不买的在此!(点赞三万多，评论六千多条)

@开在石缝里的花：双十一的快递太慢，不买了，等得太难受。

@高端指纹锁：我不贡献了，假货骗人太多，坚决不买!

@爱吃米线：不买了，淘宝货假的跟王宝强冒充金城武似的。

【舆情点评】

购物“节日化”，消费素养有所提高

在“沉默的螺旋”作用下，不少消费者受意见气候的影响，认为“双十一”不买点什么，自己会变得奇怪。而消费本身就是一种冲动，在购物“节日化”和社交媒体的双重催化作用下，冲动消费的诱因被放大。

也有网友认为爆发性的互联网人口红利已被吃尽，曾具有电商启蒙意义的“双十一”或在今年迎来最后一战。本网舆情认为这一观点虽有偏颇，但反映出网民的盲目趋同性在一定程度上被削弱了。

电商“常态化”，配套体系尚待完善

自2007年《电子商务发展“十一五”规划》首次明确电子商务是网络化的新型经济活动起，相应的法律法规也随着产业发展频频出台，使其进一步规范化。2015年4月商务部办公厅印发的《2015年电子商务工作要点》、11月国务院办公厅发布的《关于促进农村电子商务加快发展的指导意见》、都对电子商务物流配送体系和电子商务服务体系提出了要求。9月国家工商总局针对网络购物还出台了《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》。

而从网友评论来看，“双十一”期间物流拥堵;物流丢件、损件情况严重;快递难抵农村;快递员超负荷工作;由网购引发信息诈骗、消费侵权等涉及到多个部门的问题都尚待解决。网络并非法外之地，政策意见已经出台，相信在电商企业、物流企业及相关部门的共同努力下，为消费者创造一个放心和谐的网络购物消费环境指日可待。