深圳水贝珠宝定制「深圳水贝瑞锦黄金」
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上世纪90年代起，以潮汕人为主的第一批商贩云集罗湖水贝，他们是深圳黄金交易市场的开辟者。在不足20年的时间里，曾经籍籍无名的小渔村水贝，已发展成全国最重要的零售黄金来源地之一。近几年在新冠肺炎疫情影响下，水贝的珠宝商家尤其是中小商家面临前所未有的压力。不少商家转战线上，并很快在电商平台上开辟出另一条赛道。近日，我们来到罗湖水贝的黄金珠宝市场聚集地，探访部分商家线上转型现状，以及如何保障消费者和商家的信任问题。
电商平台数量比例从疫情前的9:1发展至5:5
“买黄金珠宝到水贝”是深圳人对水贝的深刻印象。水贝村，隶属深圳市罗湖区，全国80%的黄金珠宝交易都经由水贝完成。前瞻产业研究院发布的《2021中国珠宝行业市场现状与发展前景分析研究报告》显示，未来5年，中国珠宝首饰行业规模将从目前的7502亿元增长到2025年的9446亿元。
之前，传统的线下市场实体交易一直是黄金珠宝行业主要的交易模式，消费者通过各大商场专柜、品牌店、旅游市场、展销会、拍卖会进行购买，商家也严重依赖各大批发市场、公盘进行货品采购。
但受到疫情影响，消费者减少了线下采购，一些珠宝门店营业销售降低，更多的珠宝企业布局云端，转战线上销售。
据深圳某知名珠宝品牌透露，疫情发生以来，公司通过电商平台、微信小程序等线上渠道，实现了销售额的逆势增长。其发布的财报称，2020年前三季度，公司在内地电子商务及O2O相关零售值按年录得30.2%增长，季内其对中国内地零售值的贡献为5.4%。
如今，消费者只要在电商平台上搜索“黄金珠宝”关键词，大数据一般都会推荐水贝商家。“这是产业带的集群效应优势。看到‘水贝’二字，消费者也会更放心。”水贝万山黄金珠宝直播基地负责人孟令矛告诉深晚记者，随着线下交易趋缓，线上市场有相当可观的增长空间。
线上渠道的爆发式增长令珠宝销售商加快了数字化升级。水贝某本土品牌的电商负责人黄威2020年才组建电商团队，其在淘宝店的销量几乎每月都呈翻倍式增长，第三个月就达到160万元，紧接着是360万元、600万元。据了解，水贝头部商家在淘宝等电商平台上的销量增长超过10倍甚至100倍，中小商家的增长也在50%左右。数据还显示，在线上商家总量增长的同时，水贝的电商平台数量比例从疫情前的9:1发展至5:5。这意味着，中小商家的比例越来越高。短短一年时间，这些新加入的水贝商家累计成交规模达数十亿元。
黄金珠宝转型线上是双赢结局
给不同层级的用户带来不同选择，“这是电商平台拥有的庞大客户群体和细分人群带来的优势，不用中间商，拉近了我们与消费者的距离，有平台做依靠，也减少了很多不必要的麻烦”，黄威表示，不论是对消费者还是商家，转型线上都是双赢的结局。
现如今，已经有近1500个水贝黄金珠宝档口在电商平台开了网店。“深圳黄金珠宝在电商平台上落地有着很大的意义，发展到现在，水贝黄金线上占比，从过去低于3%，已经发展到现在的将近10%，且增长迅速。”孟令矛说。
在深圳珠宝博物馆四楼展厅的门口空地，记者发现这儿汇集着三五成群的珠宝零售商。他们正在清点、记录着首饰盒里的各色珠宝配饰。
林妙红和她的同事也在一个角落忙碌着，她们有人坐着折叠凳，把价值高昂的珠宝嵌进深色丝绒的首饰盘里；有人拿着本子记录；有人对着珠宝拍照；也有人正和客户语音沟通款式，大家有序又融洽地忙碌着。
在与林妙红的交谈中得知其做珠宝线上售卖已有十年之久。林妙红所在公司主要经营彩色宝石，业内称“彩宝”。谈及“珠宝线上转型”，她表示，近几年黄金珠宝商家从传统电商平台渐渐分流到微信、小红书、抖音等社交平台，线上销售渠道的多样化可能就是所谓的“转型”。
线上销售渠道的多样化，对于销售“彩宝”这种小众珠宝的商家来说，最明显的感受就是顾客源变广了。林妙红介绍，依托网络逐渐被人熟知的“彩宝”，渐渐拥有了自己的市场。目前，像她们这样的中小商家，线上和线下销售额基本持平。而全国各地的“彩宝”爱好者能够通过线上渠道买到心仪的“彩宝”，对消费者和商家来说，也都是一件好事。
但作为贵重珠宝，从线下转到线上，有一个“试水”的过程，“其实最开始并没有多少商家在线上卖珠宝，我们也是从一些比较便宜的珠宝卖起，像水晶碧玺这些半宝（石）最贵也就三四千块钱，做了一两年后才开始卖红宝石。”林妙红说，这些红宝石的价位少则几千元，多则上万元。如今，通过电商平台卖几十万元的货都是正常的。
如何保障消费者权益？消委会来支招
作为贵重商品，在人们以往的认知中，黄金珠宝被认为是不适宜在线上销售的，但事实并非如此。“试水”经历在黄金珠宝线上售卖初期很有必要，因为在商家和消费者之间有一个“信任”关卡。林妙红说，毕竟是贵重饰品，消费者谨慎也是可以理解的。对此，和其他线上珠宝品牌一样，他们通过向消费者出示鉴定证书、拍摄珠宝视频等方式尽可能地提升可信度。
另一位珠宝商家何婧姝说，消费者购买贵重饰品会反复确认，在线上购买更是如此。因此，她们会跟消费者前期沟通，拍实物视频，确定尺寸、款式后，再由专业人员制作、寄出货品，最后消费者确认收货后才会收取尾款。
尽管如此，线上购买黄金珠宝仍存在风险，也有部分消费者受到不良商家蒙骗。消费者洪欣曾在网上购买了价值8000元的珠宝首饰，在对方提供相关证书后，还是收到了货不对版的首饰。“价值不及原来一半。”洪欣说。
此外，我们在深圳市消费者委员会了解到，2020年全市共收到660宗有关黄金珠宝类投诉,主要涉及黄金首饰、钻石、翡翠等产品。其中网络占比49.85%。反映的主要问题主要有售后服务、产品质量、计量问题、虚假宣传、无标识商品、假冒伪劣和发货问题等。
对此，深圳市消委会给消费者支招：在购买珠宝饰品时选择正规门店尤为重要，还要货比三家，重点关注珠宝饰品的标识是否清楚、齐全。其次，珠宝饰品技术含量比较高，除了自身做好功课，也可以找一位懂行的朋友协助购买。最后，购买珠宝饰品一定要索取发票，要求经销者在发票上对所购珠宝饰品的名称、产地、等级、重量、以及相关证书的编号注明清楚。如遇到难缠消费纠纷，要积极维权，及时拨打12345或关注公众号“深圳市消费者委员会” 进行投诉。
