跨境电商人才缺失「怎样才能把顾客留下来不流失」

今天给大家普及一下跨境电商人才缺失「怎样才能把顾客留下来不流失」相关知识，最近很多在问跨境电商人才缺失「怎样才能把顾客留下来不流失」，希望能帮助到您。

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跨境电商新业态不断以强劲的势头割据外贸市场，就在今年7月中旬，国务院常务会议决定在北京、呼和浩特、沈阳、长春、厦门等22个城市新设一批跨境电商综合试验区，更为跨境电商的发展再添一把火。

然而，隐匿在高速发展的表象之下，跨境电商企业还面临着一个棘手的难题：人才！

跨境电商火爆依旧，但市场缺“人才”

据《2017年跨境电商行业人才管理调研分析报告》显示，未来三年中国跨境电商相对领域的人才缺口将高达450万，且2017年在以39%的速度在增加，缺口持续拉大。

跨境电商市场到底有多缺人才，我们从跨境电商培训市场可以窥探一番。

在雨果网商学院Vicki的微信上，经常有卖家让她推荐一些运营人才，据其称今年以来跨境电商培训在全国各地疯狂上演，不仅仅是大型培训机构，市场中还涌现出许多私教班，异常火爆。“就目前雨果网商学院举办的课程培训，几乎场场爆满，更有卖家因课程的精彩程度，二次、三次进修。而在全国各产业带，政府、协会也不断对跨境电商市场进行培育。如福建泉州，当地政府、协会携手雨果网商学院对传统外贸企业进行培训，且取得阶段性进展。”

Vicki还透露，“今年内训趋势看涨，许多跨境电商企业都在邀请老师进行企业内训。”

据雨果网了解，人才确实一直是跨境电商的一个顽疾，今年以来更为明显。一方面，因碎片化的订单以及国际贸易形势，传统外贸企业不得不顺势而为转型跨境电商，而他们面临的一道门槛就是人才体系建立。另一方面，跨境电商已经进入精细化运营时代，平台门槛提高，竞争加剧，过去海量铺货，躺着赚钱的时代已经完结。新时期，新手卖家需不断提高自身技能以适应市场的发展，老卖家唯有不断修炼“内功”才不被市场所淘汰。

广东省跨境电商行业协会资深顾问张炯告诉雨果网：“人才培养才是当前企业高速发展的一条捷径，同时也催生了大批跨境电商培训机构不断涌入市场。但由于缺乏相应监管机制，往往也会导致培训名目乱象迭生的情况时有发生。此外，电商媒体的推广活动、市场信息的分享也能让诸多跨境电商从业者受益匪浅。”

“身经百战”人才效益超新人三倍以上，成企业争抢香饽饽

跨境电商浪潮当中，跨境电商企业对优秀人才的抢夺弥漫着硝烟。际华集团股份有限公司品牌站运营总监康崔告诉雨果网：“从我接触的当地高校教师过程中了解到，当前毕业生都被学校这座象牙塔过度保护，较多专业都缺少其特定的实践环节，这种现象在跨境电商的人才培养专业中尤为凸显，导致学生在毕业后进入跨境电商企业实习时，由于实际操作能力不足造成企业经营效率逐步下滑，因此企业在招人时往往也会更倾向于选择有经验的跨境电商人才。”

“一方面，受过专业培训机构的跨境电商人才他们对行业的认知度更高，给企业带来的效益也明显区别于经验较欠缺的应届生，而这些效益几乎超新人三倍以上；另一方面，企业培养人，不仅是金钱上的付出，更有大量人力上的投入。”

宁波天虹文具有限公司电商运营汪俊杰解释说，相对于缺乏经验的员工，企业各个部门主管则需要花费大量的心力去培养新人，无疑加重了他们不少的工作量，因此，受过专业培训的跨境电商人才更易“受宠”。

招来了好人才，但是比缺人更令人头疼的是高流失率，尤其是运营销售，流失率极高，对企业运营带来很大影响。

“筑巢引凤，没有梧桐树，何来的金凤凰？”

马帮软件CEO帮主张洁告诉雨果网，企业在发展、扩张过程中，看似人才培养和引进难题困扰企业左右，实则不然，企业往往最欠缺的是一套引进和管理人才的机制。“筑巢引凤，没有梧桐树，何来的金凤凰？”

那么跨境电商企业该如何做才能广纳人才、留住人才呢？张洁认为，清晰的企业愿景对于跨境电商人才而言是首要考虑因素。优秀的人才需要的是一个宽阔的平台，倘若一家企业没有任何未来规划和发展目标，那么其在人才招聘过程中往往也不具有优势。

此外，明确岗位职责及绩效考核机制也尤为关键。企业如果没有清晰的绩效考核机制，就会出现不干活的人比干活的人多的现象，如何设定绩效考核机制，张洁颇有一番自己的经验之谈，他举例道：“一方面，如果是20人以内的小团队不建议给绩效，小团队给绩效会‘锁死’员工工作的模式，无法积极调动员工工作积极性；另一方面，如果是20人以上的团队可以给毛利（毛利=产品成本-平台费用-运费）提成，但不建议给销售额提成或纯利润提成，毛利是考核员工的运营能力，纯利则是考核老板的运营能力。”

值得一提的是，“针对企业管理上还应当要学会做‘减法’，如减少SKU的量，把利润差、周转差的品类剔除、精简人员结构、减少部门等。”张洁透露，不同阶段的员工分工不同，学习目标自然不尽相同，首先，基层员工主要使用归纳法，通过日常学习工作总结经验，快速将认知变现；中层员工则需要使用方法论，擅于带着工作中常遇的难题，去企业外部寻找新的解决方案，而不应该仅仅局限于企业内部；高管或CEO需要在大量知识储备和接收大量信息过程中，去推演出企业新机会以及未来要发展方向。

“战略真正的意义不是未来要做什么，而是现在做什么才会有未来！”他说。

（文/雨果网 陈林）