天猫客服外包好吗「2020天猫促销活动时间」

今天给大家普及一下天猫客服外包好吗「2020天猫促销活动时间」相关知识，最近很多在问天猫客服外包好吗「2020天猫促销活动时间」，希望能帮助到您。

在促销活动来临前一个月左右，我们可以看到很多天猫网店的店主都在找客服外包公司，对于这种现象一些行业内的新朋友总是会感到不理解，下面萌萌客客服外包公司的小编就来和您详细分析一下天猫网店促销活动时选择和客服外包公司合作的原因。

1.现在的人工成本逐年增加。以一线城市为例，客服平均工资大约4000-5000，有的甚至更高能达到6000以上。这样一个用人成本，对于卖家来说，着实是个问题。但是选择客服外包，客服外包价格都是固定的，在某些程度上可以为大家节省更多的运营成本。

2.新招的客服人员因为没有什么经验导致询单转化率低，销量就会跟不上，客服自己创造的价值还不够开工资，这样的员工对于卖家来说，无疑是赔本的买卖，即便是培训上手能顶点事了，还不能确保员工会不会离职。

3.新进客服由于时间待遇问题导致流动性大，招聘、培训都是需要一个过程，很多新手在没有接触过这个工作的时候一腔热血，等到熟悉之后又觉得工作枯燥而离职，人员流动性这么大，对卖家而言，损失很大。

4.没有专业性的管理人才。很多小型卖家，配置就一组客服(早晚班)，根本不会去招聘一个专门的管理人员，自己又缺乏管理经验，还有其他很多事情需要去做，无心管理，从而工作效率并不高。因为客服团队本身就不大，很难形成一个标准化的流程，所以服务质量参差不齐，这样也影响销售的转化。

5.节假日夜间店铺无人看管。节假日的排班比较难，从而导致这个时间段会无人接待咨询，白白浪费流量。

6.促销活动期间人手不足忙不过来。天猫、淘宝的双十一双十二等大型促销活动的时候，仅靠平时的客服肯定是远远不够的，临时人手安排不过来，不仅流失很多客户，而且还会影响客户体验，从而拉低转化。

7.电商行业专业客服人才短缺。因为淘宝、天猫等各大电商平台的迅猛快速发展，导致现在电商行业客服人才供应短缺，网店店主很难通过直接招聘，招聘到专业的客服人员，这也是客服外包服务行业能够发展起来的一个重要因素。

上面这几点就是天猫网店促销活动时选择和客服外包公司合作的原因，也是客服外包行业能发展至今，并成为行业趋势的原因。