疫情下电商平台的发展「疫情官网」
今天给大家普及一下疫情下电商平台的发展「疫情官网」相关知识，最近很多在问疫情下电商平台的发展「疫情官网」，希望能帮助到您。
在看不见尽头的后疫情时代，许多之前却步的店家想往在线发展，而有另外一些店家则是从在线搬到线下，OMO（Online Merge Offline）模式逐渐成为新趋势。而销售通路的界线，随着更全面的数字化而愈来愈模糊，在线商店让门市产品有效延伸，也让「虚拟货架（Endless Aisle）」可能成为店家未来不可或缺的选择。
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电商数位化虽然成长速度飞快，但趋势及影响也非一蹴可及，能够有今天的发展，也是一路走来通路商、系统商及供应商彼此之间互相努力才能达成。店家们积极想进入，无非是因为电商可以 24 小时进行交易，不受门市地点及空间的限制，而且品牌扩张成本比新开门市低。目前有三种平台可供选择：
1.开店平台
独立的官网，可以自架（自行建立或委外客制）或是选择开店系统商，需视需求及预算决定。目前自家网站的优势有下滑的倾向，因为建构及开发的时程较长，除非有非常成熟的技术才能迅速上线，另外维护及更新的费用也较高，毕竟网站不是架设好就单纯放着，这些费用都是永远存在的“成本”。
中小商家有预算限制的话，可以选择开店系统商。若是支付给系统商的费用较高，可以使用的功能较多，不论是自订品牌形象，串联购物金物流，或是获得更全面的消费者/会员信息，以及自订促销活动等。
但另一方面，开店系统商的月租费用、抽成比率、信息安全/服务器稳定度、SEO 功能开放程度，以及售后客服及搭配服务（Line/FB/Google 一键就能注册成会员）都需要考量，而且店家需要自行导流、而且人力配制上较吃重（要制作网页素材，上架产品、出货及处理客服），所以在选择平台前，一定要将经营计划纳入考量，愈详尽愈好，才能在众多系统商上选到最适合自己的。
2.社群平台
社群就是拥有共同生活型态、兴趣及目标的人所集合而成，每个人会关注的议题、检索的关键字也各有不同。目前来说，在台湾较为成熟的社群就是FB和IG。选择透过社群平台贩售，就需要投入心力经营一群特定的受众，无论是在 FB 成立粉丝专页、有小编固定发文，或是拍摄精美、引人入胜的照片经营IG，或是在YouTube成立频道来进行导购。在人人都能成为自媒体的时代，无论是店家自己从头开始、一步一脚印，或是透过经营已久的艺人、KOL 或团购主，接触他们的受众，都是获得潜在客户的方式。
有「人情味」贴近消费者增加黏着度，或靠着社群口碑加持下的导购能力固然较强，但在经营上比较旷日废时，而且若是金物流没有系统支援，就需要大量的人力来处理，而且算法持续改变，社群平台为了赚取服务费，永远算得最精明，这也是需要考量的部分。
3.通路平台
可以分成 B2B（Business to Business，如「阿里巴巴国际站」）、B2C（Business to Consumer，如「Momo」及「PChome24h 购物」）、B2B2C（Business to Business to Consumer，「PChome 商店街」）及 C2C（Consumer to Consumer，如「虾皮拍卖」及「露天拍卖」。）
由于平台能自带流量，对商家来说，营运比较简单，而且三不五时就有购物节等活动档期，再加上平台的系统已经很成熟，金、物流有完整的串接，这些是隐形的好处；但成交要抽成、不容易有品牌辨识度、有些平台不提供消费者/会员信息，而且为了和别的店家竞争，往往落入「打折打到骨折」的「红海」，也是店家需要考量的部分。
根据 UUPON 在 2021 年 5 月 20 日公布的《网络购物消费行为调查》显示，目前通路平台的冠军是虾皮，Momo 和 PChome 则分居二、三名。虾皮是“全品项制霸”，靠着打折、免运券、反馈金及游戏营销，让消费者被留住；而Momo则较受女性消费者青睐，但对于价格的敏度感较高；PChome 的强项则是男性消费者及 3C，因为男性强调实用性，不会一直“逛街”，看到想要的商品就直接购物、刷卡。
店家在选择平台时，一定要先评估经营的对象（对企业或一般消费者）、商业模式（供应商直运、自有品牌、代工制造或白牌商品）及商品形式（单一商品、单一类别或复数类别。）但有一点非常重要，就是如果不会引流量的话，最好不要急着自建官网，以免变成「蚊子馆」！
除了店家自己进入平台外，在这里提供另外两种选择，就是电商代理及电商代营运，适合没有经验但很想进入市场的新参者。电商代理可以让品牌及代理分工，店家专注于产品开发，而通路及经销由代理团队操作，只是从实体店面换成在线经销的操作；而「电商代营运」，则是负责产品的营销推广、上下架、客服、金物流，店家可以根据预算及需求选择服务的深度/广度，多半是顾问的角色。
以美势科技为例，目前电商代理的客户占了 8 成，代营运则是2成，对店家来说，品牌由专业的电商代理，可以让他们更致力于新产品的开发，或是引进更好的商品，也可以节省人力成本，又能避免政策错误而“走错路”，有些店家想要跨境操作，则会选择有丰富经验的代营运商，减少摸索的时间和成本。
随着消费者行为的改变，根据Deloitte Global 在2021年发表的报告，零售业应该要注意下列几点：数位投资的目的应不仅限于做出差异化；企业应将供应链、仓储管理和数位用户体验进行整合，不能再以单独的个体来营运；以及零售业者需对如何解决盈利能力发现出更新颖的观点，并以此来调整成本结构。想要让品牌更好，店家不妨参照经营计划，好好思考究竟品牌要的是什么，看清自己，才能选择正确的路。
