2019京东天猫唯品会的改变「当前新一轮什么和产业」

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阿里、京东和唯品会，作为电商行业的佼佼者，它们的一些动作，往往也预示着整个行业的发展风向。最近这三家平台，各自公布了一项数据，瞄准的都是同一个方向，在行业内掀起很大波澜。

阿里在发布财报时，大篇幅提及了88VIP会员的消费数据，在过去12个月，88VIP会员人均消费达到57000元，为平台贡献了1.4万亿GMV。京东在公布财报前一天，也宣布plus会员数量突破3000万，平均年消费额是非plus会员的10倍。

另一家一线电商唯品会，公布今年2季度财报时，重点提到用户黏性增强。二季度平台SVIP活跃用户数量同比增长21%，更多高价值客户转化为付费会员；SVIP对线上净GMV贡献占比达38%，展现稳定的购买力与复购率。

互联网下半场，流量红利趋于干涸，对每家平台来说都是一场大考。它们的运营重心，也开始从流量向“留量”倾斜。之前网上有个段子很火，现在提倡搞3胎，是因为90后年轻人不愿意生，新用户发展不了，于是开始发展80后老用户。

当下电商发展用户也是类似的逻辑，拉新的成本越来越高，于是开始想方设法留住老用户。无论天猫京东还是唯品会，都开始搞“服务内卷”，希望给用户提供更好的消费体验，提升平台的核心竞争力。

阿里已经开始调头了，以前经常被消费者诟病的快递不上门，如今有所好转，菜鸟CEO已经承诺了，今年菜鸟要发展多种形式的上门服务，满足消费者需求。用户在平台消费，退货也变得更方便快捷，天猫未发货，可以直接秒退款。

京东今年也大动作不断，最擅长的物流已经提速到小时达。在全国拥有1400多个仓库，总面积达到2600万平方米。昨天早上10点在京东买了根数据线，结果下午3点快递小哥就送到公司前台了。在用户即时需求得到满足后，消费体验越来越好。

还有唯品会，在坚持正品特卖之外，也在不断优化平台服务。一方面重投确定性的特卖供应链，让消费者可以用较低成本获取全球大牌。另一方面拉着顺丰搞免费上门换购，如果用户买的鞋子尺寸不对，顺丰小哥带着新鞋子上门换购。其还坚持人工客服服务，24小时内解决用户问题比率超过97%。包括很多网友也点赞，唯品会服务很到位。

从这几家一线电商的改变，可以窥见骤变的电商风向。相比曾经跑马圈地、烧钱抢人那种恶性竞争，现在大家更注重高质量发展了，围绕着用户体验“卷”服务，行业生态更加健康和多元，对于消费者也是利好。