对电商客服的看法「电商运营」
今天给大家普及一下对电商客服的看法「电商运营」相关知识，最近很多在问对电商客服的看法「电商运营」，希望能帮助到您。
我自己就住在浙江，加上江浙沪电商的订单还是挺多的，今天就来说一下江浙沪买家的情况。
江苏
我所接触到的江苏买家其实有很多奇怪的人，比如蛮久以前我们做坚果产品，有次一位买家收到了夏威夷果，来反馈说不好吃，要求退款。其实吃了说不好吃要退款已经显得有那么点不合理了，但是我们还是同意他把剩下的先退回来，然后全额退款。可是他表示不退货，因为收到的时候是碎的。这就很神奇了，夏威夷果出了名的硬，吃过的人应该都知道，必须要用专用工具才能打开。但是他说收到的时候就碎了，这就很费解。那我们要求他拍个照片看一下，大概过了20分钟后，他拍了一张图，很明显的是刚把夏威夷果全都打开了，那些开口都是白色的新口子，但是这戏都演到这份上了，也没必要跟他继续纠结了，还是给他退了。
我们负责售后的同事也曾经做过统计，但是坚果的售后订单，超过85%都来自江苏买家，并且非产品问题的售后比例非常高，这种情况要么就是我们和江苏客人犯冲，要么就是买家素质真的不高。
浙江
浙江的买家一般也没什么特别的，就是普通情况。但是有一个地区的素质非常差，就是台州。首先我也承认我对台州人是有一定偏见的，这主要原因是我经常往返宁波--温州，主要高铁出行，每次在台州或者温岭上车的人，总是吵吵闹闹，上车后嗑瓜子脱鞋子，没有一次例外，非常的让人不舒服。并且之前还是读大学的时候，素质差的同学也都是台州的，随地吐痰什么的就很普遍。因为这些原因，所以我确实存在一定程度的偏见。
再说到买家情况，举个前几天发生的例子。买家晚上8点多客服上砍了会价格，并且咨询什么时候发货，那通常晚上的订单是次日发，我们向他说明了情况。第二天下午我们正常发出，又是晚上8点左右的时候他来申请退款了，原因是说没收到。这明显就是故意的了，我刚发，不可能马上就到，再快也得隔天上午了。于是我们电话联系买家，他表示如果给他5元，他就不退了。我们对这种不合理的要求当然是拒绝了。店铺后台也是拒绝了退款，后来他就不断的退款，也一直要求我们再给他转点钱，从5元一直降到1元，最后我们还是拒绝的。
上海
上海人素质是比较高的，基本上都是直接下单的，大城市的一般都是直接下单，比如北京也是，但是上海相对咨询会略微多一点。其他也没什么特别的情况。
