吐槽淘宝预售「电商预售引发大量吐槽 “坑人”实为“自杀”」

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一年一度的“双十一”正式落下帷幕。虽然销售总量依旧火爆，但今年各大电商平台纷纷推出的预售模式却引发了不小争议。记者调查发现，预售引发大量吐槽。有不少消费者反映，付完尾款后发现，有些号称最低价的预售商品比现买还贵；找商家协商，却发现保价套路多，售后服务混乱。（新华社）

今年“双十一”，主要电商平台的销售业绩再创新高，其中就有预售的贡献。商家通过预售达到了三个目的：一是提前争夺并锁定了消费者；二是拉长了“双十一”促销时间；三是按需生产避免库存及资金占用压力。对于消费者而言，选择预售商品的最大好处是价格便宜。可见，预售模式对电商平台、商家、消费者都有益处。

然而，电商预售模式暴露的问题也不少。11月初，《法治日报》记者调查发现，预售商品发货时间长、不退不换“霸王条款”、无货被退款、消耗买家期待值等，成为预售模式备受消费者诟病的几大问题。如今，新华社报道又披露多个问题，如“预售比现买还贵”“保价售后套路多”。这些问题中，消费者显然容易受到伤害。

特别是“预售比现买还贵”，既戳穿了预售商品价格存在水分，也说明预售广告涉嫌虚假宣传。消费者购买预售商品，不仅没有节省消费成本，反而增加了消费成本。那么，预售商品的最大优势在消费者心中就会荡然无存。一旦再叠加其他问题，不但电商预售模式会失去消费者的信任，而且预售失信的商家会被消费者抛弃。

不客气地说，凡是侵害消费者权益的电商预售模式，都是一种“自杀”模式。无论是消费者发现的问题，还是媒体揭露的问题，轻则会影响到具体商家的信誉，重则会连累相关电商平台的形象。虽然消费者也会受到伤害，但存在问题的商家和平台终将会受到市场惩罚——要么被消费者用脚投票，要么会被竞争对手超越或者淘汰。

所以，商家要想长期实行预售模式，必须制定公平合理的预售规则，并严格遵守预售规则的每项约定；既不可把预售规则变成“霸王条款”，也不能在预售方面“说一套做一套”。作为电商平台，则要对自己平台的预售模式负总责，包括健全平台管理制度，规范商家预售规则，并监督商家落实规则，重视消费者意见和权益。

同时，有关市场监管部门也要对电商预售模式制定统一制度。从我国房地产市场多年实行预售制来看，即便《城市房地产管理法》《城市商品房预售管理办法》等对商品房预售进行了规范，但仍然出现延期交房、“货不对板”、“烂尾楼”、“楼脆脆”等问题。电商预售模式，同样会出现延期发货、货不对板、质量、服务等问题。

只有根据电商预售的特点，量身制定专门监管制度，分别明确电商平台、平台商家在预售模式中的具体责任，对预售商品的价格、质量、发货、退款等容易引发消费纠纷的细节逐一进行规范，才能避免商家在预售模式中“自杀”，也才能保护消费者权益做大电商产业。从某种程度来说，目前电商预售乱象频出也是缺乏规制。

在市场经济中，无论是现售还是预售，只要能带来多赢都是好模式，但也需要相应的制度护航。到今天，我国电商预售模式发展很快，已经不再局限于“双十一”这样的重大购物节点，而是越来越常态化、广泛化，那么相应的监管制度必须跟上。

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