电商知识问答「电商客服常见的问题及答案」

今天给大家普及一下电商知识问答「电商客服常见的问题及答案」相关知识，最近很多在问电商知识问答「电商客服常见的问题及答案」，希望能帮助到您。

一、搜索转化率很低是什么原因？

1、分析行业平均数据和竞品数据，作为参考值，分析自身和竞品数据差异，产品竞争力和价格等。2、如果我们转化率数据低于竞品和行业均值，需要对比竞品关键词数据，确定具体是哪些关键词的数据差，是否关键词选择方向不正确导致3、如果关键词和竞品一致，并且产品价格相同，建议通过直通车测试人群，找到高转化人群后进行溢价投放，校正宝贝标签

二、如何提高自然转化率？

转化率因素很多，详情页、视觉、评价销量、客服等

可以根据这份内功优化清单逐一排查

《知识星球表格-内功优化清单》

三、如何提高询单转化率？

提高询单转化率的因素有几大点：1，首先是提高访客精准度2，活动优化力度3，产品卖点需求与介绍4，优化客服营销话术等

如果你不知道怎么优化客服话术

可以参考这份客服知识大宝库，包含30多份可直接复制使用的话术

《知识星球表格-客服知识大宝库》

四、店铺具体要怎么打爆款呢？

（1）打爆款首先需要确定产品的核心竞争力是什么？竞争力是否足够强有成为爆款的能力。（2）打爆款前做好准备工作：测图选款、流量渠道、竞品分析、收藏加购、详情页优化、客服接待能力等。（3）只有在做好前期的准备工作，产品力（点击率和转化率）构建完成后，通过直播、短视频、付费推广等方式增加产品的流量，进而增加销量，来实现宝贝各个渠道的快速增长，来实现快速打造爆款

如果你不知道怎么实操，可以看我的《爆款运营六节课》

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五、全店动销型的店铺，需要聚焦去做爆款吗？

（1）全品类动销型店铺，注重店铺整体风格属性运营，产品品类的规划布局，还有关联销售。（2）建议先做好市场分析和熟悉产品，测试不同产品之间的搭配营销效果，找到容易带动其他产品的主推产品，进行打造爆款为店铺引流，并且通过主推产品关联销售带动其他品类产品的动销。（3）还有不同品类之间可以分别打造小爆款，围绕每个不同品类下的产品进行测款选款，作为细分品类的主推。（4）家具类目转化周期普遍较长，所以直通车推广短周期转化效果差，建议直通车用于获取精准流量，帮助店铺和产品深度打标，但是不做重点投放。（5）增加内容和超级推荐等推广渠道的投放，放大流量和促进收藏加购和成交。（6）超级推荐计划选择根据实际投放效果决定，观察30天转化周期点击效果，如果能帮助获取收藏加购和成交，并且投产比在可接受范围内，建议持续投放

这两年全店动销店铺是比较吃香的，不知道怎么做的可以看这份脑图

《知识星球表格-全店动销持续上新流程图》

六、爆款怎么选品？

1、市场选择建议根据自身产品供应链情况、资金实力、市场竞争环境等因素分析核心竞争力优势进行选择。2、蓝海市场或者增量市场，代表市场需求的增长并且竞争小，需求没有被满足，因此促使市场体量正处在于上升的趋势，挖掘蓝海市场或增量市场是比较好的一个市场选择方式。3、借助数据工具，比如趋势明星是一种揭露趋势流量市场的工具，帮助找到新生的流量市场，或者帮助反推产品选品和新品开发，抢占市场

更详细的可以看这份脑图

《知识星球表格-如何快速选出一个行业爆款》

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